疫情當前，全國各地的旅遊活動、春節文化活動因其聚集性的特點而基本停擺，當然也免不了會出現各種糾紛。記者從河北省文化旅遊廳綜合執法監督局獲悉，截至目前其共接到因疫情導致的遊客諮詢169起，無一起轉為投訴，12301全國旅遊服務監管平臺共接到投訴3起，現已全部結案。河北全力做好疫情期間旅遊投訴處理工作，受到了遊客及旅行社的好評。
疫情當前，河北的旅遊糾紛都是怎麼處理的？
春節放假前期，唐山旅遊執法大隊就已接到大量遊客電話諮詢，為避免節假日期間投訴不能得到及時受理，唐山旅遊執法大隊制定了值班表，工作人員保證24小時電話暢通，隨時為遊客解答、受理。1月28日，執法大隊全體工作人員取消了休假，本著「將法說清、將理說透、把情用足」的投訴處理原則，耐心為遊客處理，積極與旅行社溝通，爭取將旅遊企業和遊客的損失降到最低。
截止到2月7日，唐山旅遊執法大隊共接到因疫情退團退費的諮詢及投訴212件，現已做到件件有落實，事事勤溝通。部分投訴已調解成功，得到了遊客的肯定。其中河北攜程旅行社唐山衛國路門市部，原定有唐山的22名遊客在大年初三赴日本旅遊，因疫情聯繫旅行社退團退款，損失慘重。後經唐山旅遊執法大隊調解，經多次溝通、聯繫，22位遊客的日本行程做了延期處理，遊客表示滿意。
疫情期間，滄州市文化市場行政執法大隊也嚴格執行24小時值班和領導幹部帶班制度，暢通投訴舉報渠道，嚴密監控文化和旅遊市場的動態變化，每日認真統計執法檢查數據，並做好信息報送工作。針對肺炎疫情發展以來，大量遊客退訂出行旅遊計劃的情況，滄州市文化市場行政執法大隊積極協調旅遊消費者和旅行社，妥善處理了消費者合理訴求。
來自邢臺市文化市場綜合行政執法局的消息稱，受疫情影響，春節假期電話諮詢量激增至平時的40倍。為落實防控機制，減少人員聚集，市綜合執法局緊急調整工作方案，簡化投訴程序，利用電話、微信、網際網路等手段為遊客分析當前文化旅遊形勢，宣傳旅遊行業法律法規，為遊客維權提供法律諮詢；同時密切關注旅遊投訴動態，遇到問題及時解決，保障遊客最大利益，積極協調客社矛盾。在該綜合執法局的號召下，辰光國旅、邢臺鐵道旅行社、邢臺白雲國際旅行社帶頭倡議，邢臺市旅遊從業者「在關鍵時期要不負眾望，做好自己職責內應做的工作，不計得失，不給國家拖後腿。國難當頭，大家齊心協力共渡難關！」
在文旅部門的倡導下，我省旅遊企業也服從大局，一切以人民的利益為重，樹立了與遊客同心、共同抗擊疫情的信心與決心，盡力妥善處理好團隊停止運營後的退費問題。
（燕都融媒體記者宗苗淼）