羊城晚報全媒體記者 馬燦 通訊員 王穎
記者從廣州社情民意研究中心發布的《2020年度廣州城市狀況市民評價報告》中獲悉，南方電網廣東廣州供電局的供電服務連續二十年獲得廣州市民評價第一名，滿意度達90%。
此外，廣東省省情調研中心發布廣州市政府公共服務公眾評價，廣州供電服務也連續十二年蟬聯公眾滿意度評價第一名。同時，供電服務在服務水平、服務態度、服務效率、營業廳環境、服務誠信、服務創新、服務承諾等方面的滿意度均位居榜首。
2020年以來，廣州供電局積極落實「三零」「三省」服務，積極履行央企社會責任，通過持續推進數字電網建設、不斷拓寬線上服務渠道、提升辦電效率、助推政府行政審批改革等舉措，打造世界一流用電營商環境，全面助力廣州各行各業復工復產，保障電網安全穩定運行和電力可靠供應，為地方經濟社會發展提供強大動力。
廣州西關望族的舊宅，化身為文化新地標。廣州供電局工作人員現場與店主核對用戶用電設備 郭嘉亮 攝
客戶接電「零投資」，為企業減負約1.82億元
廣州供電局始終踐行南方電網「人民電業為人民」的服務宗旨，深入貫徹落實黨中央、國務院關於深化「放管服」改革、優化營商環境的決策部署。緊緊圍繞提升辦電效率、提升辦電便利度、降低辦電成本、提高供電可靠性、提升信息共享水平等方面，做深做細做實「三零」「三省」服務。
打通政企信息共享鏈路。在廣州，低壓（220伏/380伏）非居民電力外線工程全部執行政府行政「零審批」，並常態化推進低壓電力外線免審批業務。持續推動線上渠道建設，在自有渠道上線40類107項網際網路業務功能，實現業務100%可線上受理；實現26項用電事項成功接入廣州市政務服務網、粵省事、粵商通等政府線上渠道，用戶通過網上營業廳、手機APP、南方電網95598等網際網路渠道申請的業務，佔比已經超過99%，真正實現「零上門」。
2020年持續發力，通過電水氣三方系統互通、數據互聯、事項整合等手段，在實體渠道、自助設備、網際網路渠道全面實現「用戶一次性提交一套資料，電水氣業務一站妥聯辦」的模式，更好地解決群眾辦事「遠、繁、難」問題。
目前，廣州低壓非居民用戶申請用電，不涉及外線施工的，用時不超過3天；涉及外線施工的，用時不超過8天。廣州在全國率先實行容量200千瓦及以下客戶低壓供電，供電企業負責全額投資建設低壓計量表計、表箱及電源側供電線路，客戶接電「零投資」，2019年至今累計為小微企業減輕辦電成本約1.82億元。
廣州花都供電局工作人員進行更換變壓器的施工作業 高劍輝 攝
停電時間不超過1分鐘，進入世界領先行列
2020年，廣州全年不停電作業次數創歷史新高，突破3萬次，同比增長43.92%，有力支撐廣州地區供電可靠性進入世界一流。通過精進不停電技術和數位化賦能，2020年廣州全口徑用戶平均停電時間（低壓）首次進入1小時，全面進入世界一流行列；城市口徑首次進入0.5小時，12個一流配電網高可靠性示範區建成投產，中新知識城、生物島、國際創新城等示範區停電時間不超過1分鐘，進入世界領先行列。
隨著優化電力營商環境推進的深入，社會對供電可靠性的要求不斷提升。2020年廣州供電局通過不停電作業累計減少停電超過65萬小時戶，相當於減少停電時間7.57小時/戶/年。
進入2021年，受強冷空氣全面影響，廣州供電局提前做好保供電服務準備，梳理重要交通樞紐、民生用戶、防寒庇護場所等用戶清單。提前掌握各重要保供電場所的用電特性和設備情況，開展針對性設備巡檢及作業現場風險管控。