民航資源網2008年8月13日消息：2008年8月12日，MU5282航班上，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）上海保障部成功保障了印度涉奧官員成行，並全程陪同印度涉奧官員和印度體育部部長辦理轉機手續，晚上21:12分印度涉奧官員一行4人乘坐AI349航班飛往印度德裡。
考慮到旅客的重要性及特殊性，東航上海保障部的奧運保障小組提早和北京奧組委取得聯繫。在了解到該航班有2位涉奧官員申請了輪椅的信息後，東航上海保障部奧運保障小組進一步確認了輪椅的類型，並特地選派了工作經驗豐富的優秀特服人員為旅客提供輪椅服務。同時，為預防意外情況的發生，東航上海保障部還特地挑選了4臺最新的輪椅設備。在航班準備會上，奧運保障小組還特地討論了此次保障任務中所涉及每個細節及可能發生的特殊情況，所有的人員設備一切就緒，嚴陣以待。
就在MU5282航班落地前，東航上海保障部的奧運保障小組接到消息，涉奧官員人數可能臨時有變。為了確保航班保障的萬無一失，東航上海保障部旅客服務部經理方浩東親自到場指揮，奧運保障小組組長高國梓以及組員施建虹，徐永欽等4人也提早到登機口待命。
18:10飛機落地，工作人員立刻上機確認人數。經確定，此次航班只有2名印度政府官員抵達，印度體育部部長及夫人已先行抵滬，實際需要一位輪椅服務。
東航上海保障部的奧運保障小組在組員將兩位印度官員帶出機艙的同時，其它工作人員立刻聯繫行李部門，確保第一時間將旅客行李取出。還在旅客乘坐電梯時，保障部的工作人員已先行一步，將旅客的行李裝上了行李推車。等到旅客來到到達大廳的時候，兩車行李已經推倒了旅客面前確認。整個過程中，小組成員分工明確，配合的天衣無縫，沒有讓旅客多等1分鐘。
為了使印度官員轉機無縫銜接，東航上海保障部的工作人員又立刻聯繫東航浦東客運外航服務部的信息調度員，告知旅客即將抵達浦東國際機場二號候機樓辦理值機手續。隨後，保障部的工作人員隨同旅客和接機印度使館官員坐車前往二號候機樓。由於信息傳遞及時，東航上海保障部浦東客運外航服務部的相關人員已提早在櫃檯等候旅客。18:50，兩位旅客辦理完全部手續，由工作人員陪同進入登機口。20:38，印度體育部部長及其夫人也辦理完手續進入休息室候機。
至此，此次涉澳保障任務順利完成。從接機、特服、行李到值機，東航上海保障部的工作人員為旅客竭盡所能提供一服務，所有相關部門協調一致，信息傳遞通暢，為奧運旅客提供了真正的無縫隙服務。每一個環節上的工作人員都笑臉相迎，親切問候旅客，與旅客用熟練的英語交談，耐心回答旅客的問題，向旅客展現了東道主國家的熱情和東航人的良好工作素養。
雖然奧運期間的保障任務也給工作人員帶來了不小的壓力，但是每一位奮戰在一線的工作人員都清楚的意識到保障涉奧航班和旅客是每一位東航人的光榮使命，也是向全世界人民宣揚我們中國人民的熱情好客和東航顧客至上的服務理念。當下全世界的目光都聚焦奧運，雖然辛勤工作的一線員工不是鎂光燈的焦點，然而，每一位盡職的一線員工身上同樣閃爍著奧運精神的光芒！
（作者單位：中國東方航空股份有限公司上海保障部）
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