預約好了安裝師傅上門等著,結果防盜門到了門鎖還不知道在哪兒;讓商家查詢物流半天沒個準信兒,或者乾脆來句「建議您直接跟物流公司聯繫」甩鍋;快遞嫌棄樓梯房不給送,要麼補交「上門費」,要麼自己另外找人幫忙搬,結果搬運費比買的東西還貴……很多在網上購買過家具、建材等居家大件產品的消費者,本想著網購更加便捷省事,結果往往倒貼了更多時間和金錢。
8月28日,隨著以「大件送裝退 京東居家省心裝」為主題的京東秋季家裝節拉開大幕,以上這些裝修購買居家大件的糟心事兒,就放著讓京東居家來搞定吧!今後只要在京東購買附有「放心購·省心裝」標識的床、沙發、衣櫃、防盜門、浴室櫃、吊燈、馬桶、窗簾等居家大件商品,即可享受送貨上門/免費安裝等總計11項服務保障。通過全程可視的物流信息系統,消費者可以自行查看所購商品的最新物流配送信息,無需再去跟客服來回「拉鋸」;居住在樓梯房的用戶,也不必擔心遭遇「歧視」,通通給你送貨入戶、上門安裝!
其實,消費者網購居家大件商品體驗差,與家居家裝行業自身物流信息化程度低、效率低的弊病密不可分。為了節省物流成本,大多數家居家裝品牌在發貨時多會選用中小型的物流企業,這些企業收費更低,但速度更慢服務也更差,甚至無法提供最基本的物流進度查詢服務;再加上費用相對更低的多件產品「拼單」發貨模式,到底什麼時候能把貨送到,連品牌商家自己也說不準。這就導致缺少物流信息一手來源的消費者反覆詢問客服,客服在工作量大增的情況下還可能最後落個差評,消費者心中不快,商家也很無奈。
為了攻破阻礙家居業發展的核心癥結,全國第一個打通居家產品的商家、物流商、安裝商和消費者之間信息流的服務平臺——京東居家服務平臺應運而生。該平臺突破性地實現了居家大件物流全程可視化,有效減少商家客服跟蹤物流的工作量,也便於消費者在物流信息可控的前提下合理安排裝修進度。該平臺目前已接入商家3萬餘家,接入第三方承運商300餘家,安居佳配物流、躍陸物流等170多家物流商,萬師傅、魯班到家等40餘家主流物流安裝維修服務商完成入駐。品牌商選擇物流、安裝平臺時也不再「兩眼一抹黑」,而是可以選擇評分更高、服務更好的平臺,進而提升客戶滿意度。
值得關注的是,在京東居家服務平臺之外,京東居家還啟動了幹(幹線)、支(支線)、裝(安裝)一體化的探索,購買京東自營的「放心購·省心裝」標識商品,即可享受「京東買,京東送,京東裝」的一體化解決方案,配送時效更高,服務體驗更佳。而除了送貨上門/免費安裝,京東居家「省心裝」服務還包括AR擺擺看、上門測量、材質驗真、3期白條免息、30天價保、30天無理由退貨、3年質保、運費險、閃電退款、極速審核等多項貼心保障,讓你從售前、售中到售後都能享受前所未有的輕鬆家裝體驗。
在北京工作的小胡,近期就體驗了一把「五星級」的居家購物服務。考慮到獨居在老家的母親年紀大了,小胡想給她換裝一臺智能馬桶,但母親腿腳不便,如果遇到不靠譜商家送裝不到位,豈不是給老人家添堵。於是小胡選擇了平時比較信賴的京東,看到送裝上門的服務保障後下了單,根據平臺顯示的物流進度,再提前預約好安裝服務。最終,馬桶非常順利地送到家中完成安裝,母親非常滿意,小胡更是欣喜:「以後北京新房裝修的時候,打算都從京東買大件了。」
此次京東秋季家裝節將從8月28日持續至10月8日,京東居家聯合國內外知名大牌集結了海量居家美物,以及主打智能、國潮、個性等不同特色的神秘新品,更有滿300減60等優惠持續放送!不管你是打算新房裝修還是老房改造,記得認準「放心購·省心裝」標識下單,享受一場前所未有的省心裝家之旅吧!
責任編輯： WY-BD