原標題：網際網路商家「殺熟」為哪般
同樣的產品和服務，給老用戶的價格居然更高。最近，消費者吐槽一些網際網路商家「殺熟」現象引發關注。
記者調查發現，在一些網際網路平臺預訂機票、酒店等，老客戶比新客戶的價格高，甚至還有消費者買了「金卡會員」，卻要花比普通消費者還多的錢。
商家「殺熟」套路深
記者調查發現，一些商家的「殺熟」套路頗深。
——新老用戶差別定價。在酒店預訂平臺Agoda上，記者嘗試使用一個兩年前註冊的帳號和一個測試日剛註冊的帳號，同時在兩臺手機上進行測試。以3月26日至27日在杭州入住一晚為例，檢索結果下第一個結果——某度假酒店老帳戶顯示456元，新帳戶顯示448元。
——花錢辦「金卡」，價格卻更高。在華住酒店集團旗下的華住會APP端，記者使用一金卡帳戶預訂該集團旗下在杭州的漫心酒店，價格顯示為369元。而在第三方平臺藝龍網，記者以普通會員帳戶查詢到的價格卻是335元。「金卡會員是花費幾百元辦理的。當時，酒店承諾可以享受最低價，可是現在根本沒有實現。」華住會金卡會員許先生氣憤地說。
——隱藏老客戶的優惠券。杭州的胡先生一直使用「去哪兒」APP購買機票。最近，胡先生偶然在機票訂單確認頁中發現，「航意險」和「延誤險」兩項被默認勾選上了。「有一天，當我把勾選取消了，系統提示我放棄了兩張價值8元的折扣券。等我重新把這兩項保險勾選上後，訂單總價竟然比之前便宜了8元。也就是說，平臺通過默認勾選隱藏了老客戶應該享有的優惠。」
老客「放棄成本」高
「更多會員專屬優惠」，不少平臺都有這樣的宣傳；越是老客戶越應該優惠多一些，這是大家的常識。「『殺熟』行為讓人難以接受，是因為商家顛覆了承諾和常識，對消費者造成了物質和精神上的雙重侵害。」中國電子信息產業發展研究院電子信息產業研究所所長安暉表示。
業內人士表示，在行業競爭初期，企業通過補貼以低價吸引消費者是一種普遍的競爭策略。隨著競爭進入精細化數據運營，在流量壟斷的情況下，隨著對便捷服務更加習慣，消費者往往對價格不再那麼敏感，傾向選擇熟知的平臺購買服務，這讓一些商家看到了「殺熟」的機會。此外，即便用戶發現了價格上的差異有所不滿，但因「放棄成本」偏高，也只能無奈接受。
「企業一旦利用大數據來『殺熟』，不僅消費者權益受損，相關產業也會遭遇誠信危機。」360企業安全研究院院長裴智勇認為，這是對用戶數據的一種濫用，違反了誠信經營的原則。
維權需有新應對
「殺熟」現象經過一段時間曝光後，記者發現，多個平臺已經悄悄修改了差別化定價，一些曾被隱藏的優惠也被恢復。
記者採訪多地物價部門了解到，相關部門已經注意到這種「殺熟」現象，如果有消費者舉報，會聯合工商、工信等部門介入調查。相關人士表示，這一現象是網際網路環境下消費市場出現的新情況，值得引起重視，相關案例如何定性和處理，需要通過實踐不斷完善。
有法律人士認為，商家「殺熟」差別定價，侵害了消費者的知情權和選擇權，屬於價格欺詐行為。我國對於用戶大數據的保護，散見於多個不同法律文本，不利於行業發展和個人隱私保護。對此，應完善相關法律的統籌性和針對性，對大數據的搜集、保護和使用，進行直接、明確、全面的規定。
「消費者的權益保護和網際網路的規範監管，離不開政府各部門的通力合作。」中國人民大學商法研究所所長劉俊海建議，價格主管部門應加強研究新問題、新情況，提高監管有效性。工商管理和相關部門，要及時針對消費者集中反映的問題落實法律和法規的執行。
（據新華社杭州3月28日電 記者唐弢、顏之宏）
(責編：王堃、王金雪)