東航上海保障部已完成華航備降航班保障工作

2020-12-19 民航新聞

　　民航資源網2011年12月12日消息：2011年12月2日下午，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）上海保障部浦東客運部接到了由華航急電：「由臺北飛往北京的CI511次航班，由於天氣原因，只能先備降於上海浦東機場。」需要浦東客運外航一分部全力保障航班秩序，做好旅客服務工作。

　　此時，正值航班小高峰，但接到這一緊急任務，在保障原有航班正常有序的情況下，代理小組幾乎「傾巢出動」。由於飛機停在機坪，一部分工作人員早早的守候在了機坪上，而其他人員也提早到了外場38號登機口。在這寒冷的惡劣條件下，當旅客陸陸續續的下車入境時，工作人員守在風口，為每位旅客發放過境站牌。

　　鑑於航班的特殊性，入境在國際大廳，而出境卻在國內大廳，在這種情況下，為了保障旅客「不走漏，不抱怨，不遺忘」的三不原則！室主任細心的在每個道口多安排1到2名工作人員引導並安撫旅客情緒。

　　晚上5點，登機開始。由於每上一名旅客就需要核對信息，登機時間比往常多了好幾倍，為了加快速度，兩名實習生自告奮勇前去支援，還沒到套上防寒服就已經跑去外場了。值班主任看著她們穿著單薄的制服，在寒風中臉被颳得通紅，立刻要把自己身上的防寒服脫了下來，給員工們穿，推讓之間真情滿溢。

　　將近18點15分結束了登機，足足一個小時，近六個小時的航班保障工作順利完成了！這是考驗員工們的六個小時，也是令人感到濃濃情意的六個小時！讓我們向這些工作在平凡崗位上，但卻最可愛的「東航人」致敬。

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（供稿：中國東方航空股份有限公司地面服務部， ）

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