2020年9月,家樂福中國融入「蘇寧大家庭」已滿一年。
作為補齊蘇寧易購全場景零售版圖的重要組成部分,過去一年,家樂福中國以可感知的速度不斷進化:新增的前端到家服務,快速建立的終端履約中心,不斷升級的後臺供應鏈和會員系統……
當然,零售業的本質是服務,融入了蘇寧基因的家樂福中國,不僅加持了 「技術盔甲」,更融合了蘇寧的「好服務」內涵。
走向線上:加碼到家服務
科技加持生活,線上購物已成為當下廣為普及的生活方式,但任何一種具體的生活方式並非空中樓閣,當我們談論它時,一定是在談論一套與之匹配的消費體系。
早在疫情期間,家樂福就上線了家樂福小程序,其後,又不斷完善線上流量入口、高效揀貨系統和庫存管理平臺布局,以最大力量,保障疫情下居民生活的物資供應。
關鍵是,相比第三方平臺,小程序等自有流量入口無疑較容易在疫情結束後獲得更多的用戶留存和離店消費
同時,為了最大程度增強自身的到家服務能力,家樂福在全國210家門店建設「快揀倉」,同時將供應鏈全面接入蘇寧小店,與家樂福門店3公裡半徑覆蓋的800多家蘇寧小店互相打通,形成了1000家履約中心布局,從訂單處理、倉庫分揀、配送等全鏈路為到家服務提速加碼。
據蘇寧易購818戰報顯示,7月31日至8月18日期間,家樂福到家訂單大幅攀升,短期峰值暴增,而訂單履約率仍保持在98%以上。
從線上到線下,從隱藏在訂單背後,到消費者可感知的變化,家樂福一直在不斷迭代進化。目前,在全國52個城市,家樂福建立了同城零售配送的服務標準,為用戶提供線上下單3公裡一小時達、同城半日達、一日三達等多種服務,同時,還在試點城市開闢次日達(1倉覆蓋全城)新模式,讓消費者足不出戶,即可快速享受新鮮好物。
如果說以前的家樂福就是一個傳統商超,是一個等待消費者上門的「被動守候者」,如今通過蘇寧平臺延伸 「觸角」的家樂福,已經變成了一個以實體單店為圓心,覆蓋周邊10公裡甚至全城半徑的「到家服務者」。
門店進化:成為「生活服務中心」
「『專注好服務』,是蘇寧始終不變的『一』。」
好服務的標準是什麼?或許除了在於讓用戶即便宅家也能一鍵買遍生活所需的便捷,也在於讓用戶有時間來逛商場時,能用最少的時間,享受最舒適的體驗,買到最心儀的商品。
大部分傳統商超賣場,對顧客來說就是一排排迷宮般的貨架,而如今的家樂福,更注重賣場的功能區設計與場景化打造,更有品質生活體驗館的味道。融合一年,家樂福從一個「單頻」的傳統商超,成為了帶有全場景生活服務中心味道的「多頻」賣場。
蘇寧電器店、紅孩子等業態紛紛進駐家樂福,對購物與服務品類開展精細化運營,全面匹配遠場、中場、近場的消費者,帶來更優惠、更全面的到店到家購買體驗。
近日,蘇寧易購的生活服務平臺蘇寧幫客也完成了全國家樂福門店的入駐,為用戶提供家電安維、清洗、回收等多項服務項目,滿足消費者對社區家庭服務的各種需求。
有數據顯示,去年四季度開始,家樂福中國迎來連續季度經營性盈利,今年上半年持續保持盈利態勢。
毫無疑問,這是蘇寧與家樂福中國深度融合的結果。
蘇寧易購注入的「專注好服務」基因被消費者廣泛感受,其發動的服務場景變革也不斷在家樂福體系內落地開花。相信只要家樂福繼續與蘇寧易購在流量、服務、供應鏈等方面持續融合,家樂福的本土化全場景零售之路只會越走越寬廣。
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本文作者為nc0629。
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