1818黃金眼
前段時間，於先生在淘寶上找了一家數碼店，讓對方修一個相機鏡頭。於先生說，收到商家寄回的快遞後，剛拿到手，就覺得重量不太對。
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淘寶店維修鏡頭
郵寄回來只剩下一個鏡頭蓋？
2014年，於先生在淘寶購買了一臺索尼微單相機，花了三千多塊錢。今年10月份，他發現鏡頭對焦有點問題，就打算修一下。於先生說，因為當時買的不是國行相機，他擔心索尼售後不給修，就在淘寶上找了一家芳澤數碼北京店。
於先生：「11月中下旬的時候送修的 （商量修理價格）100塊，賣家要求先寄過去，檢測之後再看是多少價格，賣家有交一千塊錢保證金的，我就選擇相信賣家，相信淘寶。」
從聊天記錄來看，商家收到於先生寄的鏡頭後表示，檢測出來是鏡頭焦環出了問題，建議換一個，價格200塊錢，要求於先生在鏡頭修理完成後，通過支付寶付款。
於先生：「淘寶是要拍訂單的，這一段時候就鬧得很僵，跟淘寶客服溝通之後，我就去（淘寶）下了兩百塊錢的訂單，（商家）說私自拍下不發貨的。」
在聊天記錄中，商家表示，他們是通過微信、支付寶交易的，如果於先生執意這樣做，他們也沒辦法。
12月3號，商家通過韻達從北京發出了快遞，12月7號，於先生收到了快遞，但他感覺分量有點輕。
於先生：「我覺得應該比我拿到的稍微重一點，我檢查了快遞是完好的，我就給快遞員打了電話。」
韻達快遞 快遞員：「我當時沒時間趕過去，就讓他開箱把現場視頻拍下來。」
於先生開箱時拍了視頻，可以看到，剪開快遞包裝後，裡面只有一個鏡頭蓋和一些泡沫紙，沒有鏡頭。
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淘寶店員：寄的時候重量是0.4千克
韻達快遞：發出時只有0.04千克
淘寶芳澤數碼北京店 工作人員：「（你們包裹寄給他的時候放了多少東西，重量是多少）重量是400多克，0.4千克，裡面都是放的是鏡頭，那個鏡頭市場價都不值一百塊錢，維修費是兩百塊錢，他維修費都沒有給我們（鏡頭有多重）200多克，300多克沒稱過（你們寄出去的時候有沒有拍視頻）沒有，我們寄出去的東西都沒有拍視頻。」
於先生向平臺反映了情況，並申請退款，12月10號，200塊錢維修費已經通過平臺退還。這家芳澤數碼北京店的工作人員說，鏡頭已經寄還給買家，他們也在找平臺申訴。至於要求顧客通過微信或者支付寶直接付款，而不是通過淘寶平臺交易，工作人員表示，所有流程在網上他們寫得很清楚。
淘寶芳澤數碼北京店 工作人員：「他不按流程來，在網上拍，我們也同意了，也發貨了，出現這種情況（為什麼會選擇這樣的流程）因為我們是線下服務商，所有的流程都是按照公司的規定來的。」
寄回來的快遞裡面沒有鏡頭，會不會是快遞環節出了問題，於先生打電話詢問了韻達快遞客服。
韻達快遞 客服：「這個件發出是0.04千克，到達也是0.04千克，那怎麼會少呢。」
按照韻達客服的說法，快件發出時的重量是0.04千克，而不是芳澤數碼北京店工作人員說的0.4千克。韻達客服表示，從稱重來看，問題不是快遞環節出現的，不過他們也會再次核查。淘寶客服也表示，會繼續跟進處理此事。