近距離了解12315指揮中心的投訴、舉報處理流程等。江煒 攝
長城網石家莊3月9日訊（江煒 記者 劉俐驗）遇到消費侵權，市民會第一時間撥打「12315」消費者維權熱線，那麼「12315」是如何運作的呢？3月9日，石家莊市工商局12315指揮中心舉行開放日活動，邀新聞媒體、企業及消費者代表走進指揮中心，零距離體驗工商部門的消費維權工作。
指揮中心工作人員首先向參觀人員講解了12315指揮中心的發展歷史，同時就大家關心的受理範圍、受理程序進行了簡要的介紹。隨後，大家一起走進受理大廳，近距離了解12315指揮中心投訴、舉報處理流程，現場觀看了受理員登記、分派信息單的詳細步驟。
為了更好地答疑釋惑，工作人員與多家企業參觀人員開展了面對面的座談，12315指揮中心工作人員熱情接受新聞媒體及消費者的現場提問，並詳細解答了有關消費方面的問題，同時就新修改實施的《河北省消費者權益保護條例》、「品質消費、美好生活」2018消費維權年主題等熱點問題與參觀者進行了深入的交流。
寬敞明亮的大廳、專業的受理人員、先進的信息化設備、快速便捷的受理程序……前來參觀的各代表紛紛表示，「能夠走進12315指揮中心，感覺受益匪淺，對12315指揮中心的工作職責、工作制度、工作流程等都有了更直接、更深入的了解，通俗易懂的維權知識，高效快捷的處理流程，使我們對以後維權更有信心啦!」
據12315指揮中心主任師立功介紹：「2017年石家莊市工商局12315指揮中心共受理各類信息96083個，同比增長53.4%，為消費者挽回經濟損失1179.84萬餘元。就消費投訴總體情況看，商品類投訴10390件，前五位的是：家居用品類、服裝鞋帽類、交通工具類、家用電器類、通訊器材類；服務類投訴6927件，前五位是：修理、製作服務、文化娛樂服務、美容美髮洗浴服務類、餐飲和住宿服務、專業技術服務。投訴涉及的主要問題是售後服務、合同糾紛、產品質量、廣告宣傳等。」
在3.15國際消費者權益日即將到來之際，為引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，增強社會公眾消費維權意識，師立功發布12315指揮中心消費提示：「品質消費，美好生活。希望廣大消費者樹立品質消費觀念，追求綠色、協調、共享的消費觀念，無論通過哪種消費方式，認真查看商品注意事項，一定要保留好相關消費憑證或消費記錄，當與商家發生消費糾紛無法協商解決時，請及時致電12315或向相關行政部門投訴維權」。