網絡購物投訴劇增 上海市工商局約談知名網絡企業

2020-12-13 中國經濟網

　　上海市工商局5日約談上海40家知名網絡經營企業，揭示了網絡交易規模高速擴張帶來的消費者投訴增長、網購商品質量問題較為突出、違法案件時有發生三大問題。

　　數據顯示，今年1至9月，上海電子商務交易額達10709億元，同比增長18.1%，其中網絡零售持續保持高位增長，實現交易額2903億，同比增長44.9%。

　　上海市工商局網絡交易監管處副處長李弘介紹說，網絡交易規模高速擴張帶來一系列問題已經顯現，根據上海市工商局12315申(投)訴舉報中心統計，今年前三季度上海受理涉及網絡購物的投訴4.1萬件，同比上升48%，其中售後服務不到位、產品質量差、經營者未履行約定三類問題位居前列。

　　網購商品質量問題較為突出，李弘說，今年對多家購物平臺銷售的66個批次的鞋類、服裝、兒童家具質量抽檢顯示，有24個批次不合格，不合格率達36.4%，與在實體店抽檢的同類商品相比，高出近10個百分點。

　　李弘表示，網絡交易規模高速擴張後，違法案件時有發生。今年以來，上海工商(市場監管)部門共查處網絡交易違法案件1023件，罰沒款3409.96萬元，清理關閉非法主體網站1497個，排名前三位的是虛假宣傳、違法廣告和侵犯商標權案件。

　　針對一年一度的「雙十一」網絡促銷熱潮，上海市工商局通過網上搜索和人工排查方式，檢查了上海重點網站集中促銷活動以來的發布網頁信息，發現部分網站存在促銷活動公示不到位，規則表述不清晰，信息審查不到位，存在虛假宣傳、廣告違法情況，以及法律執行不到位，消費者合法權益不能得到有效保障，如擅自設置不適用7天無理由退貨的條款。

　　上海市工商部門要求此間電商依法依規，禁止虛假標示商品的品名、用途、性能、產地、規格等，保證上線商品和服務的質量，禁止贈品、免費服務的名稱、數量、質量、履行期限和方式以及消費積分、優惠券使用與實際不符，保障促銷行為與承諾一致；禁止採用虛構交易、成交量、虛假評價等方式虛抬商譽，欺騙和誤導消費者；禁止有獎銷售中虛構獎品數量和質量，操縱抽獎等行為。

　　同時，電商要切實履行「七日無理由退貨」相關規定，刪除自設性規定，清理排除或限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的格式條款，還應暢通服務熱線，積極響應和妥善解決消費者訴求。

　　李弘表示，上海工商部門將加大對「雙十一」期間以及年末各類網絡促銷活動的監測和執法力度，對拒不履行管理責任，侵害消費者權益的違法行為，將堅決依法予以查處。

（責任編輯：段丹峰）

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