「五一」即將到來，很多人都在為小長假出遊做準備。北京陽光消費大數據研究院4月22日發布《在線旅遊消費趨勢與消費維權趨勢研究報告（2019 ）》。
報告顯示，在線旅遊消費維權熱點問題主要集中在默認搭售、霸王條款、大數據「殺熟」、訂單退改、信息洩露、虛假宣傳、低價陷阱、下單後漲 價或無票、訂單失誤、旅遊意外賠償等10個方面。其中，飛豬等平臺問題最為突出。
報告顯示，在線旅遊10大消費維權熱點中，飛豬、攜程涉及8項，問題最為突出；其次是去哪兒網，涉及6項。在大數據「殺熟」方面，近日北京市消 協也點名飛豬和去哪兒涉嫌存在大數據「殺熟」問題。
在預訂機票投訴方面，今年3月8日中國民航局發布的2018年航空運輸消費者投訴情況顯示，2018年投訴數量最多的航空銷售代理人為飛豬網，合計36 件；其次為去哪兒網，合計30件。攜程網合計16件，位列第三。
在綜合投訴方面，《旅遊消費權益白皮書》顯示，在黑貓平臺投訴中，飛豬、去哪兒、攜程是旅遊反饋訂單量和投訴訂單量最高的三家在線旅遊平臺 ，且隨著旅遊旺季的到來，各旅遊平臺投訴量均有明顯上升趨勢。
對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，隨著在線旅遊市場滲透率的快速提升，相關服務的消費群體迅速壯大，消費者對於 在線旅遊的認知逐漸從最初的新奇演變到挑剔，主動維權意識迅速覺醒。
「在線旅遊屬於新興行業，目前缺乏成熟的發展經驗，還會有一個在發展中規範、在規範中發展的過程。」陳音江建議，立法機關要根據在線旅遊新 情況及時完善有關法律法規，為行業發展和消費者權益保護提供法律依據；監管部門要創新監管方式，既管得住又不能管死，確保行業在規範中發展和在 發展中規範；在線旅遊企業要誠信守法經營，為消費者提供更多個性化和多樣化的旅遊服務，通過不斷提高服務體驗來實現盈利目的；消費者在享受新興 消費模式的同時，也要不斷增長消費知識，理性消費，依法維護自身合法權益。
記者還了解到，數據顯示，2018年中國在線旅遊市場的規模約為8600億元，到2020年有望突破1萬億。