文旅部出臺新規 填補在線旅遊企業監控空白

2020-09-05 新民晚報

新民晚報訊（記者 楊玉紅）防疫進入常態化，「雲旅遊」、網上「種草」成為文旅產業未來發展的消費新業態。為消費新業態發展「保駕護航」，8月31日，文旅部出臺《在線旅遊經營服務管理暫行規定》，填補了在線旅遊領域的監控空白。

近年來，我國在線旅遊市場快速增長，在線旅遊企業和平臺的數量不斷增多，業務量佔比逐年提升。「目前，我們旅行社六七成業務量來自於網絡平臺銷售渠道。」春秋旅遊副總經理周衛紅介紹，多年前，春秋旅遊不僅建設了官網銷售平臺，也和飛豬、攜程、同程等在線旅遊平臺建立銷售合作。

隨著在線旅遊業的蓬勃發展，相關投訴也在不斷增多。一些在線旅遊經營者上線不合規旅遊產品，擾亂市場秩序，侵害遊客合法權益，給行業健康有序發展帶來了負面影響。同時，沒有旅遊許可資質的個人或組織以各種名目組織戶外旅遊活動，相關人員傷亡意外事件時有發生。《規定》將《電子商務法》《網絡安全法》和《旅遊法》相結合，對社交網絡平臺、移動應用商店等信息網絡提供者的經營行為做了約束和要求，既保護了消費者的權益，也維護了有資質的旅遊企業的權益。

今年上半年，上海市消保委系統受理旅遊、賓館住宿類投訴3117件，其中在線付款後無法預約、付款成功後無購票信息等糾紛較多。「在線旅遊平臺給消費者帶來很多便利，也面臨網絡諮詢交易容易產生信息誤導、責任鏈脫節等新問題。」上海財經大學商學院文化旅遊會展研究中心主任何建民教授指出，《規定》明確了各方責任：平臺經營者要承擔的責任，包括要承擔對平臺內經營者的核實責任，對旅遊者合理的提醒告知責任，應急處理責任，承擔輔助經營者的連帶責任；平臺內經營者要承擔誠實、合法、契約經營的責任；旅遊者的誠信守法責任；縣級政府及相關部門的監管責任與行業協會的行業自律責任，確保在線旅遊經營服務誠信便利，安全可靠，可持續發展。

此外，《規定》將不合理低價遊、評價權保障、旅遊者信息使用等熱點納入監管。在線旅遊經營者應當保障旅遊者的正當評價權，不得擅自屏蔽、刪除旅遊者對其產品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅遊者做出評價，對旅遊者做出的評價應當保存並向社會公開。社交網絡平臺、移動應用商店等信息網絡提供者知道或者應當知道他人利用其服務從事違法違規在線旅遊經營服務，或者侵害旅遊者合法權益的，應當採取刪除、屏蔽、斷開連結等必要措施。

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    我國在線旅遊領域存在的立法空白將得到填補。8月31日，文旅部發布第4號令，正式發布經部務會議審議通過的《在線旅遊經營服務管理暫行規定》（以下簡稱《規定》）。「近年來，我國在線旅遊市場快速增長，在線旅遊企業和平臺的數量不斷增多，方便了廣大人民群眾出遊，促進了旅遊消費，帶動了行業發展。但同時，一些在線旅遊經營者上線不合規旅遊產品，擾亂市場秩序，侵害遊客合法權益，給行業健康有序發展帶來了負面影響。」
  • 在線旅遊新規正式實施 「大數據殺熟」等被戴上「緊箍咒」
    文化和旅遊部發布的《在線旅遊經營服務管理暫行規定》明確提出：在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基於旅遊者消費記錄、旅遊偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅遊者合法權益。北京外國語大學文創產業研究中心旅遊研究所所長劉思敏說，新規明確了在線旅遊企業的平臺責任，有利於遏制「大數據殺熟」等行業亂象，從而為品質好、服務好的旅遊產品提供更多的市場空間，保障消費者合法權益。
  • 在線旅遊新規正式實施「大數據殺熟」等被戴上「緊箍咒」
    「這個在線旅遊的新規明確表態，對『大數據殺熟』這種現象說不，表明了管理部門對於『大數據殺熟』的態度。那麼，這些企業就明白了消費者的態度、管理部門的態度，就需要引以為戒，及時剎車。也就是說，無論客觀上是不是真的存在『大數據殺熟』的問題，在線旅遊企業都不能在這個方面再去動什麼歪腦筋，這是必須的，否則就會觸碰到這個紅線，繼而受到相應的處罰。」劉思敏表示。
  • 在線旅遊新規正式實施，「大數據殺熟」「不合理低價遊」都要管
    劉思敏：這個在線旅遊的新規明確表態，對大數據殺熟這種現象說不，表明了管理部門對於大數據殺熟的態度。那麼，這些企業就明白了消費者的態度、管理部門的態度，就需要引以為戒，及時剎車。也就是說，無論客觀上是不是真的存在大數據殺熟的問題，在線旅遊企業就不能在這個方面再去動什麼歪腦筋了。這是必須的，否則你就會觸碰到這個紅線，受到相應的處罰。
  • 文旅部：在線旅遊網站不得大數據殺熟，禁止不合理低價遊
    針對「大數據殺熟」「非法刪評論」「不合理低價遊」等行業熱點和監管問題，文化和旅遊部專門出臺新規。8月31日，文旅部官網發布消息，《在線旅遊經營服務管理暫行規定》（下稱《規定》）將於2020年10月1日正式施行。文旅部通報。
  • 文旅部發布在線旅遊新規，敲響了誰的警鐘？
    近日，《在線旅遊經營服務管理暫行規定》（以下簡稱「暫行規定」）出臺，一場在線旅遊平臺的「規範風暴」即將來臨。在仔細對比修改之處後，品橙旅遊發現有些是合併同類項，有些條款被整個刪除，也有近十條新加條款，可見工程之大、刪改之繁。有參與調研的業者對品橙旅遊表示：當時各大平臺對徵求意見稿討論得比較激烈，文旅部也多次組織召開研討會，此次暫行規定出臺，是綜合各方意見後的結果。
  • 安徽省消保委提醒：在線旅遊糾紛可到文旅主管部門投訴
    安徽網大皖客戶端訊中秋、國慶雙節將至，又到假日消費高峰期，9月24日，安徽省消費者權益保護委員會結合近期市場消費熱點和假日消費特點，提醒廣大消費者遇到在線旅遊經營服務違法行為，可以直接向經營者所在地或旅遊合同履行地的縣級以上文旅主管部門投訴。
  • 文旅部:在線旅遊網站不得非法刪評論 禁止不合理低價遊
    魯網9月1日訊 記者從文化和旅遊部獲悉，文化和旅遊部近日發布了《在線旅遊經營服務管理暫行規定》(下稱《規定》)，將於今年10月1日起正式施行，重點規範在線旅遊平臺針對「非法刪評論」「不合理低價遊」等行業熱點和監管問題。
  • 文旅部:暫不恢復旅行社及在線旅遊企業出入境團隊旅遊
    我國暫不恢復出入境團隊旅遊。10月21日，中國文化和旅遊部（文旅部）在一份通知中表示，暫不恢復出入境團隊旅遊。當日，文旅部下發《關於進一步加強秋冬季疫情防控工作的通知》（下稱《通知》），在《通知》中，文旅部指出，各地文化和旅遊行政部門要針對秋冬季疫情容易出現反覆的特點，堅持分區分級原則，進一步落實好旅遊企業疫情防控措施指南要求，加強對已恢復經營活動旅遊企業的監督指導，重點督促A級旅遊景區、星級飯店、旅行社等完善常態化疫情防控措施，暫不恢復旅行社及在線旅遊企業出入境團隊旅遊及「機票+酒店」業務。
  • 在線旅遊監管新規實施在即
    新華社北京9月1日電（記者班娟娟）記者8月31日獲悉，文化和旅遊部日前印發《在線旅遊經營服務管理暫行規定》，將於2020年10月1日起正式施行。據悉，《規定》填補了在線旅遊領域立法的空白，將不合理低價遊、評價權保障、旅遊者信息使用等熱點納入監管，旨在規範在線旅遊市場秩序，促進在線旅遊行業可持續發展。
  • 文旅部新規：嚴禁旅遊電商擅自刪「差評」
    日前，文化和旅遊部印發《在線旅遊經營服務管理暫行規定》（以下簡稱《規定》），將於2020年10月1日起正式施行。具體來看，《規定》明確，在線旅遊經營者應當保障旅遊者的正當評價權，不得擅自屏蔽、刪除旅遊者對其產品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅遊者做出評價，對旅遊者做出的評價應當保存並向社會公開。
  • 新在線旅遊規章將於10月1日施行，劍指「大數據殺熟」
    近日，文旅部公布《在線旅遊經營服務管理暫行規定》，《規定》將於10月1日起正式施行。《規定》明確在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，侵犯旅遊者合法權益。明確給大數據「殺熟」劃道「紅線」，同時，針對在線旅遊行業「低價遊」、「非法刪評論」等業內存在的熱點問題都做出了具體規定。國慶將至，作為疫情後旅遊經濟復甦的「關鍵一戰」，《規定》出臺實行恰逢其時。
  • 文旅部出手了:在線旅遊平臺不能「殺熟」、隨便刪評!
    不得利用大數據「殺熟」，不得擅自屏蔽、刪除旅遊者的評價，不得為不合理低價遊提供交易機會……文旅部近日發布《在線旅遊經營服務管理暫行規定》（下稱「《規定》」），針對近年來在線旅遊經營活動中出現了一系列難點痛點，進行了明確規範。該規定將於今年10月1日起施行。
  • 文旅部新規將促進在線旅遊規範經營
    文化和旅遊部近日發布《在線旅遊經營服務管理暫行規定》，將於今年10月1日起正式施行，重點規範在線旅遊平臺不合理低價遊、大數據「殺熟」等不良經營行為。　　據了解，此規定適用範圍涵蓋中國境內通過網際網路為遊客提供包價旅遊服務及交通、住宿、餐飲、遊覽、娛樂等服務的經營者。
  • 《在線旅遊經營服務管理暫行規定》出臺，聽聽業界如何熱議
    近日，文化和旅遊部發布的《在線旅遊經營服務管理暫行規定》（以下簡稱《規定》）引發業界強烈反響。「在線旅遊經營服務是當前旅遊產業鏈的核心環節。當下，在線旅遊行業迫切需要高質量發展，新規的出臺很有必要、很及時，相關內容也體現了專業性和權威性。」近日，文化和旅遊部發布的《在線旅遊經營服務管理暫行規定》（以下簡稱《規定》）引發業界強烈反響。
  • 文化和旅遊部出臺新規 在線旅遊不得用大數據「殺熟」
    文化和旅遊部出臺新規保障旅遊者合法權益羊城晚報全媒體記者黎存根報導：8月31日，文化和旅遊部公布《在線旅遊經營服務管理暫行規定》（以下簡稱《規定》），將於10月1日起正式施行。規定要求，在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基於旅遊者消費記錄、旅遊偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅遊者合法權益。
  • 文旅部出臺新規 在線旅遊不得用大數據「殺熟」
    規定要求，在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基於旅遊者消費記錄、旅遊偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅遊者合法權益。同時要求，在線旅遊網站不得擅自屏蔽刪除評價。據悉，規定的出臺是為保障旅遊者合法權益，規範在線旅遊市場秩序，促進在線旅遊行業可持續發展
  • 旅遊權益被侵犯來這裡，安徽人快收藏
    中秋、國慶雙節將至，又到假日消費高峰期，9月24日，安徽省消費者權益保護委員會結合近期市場消費熱點和假日消費特點，提醒廣大消費者遇到在線旅遊經營服務違法行為，可以直接向經營者所在地或旅遊合同履行地的縣級以上文旅主管部門投訴。「防控」勿放鬆目前我國為新冠肺炎疫情的低風險地區，可以正常出行、旅遊。
  • 首個在線旅遊規章將實施，大數據殺熟取證、判定依然難
    近日，文旅部公布《在線旅遊經營服務管理暫行規定》(以下簡稱為「《規定》」)將於10月1日起正式施行。《規定》明確在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，侵犯旅遊者合法權益。明確給大數據「殺熟」劃道「紅線」，於此同時，針對在線旅遊行業「低價遊」、「非法刪評論」等業內存在的熱點問題都做出了具體規定。
  • 文化和旅遊部出臺新規 促進在線旅遊規範經營
    據新華社北京8月31日電（記者 餘俊傑）文化和旅遊部近日發布《在線旅遊經營服務管理暫行規定》，將於今年10月1日起正式施行，重點規範在線旅遊平臺不合理低價遊、大數據「殺熟」等不良經營行為。據了解，此規定適用範圍涵蓋中國境內通過網際網路為遊客提供包價旅遊服務及交通、住宿、餐飲、遊覽、娛樂等服務的經營者。