林梓傑
早報訊（記者 林福龍 李菁 莊麗祥 文/圖）早報訊 「購房合同寫得很清楚，但交房時面積卻『縮水』了不少」、「網上看好的東西，但是付完錢送上門的卻大相逕庭」……就在今年「3·15」的前一天3月14日上午，泉州市工商局副局長林梓傑在早報「一線通」掌線，與消費者直接對話。
上午還不到10點，林梓傑提前20分鐘來到早報一線通工作室。9點55分，電話就響了。「我找林梓傑副局長……」林梓傑接的第一個電話，讀者就直稱要找他，這名讀者說看了早報前幾天的預告，就等著當天撥打熱線，直接找局長對話。
從房地產買賣的合同糾紛，到網上購物的問題，上午10點到11點，短短一個小時內，早報一線通共接到熱線十幾條。林梓傑表示，這些熱線電話中，如果是諮詢類的，接線人員都現場回答；如果是投訴和舉報線索的，則會一一記錄，統一整理後，再轉給各縣（市、區）的檢查大隊或基層工商所，督促處理。
「從今天的來電情況看，消費維權任務仍然相當艱巨，其中網絡購物的投訴最為熱門。」林梓傑表示。網上代購奶粉疑似質量不過關，網上購買手機沒留髮票難維權……但是，由於網購投訴需找網店所在地工商部門，林梓傑建議消費者，直接撥打網店所在地12315。
參加當天接線還有泉州市工商局12315投訴臺主任陳曉丹等。
■相關案例
香港買電腦難上網 全球聯保成「空談」
去年年底，市民蔣小姐在香港購買了一臺戴爾Vostro5470筆記本電腦，購買時，商家稱產品全球聯保。得到聯保承諾的蔣小姐，放心地將電腦帶回泉州使用。
沒有想到的是，這臺電腦卻喜歡「鬧彆扭」。「無線上網功能有問題，一連上就斷線，斷了以後就再也連不上了。在同樣的網絡環境下，家裡其他品牌的電腦並沒有遇到這樣的問題。」蔣小姐說。為了解決問題，蔣小姐多次撥打戴爾全國統一客服熱線，工作人員上門對電腦進行了維修，甚至更換了無線上網模塊，但是，電腦難上網的問題始終無法得到解決。
多次維修之後，蔣小姐上網查詢了該款電腦其他用戶的使用情況。「不查不知道，一查才知道，很多使用同款電腦的人都遇到了上網難的問題。於是，我要求戴爾公司換貨，他們卻不同意。」無奈之下，蔣小姐只能在工商部門掌線96339時撥打電話求助。
「蔣小姐的電腦是在香港購買的，根據我國三包規定，哪裡購買，哪裡負責。因此，無法在泉州的售後部處理問題。」泉州市工商局12315投訴臺主任陳曉丹表示。
在此，工商部門提醒消費者，在境外購買商品時，是無法享受三包規定的。所謂的「全球聯保」，只是廠家自身的承諾，消費者的權益並不受相關法律法規的保護。一旦發生消費糾紛，消費者只能前往購買地處理。
泉州市工商局副局長林梓傑：通訊、汽車行業投訴多
早報訊 3月14日，泉州市工商局副局長林梓傑掌線96339，並接受了早報記者的專訪。專訪中，林梓傑表示，新《消法》的實施，將更完善地保障消費者維權，剛剛成立的泉州市消委會律師團也將為消費者維權助陣。
另外，針對通訊行業和汽車行業等投訴量高居不下的領域，市工商局將開展專項整治行動。
新《消法》讓消費者更有安全感
今年3月15日起實施的新《消法》，與原有消法相比作了31處修改，由原法的55條增加到63條，從加強社會誠信建設、充實細化消費者權益、強化經營者義務、規範網絡購物等新的消費方式、進一步發揮消費者協會的作用、進一步明確行政部門的監管職責、強化虛假廣告責任和加大懲罰性賠償力度等多個方面對現行《消法》作了修改完善。
「新《消法》實施之後，明確個人信息依法得到保護的權利，任何經營者不得洩露；擴大了『三包』規定的適用範圍,商品三包範圍由原有5批23種商品擴大到所有市場流通商品；加大對欺詐行為的懲罰力度，規定經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，消費者能夠得到的最少賠償為五百元；規範網絡購物等新的消費方式，賦予消費者在適當期間單方解除合同的權利，指網絡購物可以『7天無理由退貨』。這些規定，使得新《消法》規範的內容大大擴展了，維權的力度大大加強了。」
消委會律師團成立 群體消費糾紛有「靠山」
隨著市場經濟的發展，消費需求和消費結構的變化，消費領域的新問題不斷湧現，大宗商品交易糾紛也越來越多，調處難度不斷加大。林梓傑表示，首批加入律師團的共有10位律師，將公益為消費者維權助陣。
「今後，他們將對消費維權領域中的熱點、難點問題進行討論研究；對重大消費維權事件及時做出反應，並以律師團名義發表觀點；為消費者提供相關法律信息和義務諮詢服務；參與重大或典型投訴案件的分析研究和調查調解；對損害泉州消委會合法權益的行為提供法律意見，必要時代理訴訟。」林梓傑說。
也就是說，今後，發生類似「三鹿奶粉」群體消費者維權事件時，律師團將成為消費者的靠山。除此之外，他們為消委會日常工作提供法律意見，為消費者舉辦宣傳講座。
行業自律很重要 消費者要保留憑證
「我們對於投訴量大的行業企業，一般採取兩種做法：一方面加強抄告約談，促進行業自律。如對投訴量大的行業企業，定期抄告、適時組織約談，通報消費投訴情況，指出存在問題，提出整改建議，2013年市工商局共發出抄告通知書17份；組織開展了全市部分公用企業約談會；另一方面，選取嚴重違法的行業企業及時進行訴轉案，開展專項整治。去年，市工商局出臺《12315訴轉案工作暫行規定》，辦理包括格式合同侵犯消費者權益、製售假冒偽劣商品、強制消費等訴轉案案件136件，罰沒款428萬餘元。」林梓傑說。
此外，對投訴量大的商品，泉州市工商局將部署開展抽檢工作，今年，將對與群眾生活密切相關的服裝鞋帽、家裝建材、農資、汽車配件等商品加強抽檢，適時組織幾個行業專項整治，對百姓關注的水、電、通訊行業等公用企業經營行為加以規範，積極查處侵害消費者權益的違法案件，全方位維護消費者合法權益。
發生糾紛時，我們建議消費者保留好購物憑證，尤其對於汽車、商品房這些大宗商品消費，合同儘量要定得詳細些，很多糾紛都是合同約定不明，違約責任不明，導致糾紛產生後難以解決。比如購車是車輛配置，交車時間約定不明產生的糾紛等。
2014年全面推進工商登記制度改革
專訪中，林梓傑局長表示，全面推進工商登記制度改革將成為今年泉州工商部門的工作重點之一。
另外，工商部門還將以金融保險、醫療器械、房地產等領域為重點，提高反不正當競爭執法的工作查處比重；加強公用企業限制競爭、大型零售商利用優勢地位濫收費用等行為的查處；強化無照經營、「黑網吧」、「市場中介突出問題」等各類專項整治；繼續推動在網絡監管與電子數據取證領域的技術創新，提高網絡監管及電子數據取證的能力和水平；突出泉商品牌，建立網絡重點維權對象資料庫，實施網上重點監控，為轄區企業提供網絡打假維權服務；探索創新「以信用促監管、以信息強監管」信用監管機制等。