全國導遊人員資格考試《導遊業務》教材及真題視頻——才聰學習網

2020-09-14 才聰學習交流



導遊服務

【大綱要求】

1了解導遊服務的產生及其發展歷程；

2了解導遊服務的定義和特點；

3熟悉導遊服務的性質、地位與作用。

【要點詳解】

一、導遊服務的產生及其發展歷程（了解）

1古代社會的非商業性導遊

（1）古代嚮導服務的產生和發展

①旅行活動早在原始社會時期便已開始，當時還不需要嚮導服務。

②在奴隸社會，奴隸主在旅行中，其臣僕隨時侍奉，起著嚮導的作用。

③在封建社會，由於交通條件的改善，旅行活動增多。在旅行活動中，經常配有熟悉旅途的人做嚮導。他們引路，並介紹沿途的景點和當地的風俗，起著嚮導作用。

④早在16世紀的西歐，旅行便被英國作為培育年輕貴族成員的途徑之一，家庭教師和僕人充當著嚮導的角色。

（2）古代產生嚮導服務的條件

①社會生產力的發展為旅行活動的開展創造了前提，從而產生了對嚮導服務的需要；

②私有制的出現使社會財富集中在少數人手中，他們能夠承擔嚮導服務的費用。

（3）古代嚮導服務的評價

①古代參加旅行的人數很少，旅行活動對社會經濟的發展尚無推動作用；

②嚮導服務是偶然的，人們還不能以此作為謀生的手段。

2近代的商業性導遊服務

（1）近代導遊服務的產生與發展

①在近代旅遊活動興起的背景下，英國人託馬斯·庫克率先開始了組織旅遊活動的生涯。1841年，他包租了一列火車，運送570人赴拉夫巴勒參加禁酒大會；1845年，他成立了人類歷史上第一家專門的旅行社；1846年，託馬斯·庫克親自帶領一個旅行團到蘇格蘭旅行；1862年，庫克進軍歐洲；1864年，庫克組織的旅遊人數已達100多萬，他的名字也成了旅遊的代名詞；1865年。託馬斯·庫克與兒子約翰·梅森·庫克成立了託馬斯·庫克父子公司；1887年，第一家庫克酒店在埃及的盧克索落成。

②英國、歐洲、北美、日本相繼組建了不少旅行社或旅遊組織，招募陪同和導遊，促成了導遊隊伍的形成，也使導遊活動成為一項服務。

（2）近代導遊服務的類型

這個時期是導遊服務的開創時期，是現代導遊服務的奠基時期，也是導遊服務逐步走向職業化的時期。

①全程陪同服務

導遊人員不僅起著嚮導作用，還擔負了旅遊團的行程和生活照料工作。

②地方遊覽項目的講解服務

導遊人員對當地遊覽項目進行導遊和講解。

3現代的商業性導遊服務

（1）現代旅遊活動興起的背景

①第二次世界大戰之後，世界經濟穩定增長，居民收入不斷提高，閒暇時間增多；

②新技術在旅遊業中的應用，政府對旅遊業的重視，為旅遊活動的發展創造了有利條件。

（2）旅遊對社會經濟的影響

隨著旅遊的興起，旅遊業已成為世界經濟中一個重要的產業部門，為2億多人提供了就業機會，其中包括提供導遊服務的人員。

4導遊服務的發展趨勢

（1）導遊內容的高知識化

導遊服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的文化修養更高，對導遊服務將會提出更高的知識要求。

（2）導遊手段科技化

隨著科學技術的發展，將來還會有更先進的科技手段運用到導遊工作中來。

（3）導遊方式方法多樣化

旅遊活動的多樣化趨勢，尤其是參與性旅遊活動的興起和發展，要求導遊人員隨之變化其導遊方式方法。

（4）導遊服務個性化

一方面，導遊服務的個性化要求導遊人員要根據遊客的個性差異和不同的旅遊需求提供針對性的服務；另一方面，導遊服務的個性化有利於導遊人員根據自己的優勢或特長、愛好，形成自己的個性風格，朝品牌化導遊方向發展。

（5）導遊職業自由化

從世界各國導遊發展的歷史來看，導遊人員作為自由職業是必然趨勢。他們身份自由、行動自由、收入自由、靠為遊客提供良好的服務和高尚的職業道德獲得社會認同。

5我國導遊服務的發展歷程

（1）發展過程

①起步階段（1923～1949年）

a．1923年8月，上海商業儲蓄銀行總經理陳光甫首次在該行設立了旅行部，承辦旅行代理業務；

b．1927年該部從銀行獨立出來成立了「中國旅行社」，組織了國內旅遊團和國際旅遊團，為遊客提供導遊和翻譯服務；

c．在這個時期成立的其他旅遊組織，如鐵路遊歷經理處、公路旅遊服務社、航空訊美空遊等也為遊客提供了導遊服務。

②開拓階段（1949～1978年）

a．1949年12月，廈門市創立了新中國第一家國營旅行社——華僑服務社。1957年4月22日，華僑旅行服務社總社在北京成立。

b．1954年4月15日，中國國際旅行社在北京成立，並在全國設立了14家分社，成為我國第一個從事接待外國遊客的機構。

c．1964年6月，國務院批准成立「中國旅行遊覽事業管理局」作為國務院直屬機構，加強對旅遊事業的組織和領導。

d．1974年，國務院批准成立中國旅行社。

③發展階段（1978～1988年）

a．1980年6月，中國青年旅行社在北京成立。至此，我國三大全國性旅行社——國旅、中旅、青旅，承攬了絕大部分入境遊客的招徠和接待工作，以及國內遊客的旅遊業務。

b．1984年，旅行社行業的體制發生了重大改變：一是旅行社有條件地放開經營，打破了壟斷局面，二是旅行社的性質由行政事業單位改為企業性質。

c．1984年底，全國形成了以國旅、中旅、青旅為主幹框架的近1600家旅行社體系，全國導遊人員迅速擴大到25000多人。

④全面建設導遊隊伍階段（1988年至今）

a．1988年國家旅遊局開始在上海和浙江設立導遊考試試點；

b．1989年舉行全國導遊人員考試，隨後每年開展一次導遊資格考試；


麻煩大家關注+點讚！！謝謝

考研真題、考資格證、考試題庫就選才聰學習網！

相關焦點

  • ——才聰學習網
    2020年導遊證考試備考正在進行中，第一次報考導遊證考試的考生該如何學習呢？有很多考生選擇自考導遊證考試，自考過程中，大家可能會遇到一些問題，希望大家能夠及時發現及時改正。才聰學習網小編整理了以下內容，僅供參考。
  • 2020年全國導遊資格考試什麼時候報名?
    在公告通知裡會發布導遊考試、旅行社、旅遊市場管理、文化類的通知，對於我們導遊考試，可以從這裡查看全國導遊資格考試通知、考試大綱，中高級考試通知、考試大綱。 而且還可以在官網裡查詢百強旅行社，所有5A級景區和飯店，其中百強旅行社的信息可以作為自己往後職業的選擇。
  • 2020年福建省全國導遊資格考試實施方案
    筆試採取機考方式進行，科目為政策與法律法規(科目一)、導遊業務(科目二)、全國導遊基礎知識(科目三)、地方導遊基礎知識(科目四)，現場考試(面試)科目為導遊服務能力(科目五)。其中，科目一、二合併為1張試卷進行測試，科目三、四合併為1張試卷進行測試，每張試卷滿分100分，考試時間均為90分鐘。現場考試(面試)按《全國導遊人員資格考試現場考試工作標準(試行)》有關規定執行。
  • 全國導遊人員資格考試簡介(官方)
    按現行法律法規的規定，國家實行全國統一的導遊人員資格考試制度。全國導遊人員資格考試是為國家和社會選拔合格導遊人才的全國統一考試，目標是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應試人員是否具有從事導遊職業的基本知識、素養和技能。根據《中華人民共和國旅遊法》規定，參加全國導遊人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅遊行業組織註冊的人員，可以申請取得導遊證。
  • 為什麼近年來的導遊資格考試通過率並不高?
    2020年導遊資格考試筆試部分已經圓滿結束了，現在各個省份的口試也在陸陸續續地開展中，縱觀這幾年的導遊資格考試，小編發現即使題目難度和其它考試相比，要小一些，但是通過率仍然不高，這是什麼原因呢？聽小編為大家講解一下吧。
  • 2020全國導遊資格考試報名進行中
    已經取得中文「導遊資格證書」，需轉換外語語種的考生僅須參加現場考試（面試）。筆試採取機考方式進行，科目為政策與法律法規（科目一）、導遊業務（科目二）、全國導遊基礎知識（科目三）、地方導遊基礎知識（科目四），現場考試（面試）科目為導遊服務能力（科目五）。其中，科目一、二合併為1張試卷進行測試，科目三、四合併為1張試卷進行測試，每張試卷滿分100分，考試時間均為90分鐘。
  • 全國導遊資格考試時間確定
    本報訊（記者 王菀）文化和旅遊部辦公廳日前發布《關於組織實施2020年全國導遊資格考試的通知》（以下簡稱《通知》），定於11月14日舉行2020年全國導遊資格考試，報名時間為8月20日至9月18日。根據《通知》，全國導遊資格考試報名採取網上報名形式，報名程序包括提交報名信息、報名信息審核、交費和列印準考證等4個環節。考生須同時參加筆試和現場考試（面試）。已經取得中文「導遊資格證書」，需轉換外語語種的考生（以下稱「加試考生」）僅須參加現場考試（面試）。
  • 關於福建省全國導遊人員職業資格考試面試實行人機考試徵詢函
    福建省全國導遊人員職業資格考試面試人機考試實施方案（徵求意見稿）第一章 總則　　第一條：全國導遊資格考試是依據《中華人民共和國旅遊法》，為國家和社會選拔合格導遊人才的全國統一的準入類職業資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導遊職業的基本素養、基礎知識和基本技能。　　第二條：全國導遊資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規》、科目二《導遊業務》、科目三《全國導遊基礎知識》、科目四《地方導遊基礎知識》、科目五《導遊服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。
  • 2020全國導遊資格 中高級導遊等級考試大綱發布
    為做好2020年全國導遊資格考試工作、全國中高級導遊等級考試工作，文化和旅遊部辦公廳7月25日印發《2020年全國導遊資格考試大綱》，全國導遊人員等級考評委員會辦公室同日發布《2020年全國中高級導遊等級考試大綱》。兩份大綱電子版均可通過文化和旅遊部官網查看、下載。
  • 2020年全國導遊資格考試舉行
    2020年全國導遊資格考試舉行 每日甘肅網蘭州訊（新甘肅·甘肅日報記者施秀萍）根據文化和旅遊部統一安排，11月14日，甘肅省2020年全國導遊資格考試在蘭州、嘉峪關、酒泉、武威、天水5個考區的14個考點102個考場開考，甘肅省
  • 2019年全國導遊資格考試通知來了
    筆試採取機考方式進行，科目為政策與法律法規（科目一）、導遊業務（科目二）、全國導遊基礎知識（科目三）、地方導遊基礎知識（科目四），現場考試（面試）科目為導遊服務能力（科目五）。其中，科目一、二合併為1張試卷進行測試，科目三、四合併為1張試卷進行測試，每張試卷滿分100分，考試時間均為90分鐘。現場考試（面試）按《全國導遊人員資格考試現場考試工作標準（試行）》有關規定執行。
  • 導遊資格考試有哪些複習技巧
    旅遊行業近年來在國內非常火，因此各個旅行社對於導遊的需求量也越來越大。很多想要從事導遊工作的人都希望考取導遊資格證。但是每年的導遊資格考試只有一次，如果沒考過就要等來年。那麼導遊資格考試在複習的時候有哪些技巧呢？
  • 最全的導遊資格考試指南及學習攻略!
    你對導遊感興趣嗎？你想當導遊嗎？你知道導遊資格證和導遊證有什麼區別嗎，大家所考的導遊證是哪一種呢？為了幫助考生了解導遊資格考試，小編整理了一份史上最全的導遊資格考試指南及備考攻略，希望可以幫助到大家！想當導遊，首先要拿到導遊證，拿到此證的途徑是參加當地省旅遊局每年舉辦的導遊考試，考試通過，頒發給《導遊人員資格證書》，至此你就取得了當導遊的資格，但要想帶團出去旅遊僅有資格還不行，還需要有上崗證(即導遊證)，這個證不需要你再去考就可以拿到，只要你滿足以下兩個條件即可到旅遊局申請導遊證，申請到導遊證之後，你才能算得上一名真正的導遊，這樣也就可以帶團出去旅遊了
  • 全國導遊資格考試大綱定了
    為做好2020年全國導遊資格考試工作、全國中高級導遊等級考試工作，文化和旅遊部辦公廳7月25日印發《2020年全國導遊資格考試大綱》，全國導遊人員等級考評委員會辦公室同日發布《2020年全國中高級導遊等級考試大綱》。兩份大綱電子版均可通過文化和旅遊部官網查看、下載。
  • 甘肅省2020年全國導遊資格考試、 中高級導遊等級考試開考
    督考匯報會現場 根據文化和旅遊部統一安排，11月14日，甘肅省2020年全國導遊資格考試在蘭州、嘉峪關、酒泉、武威、天水5個考區的14個考點102個考場開考，甘肅省2020年全國中高級導遊等級考試在蘭州同時開考
  • 《導遊帶團實用教程》-導遊帶團教材-千策科技導遊實訓教學
    目前，旅遊專業已具備了多層次的學歷教育，為了應對旅遊市場的需求，各級各類旅遊院校開設了一系列相關的旅遊課程，其中「導遊業務」「模擬導遊」就屬於旅遊管理專業的職業核心課程，也是學生參加全國導遊資格考試前的實戰演練。
  • 廣東省2019年全國導遊資格考試通知
    筆試採取機考方式進行，科目為政策與法律法規(科目一)、導遊業務(科目二)、全國導遊基礎知識(科目三)、地方導遊基礎知識(科目四)，現場考試(面試)科目為導遊服務能力(科目五)。其中，科目一、二合併為1張試卷進行測試，科目三、四合併為1張試卷進行測試，每張試卷滿分100分，考試時間均為90分鐘。現場考試(面試)按《全國導遊人員資格考試現場考試工作標準(試行)》有關規定執行。
  • 2020全國導遊資格、中高級導遊等級考試最新大綱!
    點擊藍字關注我們各位朋友請注意，《2020年全國導遊資格考試大綱》、《2020年全國中高級導遊等級考試大綱》已發布！文化和旅遊部辦公廳關於印發《2020年全國導遊資格考試大綱》的通知各省、自治區、直轄市文化和旅遊廳（局），新疆生產建設兵團文化體育廣電和旅遊局：為做好2020年全國導遊資格考試工作，我部制定了
  • 2020年全國導遊資格考試、全國中高級導遊等級考試山西省考區考試...
    按照文化和旅遊部統一安排，11月14日2020年全國導遊資格考試、全國中高級導遊等級考試同日進行。山西考區參加導遊資格考試3959人，參加中高級導遊等級考試340人，合計4299人。省文旅廳成立11個巡考組，選派24名工作人員到11個考站巡視督導疫情防控和考務工作，省文旅廳一級巡視員鄭中夏帶隊到考點現場指導工作。
  • 史上最全的導遊考試指南及備考攻略(考導遊證必備手冊)
    那我們所考的導遊證是屬於哪一種？社會上有地方導遊證和國家導遊證之說，其實這種理解是錯誤的。導遊證沒有所謂的國家和地方之分，你所考的，是由國家旅遊局委託各省旅遊局組織實施的導遊人員資格考試，考試通過後頒發給全國範圍內認可的《導遊人員資格證書》。但景區景點導遊另當別論（景區景點導遊不需要考導遊證，是由景區聘請來做景點嚮導的）。