杭州的孫先生說，1月3號他租了一輛汽車，在行駛的過程中輪胎破了，他就把車開去維修，可維修的這段時間訂單還是一直在計費，他認為這不合理。
孫先生因為工作原因，經常使用摩範出行軟體租車。1月3號他在杭州火車東站租了一輛摩範汽車，行駛過程中，右前輪胎破了。
孫先生：「開了不到10分鐘，我在德勝快速路高架口爆胎了（什麼原因爆胎）應該是輪胎的質量問題，或者他們沒有及時檢查車輛的安全性 （你租車之前有沒有檢查車輛） 有的，當時都是好的。」
發生爆胎後，孫先生聯繫了摩範出行的客服，對方幫他聯繫了就近的維修點，孫先生開車趕了過去。他說，車子維修花了2個多小時，費用360塊錢，而這段時間裡，軟體仍一直在計費，平時自己從東站租車到工作地點的租車費只要20多塊錢，這次要69塊錢，他覺得不太合理。
孫先生：「上報故障之後，就算我們維修費用是自己出的， 訂單的費用我們上報了之後，你應該給我們暫停計時收費，我們也不想發生這種事情，我們也白白浪費兩三個小時， 然後它還要算我們錢。」
摩範出行客服：「（等待維修過程中，這段時間為什麼還是在計費的）如果您車輛沒有到達正規地點的話，是不能直接還車的，等待車輛維修完成到達網點之後，操作還車才能停止計費的（我們車輛安全檢查我們是怎麼做的） 您這邊的話可以留下聯繫方式，我們這邊幫你反饋一下，到時候我們這邊會有專人給你回電的。」
記者留下了聯繫方式，事後也沒有收到摩範出行方面的回覆。孫先生也想通過自己的經歷，給摩範出行提點意見。
孫先生：「反正我們開車最重要的就是安全，一個輪胎還有一個後視鏡，這種出現問題的話最危險，包括我昨天如果在高架上，車子打偏，昨天可能就有安全事故發生，他們要關注車子安全這方面的問題，要對車子檢查一下。」