建行東營勝利支行玉景花園分理處巧用冠字號碼解決客戶糾紛

　　

　　7月7日早晨，建行東營分行玉景花園分理處剛一開門，一位「憤怒的大爺」就怒氣衝衝的闖了進來，老人聲稱，6月29日在網點取的800元錢中有200元是假幣，要求網點給個說法並且賠償個人金錢損失。老人帶來的兩張假幣無論紙張、水印以及尺寸大小均與真幣存在明顯差異，經過點鈔機復驗，機器均出現報警提示，大堂經理耐心向客戶解釋，銀行存取款都有嚴格流程，這麼假的錢不可能從網點流出，而且從銀行取的錢，都能查到冠字號碼，請老人放心，一定把這件事情調查清楚。大堂經理一邊安撫老人，一邊把老人引導到了二樓貴賓室，經調看6月29日8：30至8：35分錄像，老人取錢時，櫃員把現金正反面清點後交給該客戶，當時機器並未出現任何報警提示，從冠字號碼查詢系統列印了客戶當時取款的冠字號碼，未發現老人提供的假幣的號碼。

　　在事實面前狂躁的客戶冷靜下來，經過客戶回憶分析，有可能是把從銀行取的錢和從加油站收的錢弄混在一起了，望著老人匆匆離去的背影，大家長長的舒了一口氣。

　　通過這件事，網點加強了業務學習，第一要求櫃員提高責任心和業務素質，嚴格按照業務流程處理業務，堅決不能出現櫃面出現「假鈔「問題，從而影響了銀行信譽。第二加強冠字號碼系統的推廣使用，從根本上解決客戶疑問，避免發生不必要的爭端，避免因假幣來源無法判斷而產生的糾紛。