東航上海保障部首次代理達美航空服務工作記

2020-12-11 民航新聞

　　民航資源網2010年10月19日消息：2010年10月18日，美國達美航空公司（Delta Air Lines Inc.）正式將代理權交由中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）負責。

　　為了作好達美航空的代理服務工作，東航上海保障部浦東客運部行李服務部早於8月份開始關注達美航空的航班情況；9月份便開始編寫行李服務代理操作細則，與商務進行溝通，對於每一項條款都仔細推敲。10月9日、10日，行李部邀請達美航空商務專門為部門員工進行專項業務培訓，及部門內部開展儀容儀表培訓工作。如今，每位員工都能掌握DL航空的操作細則及其全新的行李查詢系統。

　　10月18日17時27分， DL19/17OCT航班如期抵達上海浦東國際機場。為了做好此次首班機的航班保障工作，行李部早就做好了一切準備部署：檢查所有業務用品是否齊全；航空指示牌及SKY PRIORITY地毯是否擺放整齊；航顯上的航班是否顯示正確；行李轉盤是否正常運轉。

　　隨著第一件行李的轉出，旅客也陸續多了起來。轉盤巡視員不停的整理著轉盤上的行李，將所有行李把手提起向外擺放整齊，以確保轉盤通暢，使旅客能快速安全的拿到行李。此時，一對年邁夫婦前來詢問如何辦理轉機手續，巡視員仔細的為旅客查看了後續航班，告知路線，同時還提醒旅客務必提取行李後再去辦理轉機手續。對於巡視員熱情、細緻的服務態度，夫婦倆連聲稱讚。

　　根據事先得到的信息，該航班上有一位美國籍旅客的行李將會延誤。於是，待大部分旅客都已到達轉盤旁後，查詢員立即趕到轉盤邊主動尋找這位旅客。向旅客解釋行李延誤的緣由及需辦理的行李不正常事故手續流程後，便熱情的招呼旅客至行李查詢櫃檯辦理不正常行李事故手續。

　　18時20分，航班結束。看著旅客們提著行李順利出關，行李部每位員工都感到無比欣慰與歡喜。

　　今天是東航作為達美航空地面服務代理的第一天。行李部全體員工打起12分的精神，確保各項航班保障工作的正常運作。在接下來的日子裡，我們會將這股熱情與精神延續，秉承「沒有最好，只有更好」的精神，為成為最佳地面服務代理而努力！

0薦聞榜

（供稿：中國東方航空股份有限公司地面服務部， ）

相關焦點

  • 東航地面代理陣營喜迎天合聯盟成員達美航空
    民航資源網2010年10月19日消息：2010年10月18日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）上海保障部迎來第七家天合聯盟（SkyTeam）成員——美國達美航空公司（Delta Air Lines Inc.，簡稱「達美航空」）。
  • 小記東航上海保障部浦東客運部華航航班代理
    圖：辦票櫃檯的工作人員正和旅客交接登機牌　攝影：林文乾 　　民航資源網2011年10月9日消息：中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation
  • 東航技術首次完成韓國真航空放行工作
    圖：東航技術浦東維修基地外航維修部首次完成韓國真航空放行工作 　　民航資源網2018年12月29日消息：12月25日清晨，韓國真航空一架B737客機從上海浦東國際機場順利起飛，標誌著東航技術首次成功完成韓國真航空飛機放行工作
  • 東航上海保障部虹橋T1登機口廣播推出新舉措
    民航資源網2010年10月19日消息：為全面打造中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）上海保障部虹橋客運部的精品航線服務品牌和提升登機口服務質量，虹橋客運部於近日推出了服務新舉措：整理彙編新東航和各家外航代理航空公司的登機口廣播詞，並指定專人負責登機口按序登機廣播工作
  • 東航上海保障部地面代理工作獲韓亞航空稱讚
    圖：韓亞航空寫給東航上海保障部的表揚信。　攝影：王黛鶄 　　民航資源網2009年6月8日消息：6月6日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）上海保障部收到了一封來自韓亞航空公司（Asiana Airlines Inc.）的感謝信，該公司在信中對東航上海保障部地面服務部外航裝卸部一貫的支持和幫助表示了感謝，尤其是在6月5日這天
  • 東航技術順利完成達美航空A350首航保障
    圖：達美航空A350 　　民航資源網2018年4月25日消息：4月20日18:35，達美航空DL 583航班空客A350-900飛機順利降落上海浦東國際機場，東航技術有限公司浦東維修基地外航維修部隨即開展勤務和維修工作
  • 東航上海保障部:攜手長榮航空開展模擬演練
    民航資源網2011年1月11日消息：為了能夠有效應對上海虹橋國際機場（簡稱「虹橋機場」）國際航班可能發生的系統大規模故障情況，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）上海保障部虹橋客運部作為外航代理地面服務保障部門於2011年1月6日攜手臺灣長榮航空股份有限公司
  • 東航上海保障部助韓亞航空浦東站獲08年度服務優秀獎
    中國航空旅遊網訊：（陸志慧、潘峰）近期，浦東機場站在韓亞航空全球100多個分站中脫穎而出，獲得最佳表現分站獎、分站服務評估第二名。在韓亞航空總部對分站地面服務的70多項服務評估考核內容中，韓亞航空浦東機場分站由東航上海保障部所代理的各類地面服務項目佔據了其中很大比例。
  • 東航上海保障部全程服務 助印涉奧官員成行
    考慮到旅客的重要性及特殊性，東航上海保障部的奧運保障小組提早和北京奧組委取得聯繫。在了解到該航班有2位涉奧官員申請了輪椅的信息後，東航上海保障部奧運保障小組進一步確認了輪椅的類型，並特地選派了工作經驗豐富的優秀特服人員為旅客提供輪椅服務。同時，為預防意外情況的發生，東航上海保障部還特地挑選了4臺最新的輪椅設備。
  • 東航上海保障部員工——與時間賽跑為客解憂
    中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）上海保障部行李查詢部裡就有著這些運動健將，他們每天與時間賽跑，出色地完成了一次又一次貌似不可能完成的任務。
  • 東航上海保障部積極保障中華航CUTE系統上線
    民航資源網2011年1月28日消息：從上海虹橋國際機場（簡稱「虹橋機場」）飛往臺北松山的中華航空股份有限公司（China Airlines Ltd.啟用新系統至今，作為地面代理保障單位的中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）上海保障部虹橋客運部，截至到投稿時，已順利保障了8班航班，共運送了1910位旅客和共計1747
  • 東航牽手達美航空
    據新華社電 9月1日，東航與全球知名的航空公司達美航空牽手成功，雙方在上海正式籤署《關於達美航空戰略入股東航認股協議確認書》和《市場協議》，達美航空向東航投資4.5億美元並取得其3.55％股份，雙方將開展全方位的深入合作。數據表明，中國是美國第二大旅遊市場，未來幾年中有望成為美國最大的旅遊市場。
  • 東航達美海航新航線為中美航空市場加溫
    東航在2014年10月宣布此消息，原計劃是2015年3月啟動相關航線服務，此次開航涵蓋很多個「第一」，分別是：　　1）中國航空公司首次從中國二線城市開闢美國航線服務。四川航空有成都—瀋陽—溫哥華航班，美聯航有成都—舊金山航班。　　2）南京首創跨太平洋航班（南京僅有的遠程航班是漢莎航空每周3班從法蘭克福始發）。
  • 出海記|港媒:東航攜手美國達美航空入股法航母公司
    集團戰略股東達美航空亦計劃認購法航—荷航集團定向增發完成後總股本10%的新發行股份。據市場合作協議，雙方將合力打造中歐幹線市場，通過中歐門戶攜手拓展以遠網絡並優化銜接機會，在縮短最短中轉時間、分享和改善機場服務資源及設施、統一旅客服務標準和流程、實現聯程值機、建立無縫隙旅客和行李流程等方面；在符合法律規定的前提下，共享優質非航資源並進一步升級常旅客合作計劃；雙方合作提升IT與業務的融合性，尋求資源協同，並探討未來在包括維修服務和其他業務領域的深度合作機會，有效期15年
  • 東航上海保障部反偷渡工作獲英國領事館肯定
    圖1：英國上海總領事館移民聯絡官洛德夫先生為中國東方航空股份有限公司上海保障部頒發AGC證書（Approved Gate Check Status），肯定東航上海保障部在反偷渡工作方面的貢獻。
  • 東航上海保障部已完成華航備降航班保障工作
    民航資源網2011年12月12日消息：2011年12月2日下午，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）上海保障部浦東客運部接到了由華航急電：「由臺北飛往北京的CI511次航班，由於天氣原因，只能先備降於上海浦東機場。」
  • 東航上海保障部攜手日航共慶「日本男孩節」
    圖：東航上海保障部日韓線員工和日航上海虹橋支店全體人員向航班旅客揮手告別 　　民航資源網2009年5月8日消息：5月5日，是日本的男孩節。，簡稱「日航」）小旅客送上節日的祝福，日航上海虹橋支店全體人員和中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）上海保障部虹橋客運離港部日韓線員工，親手製作並發放小禮物，用溫馨周到的服務為每一位旅客表達感謝、傳遞微笑。
  • 上海東航將為臺灣春節包機提供地面代理服務
    上海東航將為臺灣春節包機提供地面代理服務 　　中國東方航空股份有限公司1月8日表示，今年春節期間，東航將為執行包機任務的臺灣「華航」、「華信」、「長榮」、「立榮」航空公司提供一攬子地面代理服務
  • 東航上海保障部做好團隊型旅客座位預留服務
    圖：東航上海保障部員工沈泰紅在工作。 　　民航資源網2009年6月2日消息：6月1日起中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）上海保障部虹橋客運部和上海營業部將大力推廣團隊旅客座位預留服務，屆時不僅團隊旅客的滿意度將大幅提升，同時隨著團隊服務的延伸將同時促進團隊機票的銷售。
  • 東航上海保障部為T2航站樓員工提供送餐服務
    中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）上海保障部按照西區後勤保障預案，本著「關愛員工、保障生產、提升服務」的原則，落實責任、指定專人負責員工的就餐保障工作。在保證食品安全、衛生的基礎上，豐富飯菜花色品種，採取有效的保暖措施，按時配送至基層一線，保證一線員工吃到可口的熱飯熱菜。