隨著攜程、去哪兒網等在線票務代理機構的迅猛發展，越來越多的消費者希望在網上買到打折、特價機票。
近日，家住廣東省韶關的張小姐，在攜程網上預訂了春節回家的特價機票，但她此後退改籤機票時,卻遭遇了被收取高達60%的退改籤費的尷尬。
但根據記者對航空公司票規的調查，張小姐最高應被收取的退改籤費為票價的30%。攜程存在多收取退改籤費的嫌疑。
為此，記者採訪到一位業內資深投資人張先生，他幾乎和國內現在所有做在線旅遊的企業交流過。他指出，「目前退改籤費用、保險費用等各個環節，成為生財之道的情況是會出現的。這是因為國內的機票體系越來越透明，不可能一直存在遠遠低於常規價格的機票。機票預訂的服務總要在其他地方賺錢。」
60%退改籤費的貓膩
近日，家住廣東省韶關的張小姐，為了春節能順利回家，提前在攜程網上訂了一張海南航空(以下簡稱「海航」)從北京到廣州的機票。其航班號為HU7811，時間為1月25日。攜程網上顯示，機票的折扣為6.8折，算上其他附加費用，張小姐一共花費1310元。
此後，張小姐因為訂到了高鐵，所以想通過攜程退票。她告訴記者，她選擇通過攜程的退票程序，但卻發現退票的手續費將是票價的60%。這個損失可謂不小，在低價折扣的時候幾乎可以再買一張機票了。
為此，張小姐電話聯繫了攜程的客服人員，卻被告知如果選擇改籤，除去改籤的手續費為票價的60%之外，且要補上換乘機票的折扣差價。
對於事情處理結果，張小姐表示非常不理解：「為何退改籤費用如此高，退改籤機票的標準由誰制定的？」對此攜程客服表示：「票規不是攜程定的，所有的扣票款都是各家航空公司的要求。」
但有意思的是，迫於事件在微博被曝光的壓力，攜程的客服後來卻改口稱，收取張小姐60%的退票費用，是因為後臺輸錯了數字。
為此，記者查到海航的票規。按照張女士購買的海航經濟艙折扣機票來看，飛機離站前改籤的最低收費標準為艙位票價的5%，最高收費標準為艙位票價的10%；退票的最低收費標準為艙位票價的5%，最高收費標準為艙位票價的30%。
按海航的規定，張小姐退票所需的最高手續費為票價的30%，而攜程收取的費用是這一規定的兩倍！那麼，其多收取的30%的退票費最後將會落入誰的腰包?
類似的情況並非個案。一位殷女士也向記者反映，她去年12月份在攜程上預訂了北京到杭州的雙程機票加酒店產品。但她因故在出發前取消行程，其北京到杭州的國航機票退改籤費用為票價的20%；而從杭州到北京的海航機票，卻被收取了50%的退改籤費用。這顯然高出前述海航的票規。
多名消費者在攜程被收取高額退改籤費，表明這在攜程內部是普遍事件。而被額外收取的高額退改籤費，或許正是攜程的一大利潤增長點。
責任編輯：曹奎