最近，因為持續升級的中東呼吸症候群(MERS)疫情，國內多個旅行社取消了赴韓計劃。
和很多遊客一樣，原本計劃去韓國自由行的杜女士，也準備取消行程，然而在退費的問題上，和攜程網產生了不愉快。杜女士認為，疫情屬於不可抗力，攜程應承擔她的部分損失。但是，攜程網表示，目前尚不屬於不可抗力，而且是否退費要由航空公司決定。
昨天，錢報記者也致電杜女士選擇的東方航空公司客服，工作人員表示目前飛韓國首爾的航班一切正常。也就是說，杜女士沒有理由要求退費。
對此，律師認為，攜程作為機票代理方，並非承運方，所以杜女士應該向航空公司要求賠償，但前提是航空公司停飛她所購買的航班。
昨天，錢報還了解到，受到疫情影響，杭州多家旅行社已經暫停了赴韓項目。但是，律師強調，現在的暫停都是旅行社自己的主張，而就目前來看，旅遊法規定的不可抗力因素尚未形成，遊客想以「不可抗力」要求賠償並不被支持。
因疫情要求退機票
遭到攜程拒絕
杜女士和幾個好朋友約好不久後去韓國自由行。她通過攜程網購買了7份往返韓國首爾的機票，每份2700多元，總計花了將近兩萬元。「7月15日出發，7月19日回來。」
不過，最近頻頻見諸媒體的MERS報導，讓杜女士和朋友對韓國之行有了顧慮，反覆考慮後，她決定暫時取消這次自由行，於是就向攜程網申請退費。「因為疫情屬於不可抗力，所以我覺得他們應該退還我部分費用的，但讓我萬萬沒有想到的是，客服說最多能退給我的就是一個人一千塊稅費，也不再理會我們了，真有點店大欺客的感覺。」走投無路的杜女士，向錢報96068熱線平臺求助。
昨天，錢報記者也將情況反饋給了攜程網杭州分公司的相關負責人，經過查詢，對方表示杜女士僅僅是通過攜程購買了機票，並非是嚴格意義上的旅遊產品。「說白了，我們就是為航空公司代理機票。」
攜程網杭州分公司的相關負責人明確表示，愛莫能助，因為能否退機票費用，決定權屬於航空公司。「客服告訴杜女士的稅費，也是航空公司規定的，就是乘客買票沒有乘坐，航空公司都會退的稅費。」
對方表示，如果旅遊者提出退訂和改期，攜程會給予協助處理，按照旅遊法和合同，旅遊者退訂解除合同可能發生實際損失，攜程會儘量協調供應商和酒店、航空公司等減少其損失。但杜女士僅僅是通過攜程購買了機票。攜程網杭州分公司相關負責人還強調，目前並未形成旅遊法規定的不可抗力。
杜女士所購買的是東方航空公司的機票。昨天，錢報記者也致電中國東方航空公司，值班人員表示，根據目前的航空排表來看，飛韓國首爾的飛行計劃一切正常。「今天幾班都在正常飛，還沒有接到取消等異常情況報告。」
省內多家旅行社
主動暫停赴韓旅遊項目
不過，錢報記者調查發現，杭州不少旅行社已經暫停了赴韓項目。
比如省中青旅叫停韓國本島的旅行團，同時勸退原本計劃赴韓的客人1600名左右。
浙江新世界國旅每周都有兩班杭州直飛的包機，6月初也已經暫停取消，重啟時間尚未確定。
對於取消赴韓的遊客，更多旅行社採取的是更換線路，比如，省中青旅勸退的1600多名客人中，有90%以上更換為東南亞海島等線路。
各大郵輪公司的赴韓行程也發生了變動，如歌詩達郵輪、皇家加勒比國際郵輪、公主郵輪、天海郵輪相繼發布聲明，將停靠韓國口岸的郵輪改停日本，並表示在郵輪上加強衛生防疫措施。
不少第三方旅遊平臺，也為遊客給出了「補償」措施。
攜程網表示，將對佔半數的自由行客人減免客人違約金，並向近期預訂韓國自由行產品的遊客贈送150元的無理由取消險。
途牛旅遊稱，已啟動出遊保障基金，為7月底之前出遊韓國的遊客分擔一半的退團損失。
芒果旅遊網，則表示將全額退還跟團遊費用，機票和酒店按照退改政策處理。
韓國MERS疫情
是否屬於不可抗力
在杜女士投訴的這件事情上，攜程認為自己只是代航空公司售票，所以杜女士維權應該找航空公司，杜女士對此表示不滿，認為攜程網店大欺客。
浙江京衡律師事務所資深旅遊律師樂淳認為，攜程網的說法，從法律意義上說並無不當，因為攜程和航空公司之間只是「代理」關係——
「機票能否退，乘客應該和航空公司協商，因為購買機票就等於和航空公司產生運輸合同，航空公司才是承運方。如果航空公司不按約定起飛，那麼航空公司違約，應該賠償。相反，如果乘客拒絕乘坐，那麼乘客違約，很難獲得賠償。」
對於杜女士的情況，樂淳律師建議，不妨不要急於違約，可以再等一段時間。「還有一個月的時間，可能那個時候疫情嚴重了，國家叫停，那麼獲得賠償也是有可能的。也可能1個月後，疫情解除了，出行也就不受影響了。」
如此看來，杜女士維權過程中的一種重要爭議是：韓國MERS疫情是否已經屬於「不可抗力」？
根據《旅遊法》，不可抗力的形成，有一種重要的要素，即國家相關部門發布相關出遊預警等提示，相當於對疫情進行了認定。「雖然現在很多媒體都在報導，很多旅行社也主動暫停，但從法律意義上來說，不可抗力因素尚未形成。」樂淳律師解釋說，通常國家旅遊局或者外交部的出行預警，才可以認為形成了不可抗力。
昨天，錢報記者也向浙江、杭州兩級旅遊部門求證，他們並沒有收到國家有關部門暫停韓國出行的預警通知。
不過，錢報記者在國家旅遊局網站上，發現了一份標註來源為國家外交部的提醒：近期，韓國出現多例中東呼吸症候群(MERS)確診病例，韓政府將疫情預警級別由「注意」上調到「警戒」。外交部領事司和駐韓國使領館提醒擬赴韓和已在韓中國公民關注疫情信息，做好防範應對。
即使形成了不可抗力，在相關的賠償處理上，新的旅遊法也有了變化——即變成了由旅行社和旅遊者共同分擔相關的損失。「具體案例具體分析，而且是要協商解決的。」
(感謝杜女士提供線索)