剛剛過去的「五一」假期，是我國進入常態化疫情防控階段後的第一個小長假。這個五一，人們旅遊消費的熱情開始回溫，旅遊市場在寒冬之後漸行漸熱起來。
5月5日，文化和旅遊部發布數據顯示，中國文旅產業已經入「慢熱」爬升狀態。面對「常態化」疫情防控以及跨省旅遊及學生出遊受限，目前旅遊市場尚未真正恢復，文旅企業仍需要多舉措生產自救。位於江蘇常州的民族文旅企業恐龍園文旅集團正用組合拳迎戰市場，鏡頭下的文旅人正用堅守、適應、突破和創新，準備迎接文旅行業的全面復甦。
切片一：管理者特殊時期的「斜槓」角色
當拉開卡通角色「暴寶」充氣模型服裝的拉鏈，好不容易把頭從裡面伸出來，王麗娟感受到久違的涼爽。五一期間天氣晴好，常州的氣溫已經達到34℃。下午14:30，這是一天中最熱的時間，王麗娟需要穿著密不透風的充氣模型服裝，在烈日下完成30分鐘一場的「萌萌暴寶隊」互動演出。
王麗娟是恐龍園文旅集團演藝事業部總經理，平時負責近百人的創意演藝團隊，卸下管理者身份，她也是五一期間中華恐龍園的「共享員工」之一。面對行業困難，恐龍園文旅集團率先啟動了「共享員工」機制，從清明節假日開始，上至集團領導下至科室人員接受專業培訓後紛紛走上一線崗位，在小長假期間為遊客提供更專業更細緻的暖心服務。
「太熱了太悶了，這衣服一點也不透氣，雖然有兩個小的鼓風機，但往裡吹的全是熱氣，就跟蒸籠一樣。」王麗娟的描述毫不誇張。跟她一起同臺表演的還有5位「暴寶」，都是來自演藝事業部的總監、導演，他們也都是本次的「共享員工」。因為氣模服裝的特殊結構，表演者表演動作幅度要比平常更大，才能達到誇張逗趣的表演效果，操控難度不言而喻。
在文化和旅遊部、國家衛生健康委聯合印發通知強調下，中華恐龍園建立了實名制預約制度，推行分時段遊覽預約，引導遊客間隔進入園區、錯峰旅遊，力保遊客健康出遊、安全出遊。
大量的「共享員工」的走上安檢、保潔、門禁、導覽、內外閘等一線崗位，在一定程度上緩解了因為疫情防控所帶來的管控壓力，優化人性化的管控措施；管理者以實操者的身份對服務流程的檢驗和反思，可以幫助中華恐龍園更好的改善服務盲點，全面提升遊客體驗品質。
一連五天、每天三場的表演下來，每次表演結束後王麗娟全身都已被汗水溼透，但絲毫掩蓋不住她臉色滿溢的笑容。「看到遊客被我們逗笑，紛紛與我們合照，再辛苦也覺得值。」讓遊客安心、舒心、實惠遊玩的共享員工，成為恐龍園疫情之下特別靚麗的風景線。
切片二：轉戰周邊市場迎接全面復甦
「湖北市場現在沒法跑動了」，常州恐龍園旅行社有限公司銷售總監談志偉說：「但現在要轉戰浙江等周邊市場。」
談志偉負責恐龍園的湖北片區的銷售業務，湖北也是常州恐龍園重要的銷售市場之一。受疫情影響，外圍旅行社等組團業務全線暫停，「也是公司出於對員工的保護，湖北的業務我們依然採用電話溝通的方式進行。」
以前負責的業務片區沒法再跑動，以前的業務產品暫時停擺，市場的突變倒逼文旅企業和文旅人加快適應環境和思路轉變。「以前主要銷售組團產品，企業團建市場做得並不深入。現在主推更多的是個性化的自由行產品和特色文創商品，當然也可以有更多的時間把原有市場做深做透。」
針對當前經濟加速復甦，企業復工復產進程加快，恐龍園集團積極組織開展本地及周邊市場跑動，有針對性的推出各類適於當下市場需求的高性價比產品：包括暖心年卡、VIP尊享套餐等預售產品，擴大銷售預期的蓄客成果，獲得了市場的積極反響。此外，恐龍園文旅集團還積極聯合各大OTA推出不同的定製化產品，以滿足時下人群的產品需求，提前鎖定市場，備戰旅遊全面復甦。
「疫情是我從業9年來的一段特殊經歷，是挑戰也是機遇，我們可以放下舊有模式開始全新嘗試。」談志偉下周準備出差進行杭州市場跑動，對於文旅市場的全面復甦，他信心滿滿：「市場變化很快，要積極去適應和應對，我們正在研究針對疫情全面解除的組團預售產品，準備迎接市場的全面復甦啟動。」
切片三：疫情帶來了一場業務競賽
受疫情影響全國很多旅遊景區都閉園停業了，很多人認為你們文旅人應該不忙了吧？但在常州恐龍園投資發展有限公司旅遊管理中心聯席總經理孫冬慧看來：其實並沒有！
疫情之下的文旅人更加焦急和忙碌。「年前談好的合作有可能因為疫情而取消，再加上疫情管控無法出差，很多商務談判不能順利開展，讓人非常焦慮」，孫冬慧說。
恐龍園集團從2013年開始提出從單一的景區運營商轉型成為文化旅遊產業投資運營商和整體解決方案供應商轉型，通過「投資+服務」的創新業務發展模式的確立輸出，實現包含規劃設計、文科系統集成、演藝編創策劃、景區運營管理、文旅人才培訓等文旅全產業鏈業務的對外拓展。孫冬慧正是這一業務板塊的主力人員。
疫情期間，恐龍園集團上線了遠程辦公、視頻會議等智慧辦公手段，協助更有效的開展業務聯繫。「有時候光是一天就要打數十個電話，還要做方案、談合同，有時候還要視頻匯報方案。」孫冬慧忙得不亦樂乎。在疫情管控最緊的階段，孫冬慧團隊通過積極溝通爭取客戶，不斷推進商務洽談進程，僅在2月就實現了兩筆項目的業務籤單，分別為浙江、貴州的兩個大型文旅項目提供制度體系建設顧問諮詢和運營協助實施，實現了疫情之下的逆勢開門紅。而僅今年疫情發生疫後，恐龍園集團新籤或再合作的項目就覆蓋了上海、江蘇連雲港、安徽馬鞍山、青海東海市、貴州安順市、浙江德清市等多地。
「特殊時期下，才真正能檢驗品牌的含金量。疫情帶來了一場業務競賽，比誰更勤勞，比誰更鑽研，比誰更執著，也比誰更專業。」在孫冬慧團隊全程專業的運營實施協助下，由貴州省黃果樹集團打造的安順關嶺冰雪奇遇小鎮打開大門，迎來了五一小長假的第一批旅客。
切片四：從科普講師轉行做網紅主播
「hello，大家好，現在在我們面前的是中華恐龍館的鎮館之寶——中華龍鳥化石……」中華恐龍館的00後科普講師鄒雨恬一邊跟網友打招呼一邊介紹恐龍科普，在她面前是從支架到燈光的全套「直播神器」。
「疫情來了，很多遊客沒法來現場體驗，但我們可以在線上直播與大家互動，完成足不出戶就可以到恐龍園的雲遊覽。」從科普展館到遊樂項目體驗，從文創商品帶貨再到與網友互動，原本有點生澀的常州姑娘，經歷一個多月的直播「鍛鍊」，已經成為中華恐龍園鏡頭感十足的網紅主播之一。
經營線下體驗經濟的文旅產業連接網際網路更多是疫情之下文旅企業「不得已」的選擇，但同時也文旅觸網也孵化了更多創新經濟的可能。雲遊覽和網紅帶貨只是手段，恐龍園集團正積極創新求變，組建網際網路事業中心，培育網際網路經濟，培養網紅經紀，為遊客創造更多互動，開拓除門票、二次消費、創新投拓及周邊業務以外的更多營收創效模式。
「最難忘的是應網友要求第一次乘坐恐龍園4D過山車，這是我以前都不敢體驗的項目，下來以後太刺激太激動，同時也非常開心。收穫點讚會很有動力，看到帶貨銷售數據非常有成就感，能夠通過自己的努力給公司創效，就是最大的滿足」。（達西）