市民陳女士近日在訂特價飛機票時遇到一件煩心事。由於一時疏忽，她將同行一人的名字輸錯了，雖然第二天就發現這一問題，但航空公司方面稱，無法更改名字，300多元的票價只能退50元機場建設費。
旅客：
第三方平臺和航空公司有審核身份義務
陳女士於本月16日在「去哪兒網」訂了5張3月28日武漢飛往溫州的飛機票，由於是特價票，每張飛機票僅300多元。訂完票第二天，陳女士突然發現，她將同行一人的名字輸錯了，三個字錯了兩個字。
發現錯誤後，陳女士隨即撥打「去哪兒網」和成都航空公司的電話，希望將機票上的姓名改過來，免得無法登機，但得到的回覆均是「機票已出票，無法更改，只能退票重新買」。
「說是退票，其實只能退還機場建設費50元，而且由於特價票非常搶手，再買這麼便宜的票已經沒了。」陳女士說。
陳女士說，的確是她有錯在先，她也不是心疼這300多元，而是認為航空公司和第三方訂票平臺的相關規定不合理，「第一，離飛機起飛還有近半個月時間，為何不能更改名字而只能退票？第二，購買動車票時如果名字和身份證號不相符就無法通過審核，同樣航空公司和第三方訂票平臺應該有審核乘客信息是否正確的義務，不能將這一風險全都推給乘客。」
律師：
部分特價票附有不得退改籤等限制條件
對於陳女士的疑問，記者昨天聯繫了成都航空公司以及「去哪兒網」的客服。成都航空公司客服介紹，無論是在成都航空公司官網還是在第三方訂票平臺進行網絡購票，都已詳細說明退改籤的注意事項，且乘客最先是與第三方訂票平臺籤訂的訂票合同，航空公司的系統也並未與公安聯網，沒有能力進行身份核實。
「去哪兒網」的客服則說，之前也有遇到過類似的情況，一般如果乘客寫錯一個字，且錯字與正確字差別不大，那麼他們會和航空公司交涉，航空公司也有直接改名的先例，但陳女士這次錯了兩個字，那就無能為力了。
一名業內人士說，其實在操作層面上，航空公司對機票改名不存在障礙，之所以如此嚴格，主要是為了防止機票代理商利用改名漏洞虛佔座位或冒領票款。
浙江嘉瑞成律師事務所律師薛進軍稱，航空公司因促銷等原因出售的部分特價票，附有「不得改籤或退票」等限制條件。訂票平臺已明確告知特價票不得退票或改籤等，用戶在此情況下進行訂票，視為接受「不得改籤或退票」的合同約定，該約定實為合同條款之一，對雙方均具有約束力。因此不予退票或改籤的做法，並無違約，也符合常理。結合網際網路訂票的特性，航空公司或訂票平臺不具有核實乘客名字和身份證是否一致的能力，亦不具有核實乘客名字和身份證一致的合同約定義務。