遊客滿意度99%!雲南建成全國旅遊投訴處置最快平臺

2020-12-13 閃電新聞

12月11日，雲南省「回眸『十三五』奮進彩雲南」系列新聞發布會第五場——現代產業發展專題發布會召開。雲南省文化和旅遊廳黨組成員、副廳長孫炯介紹了雲南實施旅遊革命以來取得的成效。

品牌旅遊目的地建設增量突出

2019年，雲南省新增全域旅遊示範區23家、旅遊度假區18家、4A級旅遊景區31家、特色旅遊城市15家、旅遊強縣20家、旅遊名鎮66家、旅遊名村133家。截至目前，全省有5項世界自然和文化遺產、170個全國重點文物保護單位、91處歷史文化名城（名鎮、名村）、708個中國傳統村落、105項國家級非遺代表性項目等一批國內外知名的旅遊文化品牌。

旅遊項目建設進程加快

2019年，雲南省完成旅遊投資1201.9億元。2020年，按照符合「四化」要求、投資規模10億元以上、3年內能夠建成營運的標準，全省優選出27個省級重大文旅項目，累計完成投資496.29億元；針對新冠肺炎疫情後的旅遊需求特點，優選出51個新業態項目，累計完成投資65.86億元。

旅遊服務質量不斷提升

2019年，雲南省新增5星級旅遊飯店2家、精品旅遊飯店58家、高星級旅遊民宿274家，全省涉旅企業誠信評價全覆蓋縣市區49個。截至2020年10月，全省全域旅遊投訴24小時辦結率為99.9%，是全國旅遊投訴處置最快的平臺，遊客滿意度99%。

旅遊公共服務設施不斷完善

2019年，雲南省新增旅遊廁所1408座；新增徒步旅遊道路78條，共計3803.9公裡；新建遊客休息站98個、觀景平臺160個、應急救援站點87個。全省自駕遊、徒步遊基礎配套設施進一步完善。

文化和旅遊融合更加緊密

2019年，雲南省新增文化和旅遊品牌78個，組織舉辦國際性文旅活動46項、全國性文旅活動71項，打造精品旅遊演藝節目41臺。截至目前，全省已推出80條精品非遺體驗線路和10條鄉村精品旅遊路線；建成省級文創園區37個、文化產業示範基地28個，建水紫陶文化產業園成為全國首批10個國家級文化產業示範園區創建單位之一。

（來源：雲南省人民政府網）

責任編輯：楊文明

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  • 雲南旅遊投訴平均79分鐘辦結，24小時辦結率達100%
    在全國12301旅遊投訴平臺上，雲南的旅遊投訴量已從2017年的第6位降至2019年的第25位。為切實提高涉旅案件處置質量和效率，雲南省進&一步創新市場監管手段，依託「一部手機遊雲南」，加強遊客投訴平臺整合集中，完善涉旅輿情快速反應、遊客投訴「零暫存」、涉旅案件快速處置、旅遊市場秩序整治工作聯席會議等制度。
  • 疫情衝擊下雲南2020年接待國內外遊客超5.3億人次 同比恢復65%
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  • 平均辦結時間3小時25分 雲南省全域旅遊投訴24小時辦結率99.9%
    據介紹，雲南旅遊產業發展成效主要體現在品牌旅遊目的地建設增量突出；旅遊項目建設進程加快；旅遊服務質量不斷提升；旅遊公共服務設施不斷完善；文化和旅遊融合更加緊密五個方面。昆明融創文旅城、普洱倚象山營地等項目相繼建成運營，麗江地中海度假區、玉溪寒武紀樂園等項目加快建設，戶外旅遊、研學旅遊、康養度假旅遊等新產品培育加快。大項目帶動產業發展、新業態推動產業轉型成效初步顯現。
  • 2020年雲南全省接待國內外遊客約5.3億人次
    我省在全國率先公布187家滯滇遊客安置酒店名單，安置滯滇遊客106157人，協調省財政為174家安置酒店發放獎補資金3000萬元，組織向800多家旅行社退還質保金1.7億元。同時，從嚴加強景區「限量、預約、錯峰」開放管理，確保了旅遊景區及各類公共文化場所「零感染」「零擴散」。文旅行業復工復產情況總體良好。
  • 退款1048萬，9家旅行社被吊證，雲南重拳整治後遊客滿意率超99%
    今年為遊客辦理退貨1521件！今年以來，雲南省依託「一部手機遊雲南」「1+16+129+X」旅遊投訴處置體系和「30天無理由退貨」機制，高效處置遊客投訴和退貨。2020年以來，投訴24小時內辦結率為99%，平均辦結時長保持在4小時以內；在機場、火車站、景區等遊客集中區域宣傳雲南省「30天無理由退貨」政策，按照「統一名稱、統一標識、統一設計、統一規程」的要求，在全省建成130個遊客退貨服務點，為遊客提供退貨服務。今年以來，共辦理遊客退貨1521件，退款1048萬元，遊客滿意率達到99%以上。
  • @各地遊客 30天無理由退貨！這個假期來雲南旅遊購物，請放心~
    ◆依託「一部手機遊雲南」智慧旅遊平臺，遊客通過「我要退貨」板塊功能可以用在線、電話、語音方式提出退貨申請，實現輕鬆快捷退貨。◆目前，全省16個州（市）和129個縣（區）、15個機場、8個高鐵站、3A級以上景區及重點酒店，設立了多個遊客購物退貨監理中心或服務點，退貨服務網絡覆蓋全省。
  • 雲南持續淨化旅遊市場秩序，推進行業復工復產
    「30天無理由退貨」遊客滿意度達99%以上雲南依託「一部手機遊雲南」「1+16+129+X」旅遊投訴處置體系>和「30天無理由」退貨機制，高效處置遊客投訴和退貨。一年多來，雲南不斷完善工作機制，規範退貨退款流程，提高退貨效率，按照「應退盡退、便捷高效」原則，認真為遊客辦理每件退貨申請。截至目前，共為遊客辦理退貨3875件，退款金額2966.73萬元，遊客對「30天無理由退貨」工作的滿意度達99%以上。
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  • 全國旅遊滿意度排名 青島獲第一
    近日，中國旅遊研究院發布2014年第三季度全國遊客滿意度調查報告，報告對60個樣本城市的遊客滿意度進行排名，青島以81.19分的成績位居榜首，這是此報告發布以來，青島旅遊業首次獲得第一。    全國遊客滿意度調查由國家旅遊局發起、中國旅遊研究院組織實施，是國內首個面向全國遊客的滿意度評價體系，是評價旅遊經濟運行質量的有效指標之一。
  • 「回眸十三五 奮進彩雲南⑤」過推進「旅遊革命」2019年雲南新增...
    截至目前，全省有5項世界自然和文化遺產、170個全國重點文物保護單位、91處歷史文化名城（名鎮、名村）、708個中國傳統村落、105項國家級非遺代表性項目、8個5A級旅遊景區、5個國家級旅遊度假區、5個國家級全域旅遊示範區等一批國內外知名的旅遊文化品牌，全省旅遊目的地知名度和吸引力進一步增強。他表示，「旅遊革命」後，雲南的旅遊項目建設進程也在加快。
  • 雲南曬「雙節」旅遊成績單：昆明遊客多，玉溪增速猛
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    ，30天無理由退貨，旅遊革命「三部曲」的全面鋪開和強勢推進，彰顯了雲南重建旅遊市場規則和秩序、重塑旅遊品牌和形象，建成世界一流旅遊目的地的決心。◆在開展試點的基礎上，先後出臺遊客購物退貨工作管理暫行辦法和加強遊客購物「30天無理由退貨」工作機制建設政策，規範退貨流程，明確退貨退款先行墊付制度等措施。◆依託「一部手機遊雲南」智慧旅遊平臺，遊客通過「我要退貨」板塊功能可以用在線、電話、語音方式提出退貨申請，實現輕鬆快捷退貨。
  • 旅遊 | 30天無理由退貨！這個假期來雲南旅遊購物，請放心
    誠信雲南新標誌和雲南旅遊新品牌 給遊客30天的購物「後悔權」雲南是怎麼做到的？「30天無理由退貨」旅遊革命「三部曲」的全面鋪開和強勢推進彰顯了雲南重建旅遊市場規則和秩序重塑旅遊品牌和形象建成世界一流旅遊目的地的決心
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