2019年10月份，張先生通過摩範出行租用了一輛共享汽車，期間產生了一個違章，但得知違章信息時，張先生不在青島，沒法及時處理。11月27日，他突然收到了一條支付寶扣款信息，摩範出行通過支付寶扣除了他530元，張先生認為摩範出行沒有任何提前告知就扣款的做法欠妥，要求退款。摩範出行青島的工作人員告訴信網(0532-80889431)，因為違章未處理，這只是暫扣款，只要張先生將違章處理之後，可以將該款退還給他。
來源：當事人
2019年10月份，張先生通過摩範出行租用了一輛共享汽車，用完之後，他接到摩範出行客服的電話，得知自己在用車期間產生了一條違章信息。而之後很長一段時間，張先生未在青島，違章沒有及時處理。「我接到過兩次摩範出行客服的電話，當時我告訴客服暫時不方便。」
張先生說，原本他等回到青島之後再處理該違章，但在11月27日，他突然接到了一條支付寶扣款信息。「是摩範出行通過支付寶給扣的，應該是我開通了小額免密支付。」對於這筆扣款，張先生存在異議，「客服給我打電話的時候，我告訴過客服暫時不方便處理，而且客服也從未明確地告知我多長時間不處理違章，會扣除費用。」
「這個違章我不是不處理，但什麼也不告訴我就直接扣款這種方式我接受不了。」張先生認為摩範出行突然扣款不妥，要求道歉並退款。
從張先生提供的用車信息上，信網看到，張先生於2019年10月15日用車，實際支付費用13.18元，在賠付詳情中顯示，張先生駕駛車輛在棗園路上違反禁令標誌指示，扣3分罰款200元，扣除530元的理由為由於違章造成營運車輛暫時不能上線運行。
對於此事，信網根據賠付詳情中預留的聯繫方式聯繫到摩範出行青島的工作人員，未提前告知就給張先生扣費一事，該工作人員並未置評。
但據該工作人員介紹，因張先生未及時處理違章，才暫時扣除了530元，信網也從賠付詳情截圖上看到描述為「暫扣費」。「這筆錢並不是不還給他了，只是暫扣款，只要將違章處理完，就可以退還。」
該工作人員表示，張先生與摩範出行青島的工作人員有微信好友，只要處理完違章之後，將處理的單據通過微信發送即可退款。
信網記者 杜杲燃
[來源：信網編輯：光影]