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湖南衡陽一家五口今年1月初向北京力歐假期國旅繳納部分團費，準備今年2月份去歐洲遊玩幾天。雙方約定在湖南長沙錄指紋並在辦籤證後付清餘款。臨近出發日期，旅行社銷售人員突然稱，出發前一天到北京錄指紋辦24小時快籤，更簡單便捷，並要求提前繳清尾款。遊客繳清尾款並訂好機票，但去北京當天，因天氣原因，航班取消，等到達時已錯過錄指紋時間。無法出遊，遊客要求旅行社扣除已產生費用，退還餘額。旅行社稱團費全損，一分不退。《天天315》本期聚焦：跟團旅遊被壞天氣等不可抗因素影響不能成行，已經支付的團費該怎麼退？
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央廣網北京6月5日消息 據經濟之聲《天天315》報導，想要出境遊，早早報了名，但之後因為種種原因不能成行，已經支付的團費該怎麼退？估計有不少人都曾遇到過這個問題，比如：報名後突發疾病；因天氣或者是提供的材料存在問題等因素影響，不能及時辦理籤證而影響行程。不能成行的情況下，到底哪些費用該退？哪些損失要自己承擔？如何退費算合理？
湖南衡陽一家五口今年1月初向北京力歐假期國旅繳納部分團費，準備今年2月份去歐洲遊玩幾天。聯繫旅行社等事宜都是由遊客鄧女士負責，她告訴記者，衡陽當地沒有幾家有歐洲遊資質的旅行社，所以她當時是通過一位經營旅行社的朋友，聯繫到一個名叫劉博的旅行社銷售代表，他自稱可以辦理北京力歐假期國際旅行社的跟團遊。鄧女士認為當地的朋友和這位銷售代表很熟，對出國旅遊的流程也熟悉，便一直通過朋友，和劉博溝通行程安排、價格等問題。確定報名後，也還是通過朋友將錢轉給劉博。最初鄧女士僅繳納了定金，5個人共計1萬5千元，雙方約定尾款在辦理籤證後支付。
臨近出發日期，旅行社銷售人員，也就是劉博突然稱，出發前一天到北京錄指紋辦24小時快籤，更簡單便捷，並要求提前繳清尾款。由於一直沒有籤訂出境遊合同，鄧女士擔心繳納後，不能成團出行，沒有合同，費用難退。於是，她要求對方保證能成團出遊後，再交尾款。之後她在收到成團通知書、付款通知書、尾款通知書之後，才繳納了尾款，「完了以後他就給我們配了聯運飛機，配的是2月5號的聯運飛機，5號到北京，6號按指模，7號走。」
2月5日，鄧女士一家五口按計劃出發去北京錄指紋，但到達機場後，得到消息，因天氣原因，航班取消了，「沒辦法，我們打電話給劉博就說怎麼辦這個事情，明天可能沒辦法按時趕到北京。他就說要我們在機場買票，我們又自己花了錢買到了最快的早上8:10的航班，但是第二天早上的霧霾還是挺大的，飛機又延誤了，到北京以後，已經錯過錄指模的時間，回來以後我們第一時間就打電話跟劉博說，劉博就說沒事，他們要初八上班。」
無法出遊，鄧女士要求旅行社扣除已產生費用，退還餘額。旅行社方面後來答覆鄧女士稱，團費全損，一分不退。
鄧女士向記者了提供了發票、航班取消證明等證據資料。在核實的過程中，記者注意到，發票上的銷售方是北京力歐假期國際旅行社有限責任公司，發票總金額應該是5萬元，但記者計算了一下，鄧女士拿到的幾張發票，總金額共計是4萬7千500元，少了2500元。航班取消證明上明確寫著航班因天氣緣故取消。
之後，記者撥通銷售代表劉博的電話，進一步核實旅行社稱團費全損，能否出具相關的證明文件等問題。劉博答覆記者，他已經離開北京力歐假期國際旅行社，並提到一般跟團遊發生全損，很難提供相應的證明文件：「全損一分錢不退，公司說產生了，具體產生多少，我一個銷售我具體不知道。」
在溝通的過程中，記者還發現，劉博在接收鄧女士這筆旅遊訂單時，就已經離開了北京力歐假期國際旅行社。劉博不是旅行社的銷售人員，那在這筆訂單的交易過程中，他充當什麼角色？劉博解釋，他相當於一個同業批發商，並表示這次事件中，還有一個第三方公司——湖南當地的旅行社，他從這家旅行社接收遊客，然後將遊客交給北京力歐假期國際旅行社，他從中賺取返點。劉博稱，團費全部交給了北京力歐假期國際旅行社。
記者又輾轉聯繫到北京力歐假期國際旅行社的相關負責人李先生，詢問能否提供全損的證明文件。電話接通後，李先生只反覆問記者，遊客能否提供合同及付款憑據。記者表示遊客可以提供旅行社開具的發票，李先生卻稱，發票本身不能作為收付款的依據，「先票後款和先款後票都是沒有問題的，發票本身不能作為收付款的依據。」
發票能不能作為收付款的依據？想要出境遊，早早報了名，但之後因為種種原因不能成行，已經支付的團費該怎麼退？北京中聞律師事務所律師李斌提醒：「發票可以作為收付款的依據，如果收款方對是否付款提出質疑，作為付款方，也可以提出付款憑證和發票結合證明已經付款的事實。消費者沒有辦法繼續參團，未開始旅遊行程，根據旅遊法以及相關司法解釋的規定，消費者有權要求旅行社退還尚未實際發生的費用，旅行社負有舉證證明的責任，應當提出證據證明已經實際支付的費用，而且不能退還。如果證明了實際存在損失，也應當將尚未發生的實際費用如數退還給消費者，這才是一個旅遊者應當享受的權利，而作為旅行社而言，應當誠信履行法定的相關業務。」