HTC「黑屏門」升級 800餘消費者維權要求召回

　　央視網消息（記者武衛平　北京報導）臨近315，HTC「黑屏門」事件再次升級，連日來本網315在線投訴平臺接到數百消費者的密集投訴，投訴均直指HTC t328d系列手機黑屏故障，消費者稱故障多發生在購機後1至6月內，且不少消費者反映手機經二次、三次維修後黑屏故障依舊，頻繁的返廠率讓這款剛上市不到一年的手機似乎不太合理。眼看三包期將至，不少消費者將面臨過保不予免費維修的問題，不過，廠家面對如此之眾的集中投訴卻始終對故障原因避而不談，更未給出任何解決方案。

某消費者的HTC t328d手機使用不到兩個月就出現黑屏故障

　　記者調查：
　　HTC t328d系列手機黑屏故障只是個案？

　　江蘇的吳先生於去年7月份在當地購買了一臺HTC t328d系列手機，使用不到三個月時間，手機就出現了黑屏故障，經HTC官方授權售後點檢測，被告知屏幕損壞，客服答應為其更換一塊新屏。但是，「換屏後，故障並沒有完全解決，從11月初我拿回手機到現在，又出現過至少6次黑屏，只是重啟後還能勉強使用……」吳先生說。

　　吳先生後來在網上搜索發現，與之有著相同經歷的人為數不少，於是，吳先生在11月份創建了一個HTC t328d手機黑屏維權的QQ群，在不到兩個月的時間內就有400多人加入，QQ群近乎滿員，吳先生又於2013年1月份再次新建了一個分群，兩個QQ群內的受害者累計已逾800人。

　　近日，記者加入其中的一個「HTC t328d　黑屏維權QQ群」查看發現，該群截止本月25日已有406人加入，群友交流最多的問題是黑屏發生的次數，如何解決故障，拿到售後點後遇到的種種維權難的境況。不少網友稱，手機黑屏拿至售後點後，工作人員或以手機已「解鎖」為由不予免費維修，或以「人為損壞」為由不予維修。

　　HTC t328d系列手機黑屏故障系「解鎖」引起？

　　東莞某機械製造廠的於先生自曝，單位所在的部門共定製了4部該系列手機，目前，三個同事的手機均出現了同樣的黑屏故障。於先生說，他自己的手機已經解鎖了，所以廠家拒絕免費維修，需另交600元的維修費。於先生不認可HTC方面的答覆，「如果說黑屏故障是因為解鎖引起的，為什麼我的其他兩位同事的手機沒有解鎖也出現了黑屏故障？」於先生質疑HTC廠家的該系列手機可能存在批量故障，認為廠家因對出現同樣問題的消費者一視同仁。

　　不過眾多消費者反映，黑屏手機拿至HTC售後服務點後遭遇得往往是各種理由的推諉。湖南邵陽的聶先生稱，故障手機拿至邵陽服務點後，工作人員稱聶先生的手機摔過，要求交500元的維修費，但聶先生卻不明白為何手機摔時並未出現任何黑屏故障，而是在5個多月後才突然「暴斃」。更令他不解的是，在HTC不同的售後維修點檢測給出的答覆也不一樣。聶先生第二次前往長沙售後點維修，工作人員卻告知他的手機可以免費換屏，但是由於別得售後點拆封過仍拒絕保修。

　　王先生是國內某ATM製造及運營商分公司的一名員工，他同樣面臨著因手機「解鎖」，廠家拒絕給其免費維修的問題。讓王先生想不通的是，他們公司去年共採購了2000臺HTC t328d手機配給員工，但截止2013年1月份，不完全統計已有200多位員工的手機出現了不同程度的黑屏故障，而200多位受害者中，多數人的手機並未解鎖、刷機。「如果以公司作為樣本，HTC該系列的手機的故障率已超10％了，」王先生說，「這樣的數據下，HTC還拿『解鎖』理由來搪塞消費者到何時……」

　　HTC「黑屏門」為何獨獨「青睞」電信定製機？

　　據了解，HTC t328系列手機於2012年5月在大陸正式上市銷售，HTC方面針對該系列手機分別與中國移動、中國聯通、中國電信合作設計了三款綁定手機：即HTC t328t 、HTC t328w、 HTC t328d。　　

　　然而，上市半年來，唯獨該系列電信定製機頻頻出現黑屏故障，而此次800多位受害者的所投訴的黑屏故障均為該系列電信定製機。對此，HTC區域售後經理鄭先生在1月底接受記者採訪時沉默不語。

　　HTC t328系列三款手機為何獨電信定製機排線明顯暴露在外？

　　一位從事了多年手機結構設計的網友曾自述拆機過程，並認為HTC t328d黑屏系設計缺陷，他指出，手機屏幕與PCB手機連接器直接連在主板上，超薄的設計，也使此連接器缺失保護，連接器上只貼了一層標籤，接近裸露狀態。該連接器位於電池倉右端，他認為，當觸屏時或者電池充放電過程中均可能對此連接器造成衝擊。

　　記者分別將HTC t328系列的移動、聯通、電信定製機後蓋打開，肉眼查看發現，該系列移動定製機是單卡設計，電池倉內及倉其與手機上端銜接處無任何排線等外漏；聯通定製機是雙卡雙待，不過也未見任何排線外露；而該系列電信定製機的電池倉與手機中間CDMA雙核卡槽一銜接處有一段明顯的銅色排線外露可見，放入原裝電池，並不確定是否會擠壓該排線。 

左上為HTC移動定製機、右上為HTC聯通定製機、中間為HTC電信定製機

　　廠家回應大批量黑屏故障：堅稱解鎖系黑屏主謀之一　

　　眾多消費者向記者表示，希望HTC方面能對如此之眾的「黑屏」投訴給一個說法：黑屏故障的原因到底是什麼？針對此次涉及「黑屏門」的消費者會出臺一個什麼樣的處理方案？已經流通在市場上的該系列手機是否會做召回？

　　HTC區域售後經理鄭先生在接受記者採訪時表示，手機解鎖後，如果新裝的軟體與手機硬體不能兼容極有可能出現黑屏等故障，鄭先生否認黑屏故障是設計缺陷的問題，並稱該系列手機的故障率並不高。鄭先生表示，消費者的手機如果沒有解鎖，HTC將按照國家三包規定進行相應的維修，如果手機已經解鎖，公司確實有規定是不予免費維修的。而對於解鎖後收費維修標準為何各地不一的情況，HTC方面表示將核實後再做答覆。