臺灣的民宿類型多、品質好，為借鑑臺灣經驗，首屆中國民宿區域公用品牌大會暨「麗水山居」民宿服務標準發布會，特邀臺灣民宿專家、臺灣亞太智庫執行長鄭敏慶，作《用創意生活美學打造臺灣民宿發展的魔法故事》主題演講。隱墅學院作為大會全程策劃執行方，精選鄭敏慶老師發言核心內容，以饗讀者。
臺灣的民宿有一個關鍵叫玩，只有懂玩，客人才會一起玩，民宿就會越開越好。鄭敏慶老師談及民宿運營有三個任務：認清自己、發展技巧、導覽解說；有五個關鍵詞：區域品牌短小輕薄、民宿4G、創遊美人、趣味感動。
有些地方認為開了民宿，人就來了，但如果不是一個旅遊目的地，沒有打造一個集群，其實人是不會來的。臺灣的民宿比較簡單，都是自家的房子，以麗水為例，在這裡開民宿，不是每個人都是用自己的房子，可能是租來的。
租來的房子到底要怎麼賺錢？想辦法變網紅，否則就賺不了錢，要砸大錢、花小錢或者不花錢，用抖音、朋友圈、直播各種方法。還有一個捷徑，站在巨人的肩膀上——品牌。
臺灣也是用品牌在打造，只是模式會有一點不一樣，第一種是區域型民宿品牌，好客民宿品牌，民宿聯盟協會、「麗水山居」品牌；第二種是區域型休閒農業產業組合品牌；第三種是獨立民宿品牌，比如臺灣緩慢民宿等。
臺灣有一些民宿不像民宿，有點像精品酒店，比如旅宿品牌，在臺灣統稱為旅宿。舉個例子，臺灣的好客民宿，它是從合法民宿裡面挑選出來的民宿叫好客民宿，符合六個條件：親切、友善、乾淨、衛生、安全、素養，挑選出來不到1000家。
好客就是好的保障，它可以提供一些體驗學習，作為旅宿提供六種旅遊形態：星級酒店、精品酒店、汽車旅館、公寓式酒店、民宿、商旅酒店等。
第二個講到的是休閒農業區結合，其實它就是研學部分。為什麼要做研學？因為以前是從農業經濟到工業經濟，現在到服務經濟，未來要做的是體驗經濟，就是要做研學的民宿，包括美學和創意。
臺灣的宜蘭，做了休閒農業區，打造成了旅遊目的地，是由三個村合在一起組成的農業區，裡面每一家都有民宿，但是每一家做的特色都不一樣。比如說騎腳踏車有一條路線，吃美食的話是另一條路線，如果要做DIY體驗就是全套，區域裡沒有一家是一樣的，各個都不一樣。
還有知識卡，每一個民宿、每一個農莊都會有做知識卡，像甲蟲的、水草的、水晶的等等，來訪遊客會發現不同的，用知識卡吸引人來做研學。
在臺灣，還有把整個村打造成集合式的民宿。原來是一個空心村，挖掘核心吸引力——地上的星星，螢光菇跟樹上的星星，飛鼠，靠這兩個東西把整個村打造起來，民宿做得也非常好。
臺灣的緩慢民宿是一個獨立品牌，這個品牌最早吸引人的不是房間，而是早餐。臺灣對早餐是非常關注的，早餐叫九宮朝食，這個品牌就做起來了，所以每一個品牌都有自身獨特的吸引力。
以前做民宿可能都是走一個路線叫短小輕薄。短，短平快，想快速賺錢，根本不注重顧客感受，只想賺錢也沒有打理好旁邊的環境。
小，小心眼，愛計較。顧客差評的大數據：性價比不高、衛生不佳、服務不好、設施有問題，通常這四個問題是比較受關注的。
輕，大部分都是在做輕資產運營。很多民宿因為是租來的房子，捨不得花錢。沒有用很好的材料，通常三到五年裡面的裝修就不行了，就常常需要修繕。
薄，服務意識淡薄，文化意識薄弱。在做文化的時候，沒有很好地把頂層設計、盈利模式、商業邏輯搞清楚，所以做民宿不是只靠裝修和賣房間，還要有文化沉澱、體驗項目、生態研學。
其實現在已經到民宿的4G，但是絕大多數還是停留在1G，只想賺利潤、差價，蓋房子、裝修房子就去賣，去賺錢，這是不夠的。
現在80%、90%的民宿都是靠OTA這些網站引流，但過來的人的忠誠度是不高的。
跟遊客之間建立非常好、非常密切的關係，讓遊客推薦別人來，這叫3G。
3G裡面有一個很重要的，就是服務必須縱深化，比如服務時講話的音調，還有就是提供一些定製化的服務：團建、生日派對、婚禮等。
要真正做出體驗，要誠信分享，民宿最重要的就是用手機拍出來的效果都很好，這樣子才是真正的好。
創，創意創新。比如臺灣有一個昆蟲系教授開的民宿，吸引人的是下午茶，而最賺錢的是下午茶裡的綠豆糕，所以做民宿必須重新去思考一下。
遊，迷霧環山，做了真人密室逃脫闖關。宜蘭民宿非常多都在做親子的民宿，裡面有一個關鍵是顏色，有機和設施組合起來變成一個很好的親子項目。
美，包含了生活美學和美景。有民宿靠漫山遍野的黃花菜而成，也有民宿依託水、草地、房子、山、藍天、白雲，組成豪華景觀，更有民宿做得像蘑菇屋。
人，以人為本。臺灣最美的風景是人，培訓學生的笑容，800家民宿有16個老師專門做導覽解說，做朝間、夜遊的導覽、生態導覽解說。
遊海岸線，遊泳時旁邊有海龜產卵，帶遊客看活的乾貝、看魔鬼海膽。早上起來老闆做出來的早餐，遊客一定會拍照發到朋友圈，然後生意就越來越好。所以臺灣民宿不是靠OTA，70%—80%是靠口碑。
民宿產業還能通過優質服務、管理加上感動吸引人。不是只做服務，要做款待，服務關係是什麼？就是服務承諾跟誠信。在海南跟民宿做論壇討論的時候，說民宿要個性化還是標準化？設計可以個性化，服務必須標準化。臺灣的服務標準分三個部分：環境、商品、人員；教育訓練分行為形象、心理形象、服務文化和個人四個部分。
感動是什麼？叫小確幸，即小小確定的幸福，就是讓人來了以後就有幸福感。另外還有一個叫「哇哇哇」的哲學，就是來民宿「哇，好漂亮」拍照，至少能「哇」三聲。
營銷只會來一次，感動會一次一次來，還會把別人帶過來，這個民宿才算是比較成功的民宿，所以故事真的很重要，賣得最好的都是民宿的故事，在每一個跟顧客接觸的瞬間，都要能夠創造感動。
好民宿的定位，綜合起來群聚品牌+環境+生活美學+目標客戶+體驗+故事，六合一的未來休閒產業。休閒民宿的未來發展，合法化是最重要的，第二個是國際化，「麗水山居」的品牌將來很有可能也可以國際化。品牌就是一個能夠幫民宿獲利的很好的方向，也能夠振興鄉村！
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