小記東航上海保障部浦東客運部華航航班代理

2020-12-19 民航新聞

　　圖：辦票櫃檯的工作人員正和旅客交接登機牌　攝影：林文乾

　　民航資源網2011年10月9日消息：中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）上海保障部浦東客運部外航代理一分部承擔著東航代理航班中駐場浦東T1候機樓的所有外航客、貨機航班。主要包括有法航，荷航，日航，華航等幾家的航空，而其中來自中國臺灣的華航，更是東航開展航空合作的深度戰略夥伴，因此做好華航航班的代理工作也就成了浦東客運部外航代理一部的重要工作。

　　國慶前一周，筆者有幸目睹了外航代理一部的服務人員為華航航班旅客提供優良服務的過程。

　　9月24日，華航CI582航班。一位86歲高齡的老人在老伴的陪同下乘機回高雄。工作人員用輪椅將老人推到19號廳剛坐下陪著兩位老人拉家常時。老人忽然說心臟好像有點不適，胸口有點氣悶。工作人員趕緊安撫老人情緒，一邊讓同伴趕緊打電話通知機場急救到現場救治，同時聯繫室主任和華航商務匯報情況。

　　醫務人員趕到後，老人不無憂慮的說道，他本人素有心臟病纏身，要是這次旅途不能成行，該如何是好啊！工作人員不斷安慰老人放寬心，讓老人不要焦慮和不安，同時給老人端來茶水。在醫生診斷老人是因為低血糖引起症狀，與心臟舊疾無關時，又急急跑回休息室給老人找來巧克力糖含服。一刻鐘後，老人恢復了神彩。登機時，老人拉著員工的手不斷說感謝。一旁處理應急情況的華航商務也給予了充分的肯定和讚許。

　　9月26日，華航CI502航班。登機已臨近尾聲，行將關艙門撤橋位，一位旅客焦急的對乘務人員說有物品遺漏在候機大廳。一旁進行交接監控該航班的值班主任看到旅客不甘心的目光，二話不說就折回候機大廳仔細搜找，來來回回三個往返，他終於在顯示屏的背後找到了旅客遺失的物品，趕在艙門關閉前將其交到了旅客手上。

　　不難發覺，上海保障部浦東外航代理部的全體服務人員就是本著一顆以誠待人的心和認真負責的態度，在各自崗位上追求著精品服務，並將來要創造服務精品。請相信他們！他們一定能把事情做好。

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（供稿：中國東方航空股份有限公司地面服務部， ）

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