繼攜程之後,飛豬、去哪兒也被傳出大數據殺熟!

2020-12-21 易名科技

在不久之前，攜程就因為疑似「大數據殺熟」而深陷輿論漩渦中。我們姑且不論真相裡攜程是否殺熟，但隨著輿論的發酵也是讓攜程口碑大跌。而就在近日，北京市消費者協會發布大數據殺熟問題調查結果，其中就有我們熟悉的飛豬、去哪兒上榜。你們說，今後這日子還怎麼愉快的過下去？

什麼是大數據殺熟？同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多，這就是人們常說的「大數據殺熟」。就拿之前攜程的事情來說，早前有網友發現，用不同手機、不同帳戶在攜程預訂同一酒店同一房型，卻呈現出不同的價格。更有網友表示自己之前在攜程上購買機票，顯示總價格17548元，因為發現沒有選報銷憑證，退回重新修正，再支付就顯示無票，重新搜索選擇時，價格變成了18987元，總價就貴了近1500元。

就因為使用攜程會出現這樣莫名的狀況，也讓攜程被指存在"大數據殺熟"的嫌疑。當然，攜程官方肯定是表示他們絕不存在任何「大數據殺熟」的行為，而造成這些問題出現的原因無非就是軟體有bug。對於攜程官方這樣的解釋，還是不能夠挽回那些被「大數據殺熟」嚇跑的用戶。

當時大家都在口誅筆伐攜程，飛豬、去哪兒都置身事外，而攜程遺失的用戶也應該都會變成選擇他們的用戶。然而平靜的生活沒有持續多久，隨著北京市消費者協會發布大數據殺熟問題調查結果出爐，飛豬、去哪兒也被傳出大數據殺熟。

調查結果顯示，網購平臺、在線旅遊和網約車等APP或網站大數據「殺熟」問題最多。其中88.32%的被調查者認為大數據「殺熟」現象普遍或很普遍，沒有被調查者認為大數據「殺熟」現象不存在，更有56.92%的被調查者表示有過被大數據「殺熟」的經歷。

此外，本次調查中在對14個APP或網站進行的57組模擬消費體驗樣本中，有35組樣本新老帳戶的價格完全一致，只有去哪兒網、飛豬旅行等少數個別涉嫌存在大數據「殺熟」行為。

針對該消息，去哪兒網和飛豬回應稱，這些情況往往是由於促銷紅包、新人優惠、酒店和航班庫存變化帶來實時價格變動等原因造成的，並非「大數據殺熟」。

雖然去哪兒和飛豬也都表態自己並沒有大數據殺熟，但無論真相如何，大數據殺熟的陰影已經烙印在消費者心頭，今後大家再也不能愉快的生活玩耍了。

相關焦點

  • 大數據殺熟「黑名單」:攜程、阿里飛豬、去哪兒
    隨著網際網路高速發展，大數據「殺熟」現象屢見不鮮，讓人防不勝防。近日，北京消費者協會，就曝光了一部分「殺熟」嚴重的APP。據悉，針對大數據「殺熟」問題，北京消協單獨做了一份調查。還有更加難以置信的：阿里旗下的旅遊平臺飛豬旅行，竟然也被點名了！檢驗人員發現，兩人在飛豬旅行同時查看一家酒店的同套房間，一部手機顯示291元，另一部顯示286元，前者是老用戶，後者是新用戶。
  • OTA問題突出 飛豬和去哪兒涉嫌大數據"殺熟"
    中國網5月14日訊 近日，北京陽光消費大數據研究院聯合消費者網發布了《在線旅遊消費趨勢與消費維權趨勢研究報告（2019）》（下稱「報告」）。報告顯示，在線旅遊消費維權熱點問題主要集中在默認搭售、霸王條款、大數據「殺熟」、訂單退改、信息洩露、虛假宣傳、低價陷阱、下單後漲價或無票、訂單失誤（錯單、漏單等）、旅遊意外賠償等10個方面。其中，飛豬等平臺問題最為突出。報告顯示，2018年以來，有關在線旅遊的法律法規逐步完善，文化和旅遊部、市場監管總局、民航局、消協組織也不斷加大監管力度，在線旅遊消費者滿意度水平逐步提升。
  • 飛豬和攜程不一樣,飛豬不存在「大數據」殺熟!
    前段時間，攜程大數據殺熟在網絡上是鬧的沸沸揚揚，根據網友「陳利人」的描述，自己日前想要在攜程購買機票，顯示總價格17548元，因為發現沒有選報銷憑證，於是退回去，修正一下。然後，再去支付，就告訴沒有票了，讓回去重新選擇，總價就貴了近1500元，但他發現航空公司官網還顯示有票。
  • 去哪兒網、飛豬回應「北京消協報告」:不存在「大數據殺熟」行為
    去哪兒網、飛豬回應「北京消協報告」：不存在「大數據殺熟」行為 圖片來源圖蟲：已授站長之家使用站長之家(ChinaZ.com) 3月27日 消息:今日，北京消費者協會發布了大數據「殺熟」問題調查結果。
  • 前有美團後有飛豬 去哪兒網卻成了攜程的「絆腳石」
    「大數據殺熟」無處不在，去哪兒網成重災區此前，已經有相關媒體機構調查發現，在出行、酒店等價格經常會有波動的平臺都有類似的現象存在，尤其是在線旅遊，可以說是「大數據殺熟」的重災區之一。早先北京市消費者協會也曾發布了有關「大數據殺熟」的調查結果，結果顯示：88.32%的被調查者認為「大數據殺熟」現象普遍或很普遍，此外，被調查者認為網購平臺、在線旅遊和網約車等消費「大數據殺熟」問題最多。
  • 攜程回應「大數據殺熟」,給出這些理由 你買帳嗎?
    中新經緯客戶端5月27日電 自去哪兒、藝龍、同程歸入攜程之後，關於其捆綁銷售、利用大數據「殺熟」等報導不時傳出。27日，攜程旅行網在官方微博發文，針對日前網上所謂「酒店同房不同價」的疑問，攜程排查和分析了網友列出來的問題類型，並逐一做出釋疑。攜程表示，「站在用戶角度看，我們的產品過於複雜。」下一步會優化產品設計和頁面展示，給用戶儘量好的體驗。
  • 又被「大數據殺熟」了？
    5家頭部OTA平臺（攜程、去哪兒、飛豬、同程藝龍、美團）市場份額超過九成，消費者並沒有太多選擇。攜程、飛豬等平臺均辯稱，價格由航空公司、酒店和景區制定，平臺對所有用戶報價一致不存在「大數據殺熟」，只是由於不同的優惠活動有不同的折扣，相關規則在活動界面有具體說明。「所以說『大數據殺熟』的例子很多，但案子一個也沒有，好像變成了一個偽命題。」朱巍說。
  • 旅遊類公司被投訴:智行、去哪兒被指退款難 飛豬大數據殺熟?
    在因為買票、退票、旅行產生的投訴的調查中，智行、飛豬和去哪兒成為被投訴最多的旅遊相關公司。智行（共計148682票，佔比48.59%）：被投訴在非常時刻胡亂統計，致使乘客無故被隔離；另存延遲退款等問題。飛豬旅行（共計732740票，佔比23.94%）：2019年3月北京消協殺熟榜公布，飛豬旅行網被點名。
  • 大數據殺熟屢禁不止「攜程們」為何選擇「作惡」?
    由於手段比較隱蔽，消費者要想找到OTA企業進行大數據殺熟的證據並不容易，以攜程、飛豬、同程、途牛為代表的OTA利用自己手裡掌握的大數據信息，對熟客和新客的定價進行區別對待，這讓很多OTA的熟客備受傷害：自己為這些OTA貢獻了利潤的大頭，卻換不來任何優惠和價格上的優待。
  • 國慶出行，謹防大數據殺熟
    說到大數據殺熟，想必很多人都經歷過，據北京商報調查，56.92%的被調查者表示有過被大數據殺熟的經歷，而攜程利用大數據辨別熟客，然後以高於新客的價格出售機票和酒店的投訴，更是不斷出現在各大主流媒體。該網友在預定酒店的時候，顯示改籤費為504元，因為取消過程中遇到問題就去聯繫了客服，結果再次付款時改籤費瞬間又變成1500元，從聯繫客服到付款前後不到兩分鐘。更糟心的是，付完款之後再去查詢，在飛豬、同程等平臺看到的仍舊是第一次看到的價格。所以該網友懷疑，攜程利用大數據看人下菜碟，隨意更改價格。
  • 去哪兒網殺熟引爭論:大數據是商家斂財工具還是造福用戶手段?
    前段時間，我們第一觀點網曾報導了有關去哪兒網涉嫌大數據殺熟的內幕，並且發布了一篇題為《頻頻被曝「殺熟」，去哪兒網深陷信任危機》的文章。不曾想這篇文章在網上迅速引起了眾多網友們的關注與熱議，但此前不久，第一觀點網記者卻遭到了一名自稱是去哪兒網法務律師人員的電話通知，態度強硬讓我們撤稿。對於這個無理要求，我們當時就拒絕了。
  • 人民直擊：「大數據殺熟」，誰為刀俎
    去哪兒App截圖「花錢升級的會員，訂房還比別人貴，像被好朋友出賣了。」程裡認為，自己遇到了「嚴重的大數據殺熟」。10月1日開始實施的《在線旅遊經營服務管理暫行規定》（以下簡稱《規定》）第十五條明確：在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基於旅遊者消費記錄、旅遊偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅遊者合法權益。
  • 這是第二次,攜程大數據殺熟?網友們怎麼看!
    而自打大數據火爆了之後，各地都開始了一股數據熱。如何理解大數據？大數據的重要意義不在於掌握了多少數量龐大的信息，而在於對這些信息數據的處理。從它的這種特點來分析便不難得知它在新零售中起到了什麼關鍵性的作用。站在商業的角度來說，就是賣方知道我們買方的一些消費習慣，甚至是咱們的購買能力，我就問你怕不怕？
  • 攜程到底有沒有殺熟?
    讓用戶「說走就走」的攜程，又上熱搜了。繼去年被曝「酒店同房不同價」之後，昨天，技術圈知名大牛@陳利人（以下簡稱「陳先生」）撰文《攜程的牌坊坍塌了》，文章透露稱，其在攜程買了張價格為17548元的機票，但是發現沒選報銷憑證，於是退回重選，此時卻發現沒票了。
  • 飛豬涉嫌「大數據殺熟」 老客戶訂房比新客戶貴14元
    調查結果顯示，過半被調查者表示有過被「殺熟」的經歷，而網購平臺、在線旅遊和網約車等消費大數據「殺熟」問題最多。對此，長江商報記者分別聯繫到被點名的多家企業，去哪兒網稱，絕對不存在「大數據殺熟」行為，對所有用戶報價均一致。針對新用戶以發放優惠券的形式進行拉新活動，同時也會對老用戶發放不同等級的優惠券。所有的優惠活動，均向用戶明確展示。
  • 在線旅遊十大維權熱點出爐,飛豬攜程問題最突出
    北京陽光消費大數據研究院4月22日發布《在線旅遊消費趨勢與消費維權趨勢研究報告（2019 ）》。報告顯示，在線旅遊消費維權熱點問題主要集中在默認搭售、霸王條款、大數據「殺熟」、訂單退改、信息洩露、虛假宣傳、低價陷阱、下單後漲 價或無票、訂單失誤、旅遊意外賠償等10個方面。其中，飛豬等平臺問題最為突出。
  • 大數據殺熟是假象 攜程國內已無對手
    12月24日晚間消息，攜程聯合創始人、執行董事局主席梁建章近日在接受媒體採訪時，對「大數據殺熟」的話題進行回應。他表示，以前的規則太複雜，給某些客戶造成了假象，價格有歧視問題，但現在規則已經更加透明化，更加簡化。
  • 付費會員要花更多錢,「大數據殺熟」誰為刀俎?
    去哪兒App顯示，其會員成長體系包括4個等級：大眾會員、黃金會員、鉑金會員、鑽石會員，各等級會員享有相應權益。此外，用戶可付費開通鑽石plus會員，享受額外權益。價格差異對比。去哪兒App截圖「花錢升級的會員，訂房還比別人貴，像被好朋友出賣了。」程裡認為，自己遇到了「嚴重的大數據殺熟」。
  • 攜程回應網友大數據殺熟質疑 新華網評大數據殺熟
    摘要：攜程回應「大數據殺熟」：是系統BUG，涉及上百個訂單 ---22日，攜程客服微博官網帳號回應稱：絕不會大數據殺熟，如懷疑產品有大數據殺熟的內容，請提供相關截圖，後續有相關客服為您處理。美團也同樣遇到了"大數據殺熟"的質疑。而美團和攜程對外的態度非常一致：否認"殺熟"。調查顯示：56%受訪者曾被大數據殺熟 。
  • 2019在線旅遊評級揭曉:攜程 同程 飛豬 去哪兒 馬蜂窩等「上榜」
    數據還表明，涉及投訴較多的OTA平臺既有途牛、同程旅遊、藝龍、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、美團點評等一二線平臺，也包括走著瞧旅行、聯聯周邊遊、世界邦旅行、俠侶親子遊、騎驢遊、小豬短租、旅划算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅遊、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂、安可達等三四線平臺。