售票網站:特價機票不支持退改籤，銷售時已告知。
當事人:售票平臺是否有權設置這種條款？
律師:賣家不得設定不公平、不合理的交易條件。
廈門網訊 （廈門日報 記者 薛堯）在網上花了2000多元購買機票，當需要退改籤時，卻被告知只能退回60元稅費。近日，市民杜女士就遇上了這樣的麻煩事。記者了解到，杜女士所購買的機票為低價機票，但低價機票就不能享受退改籤的服務嗎？記者對此進行了調查了解。
半個多月前，市民杜女士在去哪兒網上，購買了一組3月6日、7日往返於廈門和泰國曼谷間的機票。但因為家中有急事，杜女士臨時改變了自己的行程，相應的，機票也需要改籤。「這個月1日，當我進入帳戶準備改籤時，發現我所購買的機票是不支持退改籤。」
「當時購票時，因為比較著急，我並沒有看清該票的退改籤條款，這是我的疏忽，但是平臺網站是否有權設置這種機票不支持退改籤的條款呢？」杜女士在承認了自己的疏忽後，也提出了她的質疑。
杜女士還表示，她找到了去哪兒網站的官方客服人員進行退改籤的申請，但工作人員在了解情況後，將平臺的可支持的退費結果以簡訊的形式發送給了她。「花了2000多元購買機票，最後只能退我60元，這是肯定不能接受的。」
昨日，記者聯繫上了去哪兒網相關負責人楊先生，在了解情況後，楊先生第一時間與平臺核實情況。
「經核實，杜女士所訂購的機票是屬於特價機票，並且在預訂時，平臺上已展示該票為不可退訂的機票。」楊先生解釋道，因為平臺和航空公司的退票政策一致。但考慮到客人是因特殊原因申請退票，去哪兒網僅按誤機情況，收取客人300元費用，並且已將處理結果告知了杜女士。
隨後，記者從杜女士方面了解到，去哪兒網平臺確實已經和她就退款問題達成一致。
「根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三章第十六條中明確提到，不得設定不公平、不合理的交易條件。」廈門金海灣律師事務所鄭志寧律師告訴記者，雖然平臺上顯示該機票不支持退改籤，並且在醒目位置提醒了消費者，但根據消費者權益保護法中所提到的，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。
「杜女士在平臺上購票，是自願行為，並且在支付成功後，確實與平臺存在著一種合約的關係，但平臺設置的低價機票不支持退改籤的條例，違背了相關的法律法規。」鄭志寧還提醒讀者，在網上預訂產品，尤其是預訂特價機票、特價酒店等產品時，應多留意該產品的使用要求及限制，避免類似的事情再次發生。
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