居家隔離、交通管制,一場疫情讓到家服務成為全民青睞的香餑餑。在這樣的關鍵時刻,誰的「到家力」強,誰就更容易成為消費者手機下單中的常客。
作為抗疫保供的重要力量之一,「社區生活中心」家樂福特殊時期更是重點加強民生消費相關供應鏈。同時,依託蘇寧的全產業資源,家樂福到家服務能力不斷升級。近日,在蘇寧物流、蘇寧科技、蘇寧金融的多重協同下,家樂福重磅推出「同城配」:消費者在蘇寧易購app下單,可以享受10公裡範圍內半日達服務。
(疫情期間家樂福到家服務訂單激增)
打破物理限制,雙線融合下的服務升級
數據顯示,1月24日至2月8日期間,家樂福到家業務訂單量增長3.5倍。在此背景下,到家服務範圍每增加一公裡,就可以為更多的家庭解決燃眉之急。為打贏這場空前絕後的防疫攻堅戰,家樂福快速響應,緊急協同蘇寧物流、蘇寧科技,在最短時間內研發、接入並上線「同城配」服務。
眾所周知,「到家力」的提升,物流倉儲和終端配送是最重要的一環,尤其是在特殊時期物流資源緊平衡的狀態下。據了解,為讓更多家庭能夠享受到民生消費的便利,蘇寧物流針對家樂福迅速拿出「10公裡半日達」的執行方案,並依託蘇寧物流及旗下天天快遞的同城配送優勢,臨時搭建系統和團隊予以支撐。
蘇寧物流表示,針對家樂福「同城配」,在配送時效方面,消費者如果上午11點前下單,可享受當日下午送達的服務;上午11點-晚上11點間的訂單,次日上午即可送達,一舉打破「最後一公裡」或「最後三公裡」的距離限制。
物流能力不可或缺,技術支撐也是如此。面對激增的到家業務訂單,如何打通連結上線更多流量入口,如何監控庫存、高效揀配、快速履約,也成為蘇寧科技亟待突破的難題。
為快速實現家樂福相關程序開發和系統優化,蘇寧科技在「雲復工」階段,就已集合超2500人,針對家樂福項目進行快速迭代和系統調整,包括利用RPA機器人縮短產品上線時間、上線家樂福管理平臺優化庫存管理、開發上線全場揀貨系統提升履約效率等等。據悉,僅耗時7天,蘇寧科技便完成家樂福「同城配」相關系統上線。
「時間緊,任務重。」蘇寧O2O研發團隊產品負責人陳希成稱,「平時可能需要1個半月至2個月完成的項目,我們縮短到1周以內完成。」據了解,針對此前就已激增的到家業務需求,2月3日至今,蘇寧科技家樂福技術團隊已完成涉及100多個系統、近400次版本的發布。
(圖:蘇寧易購APP 「家樂福到家」顯示「10公裡內半日達」)
除物流、科技外,為更好地服務家樂福到家業務,蘇寧金融也早早響應,為民生消費提供政策福利,蘇寧金融旗下蘇寧支付深度聯動蘇寧易購、家樂福,推出雙重優惠活動,持續到2月底,切實為"省時、省錢、省力"的貼心到家服務助力。
業內分析人士認為,加入蘇寧後,家樂福的產業協同資源明顯增多,如今的「同城配」更是一次賦能樣本。對到家業務而言,10公裡半日達是一次質的升級,打破1公裡、3公裡的物理限制,將蘇寧近場服務的潛在家庭數量翻了數倍。
五大升級戰略持續落地,量變產生質變
協同的本質是效率的提升。對家樂福來說,依託蘇寧全產業力量升級為社區生活中心的背後,是家樂福自身的一次蝶變。而對蘇寧來說,家樂福服務升級的背後是對蘇寧全場景布局雙線融合的推動,讓用戶無論走到哪裡,都有蘇寧的陪伴。
不管是接入3公裡「1小時生活圈」,還是「同城配」升級10公裡半日達,家樂福已經深度滲入到了蘇寧線上線下的全場景布局中,去年9月,收購之初,蘇寧提出的對家樂福五大核心升級的戰略,包括全鏈路數位化改造、升級O2O服務等持續加速落地。對於佔據供應鏈優勢的傳統線下賣場而言,蘇寧的線上線下融合賦能能力為其網際網路化轉身、絕地反擊提供了可能。
當前國內線下零售行業正處於向網際網路轉型的關鍵時期,有蘇寧雙線加持的家樂福可以說是線上線下如魚得水,半年時間加入到了蘇寧的「國慶黃金周」、「雙11」、「年貨節」三次大促,此次疫情期間又力擔蘇寧全場景抗疫報供的重任,成長蛻變路徑清晰。
(家樂福門店)
數據顯示,以「1小時場景生活圈」首戰雙十一的家樂福,僅11月1日就刷新了3小時銷售破億的新紀錄。整個雙十一期間,家樂福銷售額同比增長達103%,到家服務訂單量增長310%。年貨節「不打烊」,截至1月3日,家樂福銷售環比提升105%,到家訂單增長83%,而疫情期間,家樂福到家訂單更是迅速增長了3.5倍。
如今,家樂福正通過融入蘇寧全場景、全渠道、全產業的體系,在場景拓展、供應鏈融合、數位化賦能、會員打通、雙線運營等方面全面整合,逐步完成智慧升級,成為全新的社區生活中心。
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