這段時間，美團一直陷入爭議之中，最開始的時候是外賣小哥的爭議，指責美團不斷壓縮送餐時間，不把外賣小哥當人。後來去商家的爭議，指責美團強制優惠活動，賣出一單不僅掙不了錢，還得虧錢。而如今，連顧客也逃不了爭議的宿命，開通美團會員後，配送費反而暴漲。
對外賣小哥，美團可謂是極盡壓迫，不斷壓縮他們的送餐時間，不斷增加超時的懲罰力度，而且不問緣由，只要超時就是外賣員的責任。甚至剝奪了外賣員自主選擇的權力，哪怕單量超出了自己的承受範圍，依然會給外賣員派單，導致外賣員不得不面臨超時的風險。
一時之間外賣員苦不堪言，甚至很多人因為趕時間送外賣闖紅燈、逆行抄近路，把自己和他人置於一個十分危險的境地，外賣員的個人權益根本得不到任何保障。甚至有的外賣員因為商家出餐問題，與商家鬧出了激烈矛盾，但是美團依舊不管不顧，置若罔聞，只是一味地壓榨快遞員而對商家沒有任何措施，
前段時間，有一位外賣小哥在抖音上公開喊話王興，提出三個質疑，引發了極大的關注。這件事最後以美團開通了一個你願意多等十分鐘的選項終結，成功將自己與外賣員的矛盾轉移成了顧客與外賣員的矛盾。事件雖然平息，但是矛盾遠未解決，可以預見的是，這一次美團贏了，但下一次的爆發一定會更加猛烈。
對於商家，美團也是越來越嚴格，利用自己的優勢，對商家不斷壓迫，讓商家苦不堪言。最開始的時候是美團要求商家只能在自己的平臺開店，不能同時多平臺營業，否則就人為幹涉店鋪的權重，將其排在靠後的位置，這樣的話對於絕大多數店鋪而言絕對是災難性的，流量驟減，銷售量也是驟減。
後來美團變本加厲，上線優惠活動的時候，未經店家同意，直接給店家執行優惠政策，導致很多店家賣一份外賣不僅不賺錢，反而還要倒貼成本。而店家更是申訴無果，最終只能自己買單。只能說現在的美團越來越難做，想要出頭幾乎不可能，利潤更是被壓倒了極低，商家苦不堪言。
美團這種利用自己的的優勢欺壓小商家的行為也讓一部分美團商戶徹底失望，決定脫離。這些年高喊抵制美團的商家越來越多，但是似乎沒什麼效果，畢竟現在的美團，還不是小部分的商家能夠撼動的，你撤了自然有別人頂上，畢竟對於普通的小店而言，線上渠道都是一個不能忽視的路子，由於競爭對手的缺乏，美團根本不缺商家，自然也就無所謂了。
最後就是顧客了，而這也是最讓人震驚的一個群體，畢竟在消費領域，素來都有顧客就是上帝的說法。可是近日美團卻爆出開通會員之後，配送費不降反升，而且是成倍增長的情況，不得不說令人震驚到無以復加。大家開通會員，本來就是衝著更加便宜去的，但是現在這個情況，又該如何解釋？
今天看到有資深程序猿解釋美團利用大數據精準殺熟的說法，不得不說真的挺有可能。畢竟但凡開通美團會員的顧客，首先都是資深用戶，一定經常用美團點外賣，否則會員就是虧本。其次這些人也一定都是對美團深深信任的客戶，按照生活中的人際關係而言，絕對是老熟人。但就好像生活中大家也經常被熟人坑一樣，這次美團也把自己的顧客坑了。
一個企業，能夠做到這樣的程度，真的也是沒誰了。連自己會員都坑，底線何在？只是比這不知道這是個別現象還是大範圍出現的情況？如果是個別現象，還能歸咎於失誤，如果是大範圍出現的普遍現象，那只能說這很可能是美團的有意為之，更加令人失望。
商家、外賣員、顧客，可以說是組成了整個外賣行業，而美團其實只是為三者提供了一個平臺而已。可是如今，整個行業的參與者被美團這個組織者全部一網打盡，難道說上遊的力量真的這麼大麼？王興真的就不害怕犯下眾怒以後，美團的前景暗淡麼？畢竟一個企業得罪了整個行業的參與者，真的十分罕見。
如果只是得罪商家，我們還可以認為如今商家多，美團不怕沒有商家，所以底氣很足。如果只是得罪外賣員，我們也可以認為，如今外賣從業者數量太大，你不願幹有的是人願意幹，因此美團可以毫無顧忌的壓榨外賣小哥。可是美團連顧客如今都得罪了，這樣的性質與前兩者似乎有些天壤之別吧？
畢竟只有有顧客，外賣才能有生意不是？如此得罪顧客，難道美團真的不怕大家都不點外賣了？還是真的不把競爭對手餓了麼當回事，覺得大家都離不開美團？只是這樣的信心到底從何而來？反正筆者是百思不得其解。
遙想外賣剛剛興起的那些年，美團帶給大家的體驗是真的不錯，否則也不可能從中多外賣平臺中脫穎而出，成為行業老大，甚至市場佔有率遠超老二餓了麼。只是如今的美團真的讓人一言難盡了，也許對於顧客，美團僅有的優勢也就變成送餐快了吧？只是隨著會員事件的曝光，消費者對美團的好感會就這樣徹底消失麼？
一個企業想要長久發展，人心永遠是最重要的。哪怕美團的規模已經達到千億級別，是一個龐然大物，但是如果失了人心，恐怕最終自己也好不到哪去。美團是有自己的資源優勢，但難道不是更應該利用好這樣的資源優勢，為顧客、外賣員、商家提供更好的服務麼？為什麼反而成了壓迫和愚弄三者的優勢了？王興真的不怕過猶不及？
不知道美團會如何面對這一次的會員事件，畢竟消費者不比商家和外賣員，可以任由其壓迫。消費者是美團的根本，美團壓迫外賣員和商家，也不過是為了吸引更多的顧客罷了。但如今曝出這樣的事，想必美團一定會栽一個大跟頭吧？畢竟消費者如今要求日益高，誰也不會輕易容忍這樣的欺凌存在。不過還是期待一下王興的手段，他能不能再一次將事情以最小的代價平息下去呢？