攜程(資料圖)
攜程網機票高退改籤費背後
在攜程網網站上，記者隨機搜索7月22日北京到海口的機票，搜索結果顯示9條航班信息的票價均標註有「網站專享價」和「商務優選」兩類。
「6月份，我在攜程網買了從北京去南京的折扣票，因操作失誤輸錯了時間，付款後發現，就立即聯繫他們的客服處理，對方答覆是不能改籤，只能退票再買，結果前後不到5分鐘的時間，我的幾百元票款就化為烏有，只退回了機場建設費和燃油費。」一個月過去了，對於在攜程網買打折票「被坑」的事情，楊先生依然耿耿於懷。
而楊先生的遭遇並非個例，在攜程網等OTA平臺(在線旅遊網站)購買機票後出現無法改籤或者被收取高額退改籤費用的現象，處於機票銷售市場的灰色地帶，並存在已久。
OTA業內人士張碩(化名)告訴法治周末記者，通過退改籤牟利是機票銷售行業內的潛規則，並不只有攜程一家。
高退改籤費用有內幕
在攜程網網站上，記者隨機搜索7月22日北京到海口的機票，搜索結果顯示9條航班信息的票價均標註有「網站專享價」和「商務優選」兩類，其中「網站專享價」全部為旅行套餐(「機票+旅遊優惠券」或者「機票+禮品卡」)，並且標有「代理」二字。
記者看到，「網站專享價」被攜程網標明「退改費用高」(套餐退訂手續費按旅行套餐價收取90%;改期手續費按旅行套餐價收取50%)或「不可退改籤」(不支持套餐退訂、更改)字樣。值得注意的是，在所有旅行套餐產品的退改籤說明中，並沒有單獨列出機票的退改籤內容。
張碩告訴記者，網站只標明旅行套餐產品的退改籤說明，卻對單一機票的退改籤情況隻字不提，這種做法實際上是為了逃避責任——既然是產品，當然可以不遵循航空公司機票的退改籤規定。
與「網站專享價」旅行套餐相比，「商務優選」類別中的機票退改籤規定都是以「票面價」為基準的，那麼這一類別中的退改籤的具體規定是否「正常」呢?
在上述航班信息搜索結果中，記者隨機抽取南方航空CZ6366次航班，將攜程網「商務優選」與南方航空[微博]官網中的機票情況進行對比後發現，兩者「高端經濟艙」類別機票票價均為1580元，但關於該機票退票、更改、籤轉的規定卻完全不同：以退票為例，攜程網「商務優選」的退票條件為「起飛前2小時以外辦理需收取票面價30%的退票費，2小時以內及起飛後辦理需收取50%的退票費」;而南方航空官網則規定「該艙位起飛前辦理收取票面價10%的退票費，起飛後收取20%的退票費」。
記者又進一步對比其他航班在攜程網「商務優選」與所屬航空公司官網的退改籤情況，結果幾乎「如出一轍」：同次航班同等價格的機票，攜程網顯示的退改籤費用比航空公司規定的費用要高出很多。