（2018年8月2日）
為更好地轉達網友建言獻策，推動政府和網友之間的對話，荊楚網（湖北日報網）《網絡問政-民生熱線》欄目積極為湖北省各級黨委政府了解網絡民意、吸納民間智慧搭建溝通橋梁。
一、江岸區後湖大道摩爾城四樓凱撒健身房突然關店 區工商局：已協調補償會員延長會籍
網友配圖
帖文連結：http://bbs.cnhubei.com/thread-4559016-1-1.html7月20日，網友在荊楚網「網絡問政—民生熱線」上發帖稱:後湖大道摩爾城四樓凱撒健身館在未提前通知會員的情況下突然關門，未留下任何聯繫方式，幾百會員投訴無門，請給予幫助，謝謝！
武漢市江岸區工商行政管理局就該問題回覆：
網友你好，針對反映的問題，我局丹水池工商所已進行了調查處置，情況如下：
一、投訴起因
經查，「武漢市江岸區凱撒健身服務部」於2018年5月27日轉讓給現經營者「武漢耕本客健身有限公司」，雙方籤訂了正式的轉讓協議，「武漢市江岸區凱撒健身服務部」已於 2018年6月26日辦理註銷手續。「武漢耕本客健身有限公司」接手後發現健身場館存在部分健身區域無空調、操房地板翹起、鏡子破損等問題，決定停業進行裝修，並於2018年7月19日上午張貼了通知，稱因進行水電維修暫停營業。但由於工作人員失誤，未對會員進行詳細告知，且通知中也未說明具體停業時間和後續措施，因此引起健身房會員大量投訴。針對此問題，丹水池工商所於7月20日向會員代表了解了情況，並將我局調查情況告知消費者。
二、處置情況
為進一步掌握相關情況，丹水池工商所於7月23日對「武漢市江岸區凱撒健身服務部」負責人、店長以及「武漢耕本客健身有限公司」的相關負責人進行了詢問調查並提取了相關資料。7月25日，丹水池工商所約談了「武漢耕本客健身有限公司」的法定代表人李善勇，並明確告知其暫停經營必須將相關情況告知會員，要按照約定提供健身服務，對要求退款的會員要有具體的方案。「武漢耕本客健身有限公司」承諾按時提供健身服務並給予會員補償，同時將積極與投訴會員溝通並準備好相關方案。
三、處置結果
7月26日，「武漢耕本客健身有限公司」張貼了維修公告，公告中明確了維修時間至8月10日，並將為會員延長會籍一個月作為補償，同時提供了８家該公司旗下的健身房供會員在裝修期間進行臨時鍛鍊。
7月31日上午，工商所工作人員再次對該健身房實地檢查，發現健身房正常開門經營，店內有會員正在鍛鍊。
下一步，我局將繼續關注事態進展，並積極做好相關消費投訴調解工作。
二、關於洪山區人力資源局辦事大廳整改建議及意見 洪山社保處：全面展開自查、進行整改
帖文連結：http://bbs.cnhubei.com/thread-4544940-1-1.html6月5日，網友在荊楚網「網絡問政—民生熱線」上發帖稱:洪山區人力資源局辦事大廳存在以下幾個問題，需進行區域範圍整改，附整改意見如下：
1.叫號機長期處於壞的狀態，硬體設備質量較差，無工作人員進行維護和檢查。改建建議：需建立常態化的巡查機制和隨機檢查機制，便於群眾辦事。
2.建議將公司社保辦理和流動人員社保辦理窗口區分開，後臺進行分類處理。經查，流動人員辦理社保要比公司辦理一個業務的時間多搞三倍左右。改進建議：多窗口收入，根據業務流量開通網絡辦理和在線提交、驗證方式，集中後臺進行信息化分類管理和自動化審批，提升前置來辦人員的前置材料網際網路方式提交的信息化流程，後臺對接國家驗證平臺，驗證信息真偽，簡化辦事方法。再從後臺提升自動化審批能力和水平，縮短審批時間，減壓後臺人員人工操作工作量，提升自動化和智能化辦事業務水平，達到雙向高效運作機制提升滿意度水平和智能化業務能力。同時，針對流動窗口和壓力較大窗口，應該改為實時研判方式，來調整業務窗口分配比列。後期提升就近社區提交材料和審視材料能力的基層業務能力和水平集中方式，實現就近辦理，便民便企。
建議作風改建機制：以人民辦事角度去思考，如何提升便民水平和服務能力；簡化別人的辦事流程，優化自己內部的辦事流程，提升信息化審批方式，才能做到各方輕鬆。很能理解一線人員的工作壓力，但智能化時代應該符合時代發展線路減壓，而不靠人頂在一線，事情做了群眾還不滿意，最後自己還累倒，得不償失。
武漢市人社局洪山社保處就該問題回覆：
您「關於洪山區人力資源局辦事大廳整改建議的意見」的留言我處已收悉。為進一步轉變工作作風，提高服務效能，創建良好的政務環境，我處全面展開自查、進行整改。
一、對群眾反映叫號機失修、大廳缺乏服務引導等問題均在最短時間內得以解決，除了新叫號機、服務引導員及時到位之外，我處還舉一反三，在服務大廳配備了一名治安保衛。近期推出的午間延時服務、為等待下午辦事的群眾提供休息座椅等做法便是通過分析群眾訴求而採取的便民舉措，得到民眾一致認可。每日處領導和科室負責人以業務經辦過程為督導重點，堅持大廳巡查值班制度，強化現場管理和制度落實，通過時時刻刻的自查巡查，提早發現問題苗頭，消除可能造成不良影響的矛盾隱患，現場辦事秩序大為改觀。
二、在堅持社會保險規範化建設方面，我處不斷精簡優化辦事流程方面。按照武漢市社保中心的統一部署，全市社會保險經辦機構完成了業務流程第三次修訂，並統一公示。目前已基本實現政策規定一致、操作流程一致、資料要求一致、解釋口徑一致。按照全市統一部署，我處擬將於2018年10月1日試行「一崗通」 便民服務。新社保服務平臺建成後，我處對外服務條件將大幅改善，群眾辦事滿意度也將顯著提升。
感謝您對我處工作的批評與指正，歡迎您對我們的工作繼續監督，並提出寶貴意見。
三、鹹寧通山黃沙大幕山村四組電壓低長期無法用電 國網通山縣供電公司：列入明年農網升級改造工程
帖文連結：http://bbs.cnhubei.com/thread-4560254-1-1.html
7月23日，網友在荊楚網「網絡問政—民生熱線」上發帖稱:我是鹹寧通山黃沙大幕山村四組的村民孟凡成，，由於我們村組電壓很低，過年期間，連日光燈都帶不起，家用小家電也不能用，建房無法用電，多次請求整改，請求有關單位給予幫忙，解決為謝！
國網湖北省電力有限公司通山縣供電公司就該問題回覆：
孟凡成屬黃沙鋪鎮大幕山村人，客戶編號：8807232121供電地址為：10KV孟壠線馬鞍山分支線，馬鞍山臺區供電，該臺區共76戶，地理海拔750米。孟凡成該用戶從2016年元月至2018年7月期間只在2016年5月用過兩度電。該用戶反映春節低電壓情況屬實，平時在山上只有3戶人在此居住，春節時外出人員返鄉出現了「電力春運情況」。該用戶住址離變壓器有2公裡距離，在山頭上16戶人家之中，平時在山上只有3戶人在此居住。
國網通山縣供電公司已做工作：在2017年元月把該臺區原30千伏安變壓器更換為80千伏安變壓器，又在2017年12月把LGJ-16型號導線更換為JKLYJ-1KV-70絕緣導線2700米。解決60戶居民低電壓問題，但是還有山頭上16戶林農，由於線路遠，需增加變壓器布點和10kv線路進行延伸，和緊接著大幕山旅遊開發，還需要投入大概60萬餘元。2015年起公司就向上級申報過馬鞍山臺區項目改造：《2016年第四批配電網建設與改造項目》，設計院預算為102萬元，改造舊臺區和新建兩個臺區，16年已到該地設計，市設計院已複測。2017年黃沙供電所也申報過該地方改造線路，（有資料可查），18年7月市設計院工作人員已在此實地勘察。當前已列入19年農網升級改造工程。屆時將徹底解決大幕山村用戶低電壓問題。
每日有回覆
目前，荊楚網（湖北日報網）《網絡問政—民生熱線》平均每月收到網友留言800餘條，每月轉達200餘條留言至湖北省各廳局及市縣各級相關單位，監督各單位針對網民留言事件進行調查回復；每月根據網友留言、單位回復及告函傳達等情況製作《網絡問政—民生熱線》網絡問政月度簡報和湖北問政分析報告，受到網友及各級單位的高度關注。
截至目前，《網絡問政—民生熱線》共有1358家單位實名入駐，積極回應各單位對應的網友留言。
2018年8月2日，湖北各地31家黨政相關機構及相關單位實名回復了42條民生熱線網友留言，請留言網友及時查閱。
1、江岸區後湖大道摩爾城四樓凱撒健身房突然關店 江岸區工商局回復
2、關於洪山區人力資源局辦事大廳整改建議及意見 武漢市人社局洪山社保處回復
3、鹹寧通山黃沙大幕山村四組電壓低長期無法用電 國網通山縣供電公司回復
4、武漢塞納菲健身俱樂部華美達店老闆捲款跑路 武漢市江漢區網上群眾工作部
5、虎泉街教師小區，虎泉地鐵口，宵夜攤佔道，夜夜笙歌 武漢市洪山區人民政府卓刀泉街辦事處回復
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40、反對金地集團在金地藝境北門修建臨終關懷中心佛祖嶺街道辦事處回復（請佛祖嶺街道辦事處儘快聯繫荊楚網《網絡問政-民生熱線》欄目進行實名認證）
41、佳源花都刷黑不達標佛祖嶺街道辦事處回復（請佛祖嶺街道辦事處儘快聯繫荊楚網《網絡問政-民生熱線》欄目進行實名認證）
42、關於洪山區維特科思南湖店無法經營情況洪山區人力資源局回復
來源| 荊楚網（湖北日報網）
記者 | 何青
編輯 | 王真
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