民航資源網2010年9月21日消息：時間對於每個人來講都很重要，一個個與時間賽跑的故事每天都在機場裡上演。中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）上海保障部行李查詢部裡就有著這些運動健將，他們每天與時間賽跑，出色地完成了一次又一次貌似不可能完成的任務。
分秒必爭，盡顯優質代理服務
東航上海保障部浦東客運部行李服務部除了為廣大旅客提供服務，還承擔著東航所有外航代理業務。如何進一步提高外航服務代理水平與服務質量，是行李部一直以來努力、前進的目標。
2010年8月31日，行李部T2國際查詢室巡視員在到達大廳26號轉盤上發現33件無人認領行李，經檢查行李牌後確認該批行李均為印度航空公司，行李的目的地為德裡。巡視員立即向當班值班主任報告此特殊情況。值班主任了解情況後，與上海印度航空公司取得了聯繫，原來是由於前站的差錯導致這批行李錯運至上海浦東。印航表示希望行李部能協助並安排這批行李由AI349航班運至德裡，而此時距離AI349航班關閉時間僅剩15分鐘。
值班主任立刻開展各項部署準備工作，在迅速將33件行李整理、搬運至行李推車的同時，一方面與海關溝通以便所有行李能迅速通過安檢，另一方面聯繫離港三部報備此特殊情況。時間如同大家的汗水一般，在一分一秒的流失。終於趕在航班關閉前將這33件行李全部順利的裝上了AI349航班。
9月3日，行李部T2國際查詢室收到了一封來自上海印度航空公司的感謝信。在信中如此寫道「在有限的時間下很好的完成了行李保障工作，保障了航班的正常出港，為此印度航空特發此表揚信，以示感謝，繼續今後更好的合作。」
服務在於心，無形化有行。行李服務部將把優質服務進行到底！
耐心協商辦籤證，時間賽跑客成行
東航上海保障部浦東客運部行李服務部除了面對眾多的行李不正常運輸狀況以外，還需處理一些遣返旅客。
9月9日，MU582航班由溫哥華到達浦東，有一名韓國籍旅客因其護照上無中國籤證，浦東入境邊防拒絕旅客入境。行李部收到此通知後立即安排值班主任至入境邊防一同協助處理。值班主任詢問旅客具體情況時，旅客卻一臉茫然，用生硬的中文表示她原本想在浦東轉機返回韓國，在溫哥華機場時，工作人員告訴她可以在浦東機場購買機票辦理轉機手續。然而按照中國邊防規定，旅客過境時需事先確認好續程機票。按照《出境入境邊防檢查條例》，載運未持出境入境證件人員出入境的，每載運一人，處以6000元以上10000元以下罰款。
值班主任了解到，該旅客若按照遣返情況處理，航空公司必定被罰款。此時，離最後一班前往韓國首爾的航班只剩1個多小時，值班主任只得將最後希望寄予籤證室，然而浦東站不同於香港站，對於落地籤證要求非常苛刻。
行李部耐心向籤證室解釋緣由、分析後果，並對於籤證室所帶來的不便表示歉意，懇求籤證室能酌情為旅客辦理落地籤證。籤證室在聽取值班主任解釋後終於表示，如能夠提供後段機票並確保旅客順利離境，其同意為旅客辦理籤證。
時間就是金錢，此時值班主任一面對旅客「曉之以理」，勸說旅客自行購買了前往首爾的機票；另一方面趁旅客在籤證室辦理手續的同時，先行將旅客的行李送至中轉部辦理託運手續，以節約一分一秒。最後籤證室要求行李部務必一定要將旅客送上飛機，而此時離結束登機時間只有十幾分鐘了，臨時通知中轉部將旅客帶過境已經來不及了，值班主任遂帶領旅客以最快的速度趕到登機口，此時離截止登機時間恰好還有4分鐘，圓滿、順利的處理了此次遣返任務。
在工作中張弛有道，不僅在遇到問題時能最大程度的減少公司損失，也能最大限度的方便旅客飛行。這，就是作為行李部員工、作為東航人，所具備的優質職業品德。
0薦聞榜
（供稿：中國東方航空股份有限公司地面服務部， ）