很多童鞋容易混淆,也不太容易辨別清楚。所以這幾個詞也經常被肆無忌憚的用在各種場合。先來解釋一下這4個名詞的概念。
信息化
信息化是一種管理手段,信息化的工作就是把管理信息化。
信息化就是將企業的生產過程、物料移動、事物處理、現金流動、客戶交互等業務過程數位化,通過各種信息系統、網絡加工生成新的信息資源,用來提供給各層次的人了解「業務現在是什麼情況」,「流程進展到哪裡」等一切動態業務信息。以作出有利於生產要素組合優化的決策,讓企業資源合理配置,以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境,求得最大的經濟效益。
目前應用的企業信息化管理系統主要有:OA辦公自動化系統;用於管理客戶關係的CRM系統;MES製造執行管理系統; MDC生產數據及設備狀態信息採集分析管理系統;PDM製造過程數據文檔管理系統等。
數位化
數位化則是推進信息化的最好方法。
所謂數位化,就是將許許多多複雜的、我們難以估計的信息通過一定的方式變成計算機能處理的0和1的二進位碼。
目前大家都在談的「數位化」其實有著這樣的背景和特徵:
客戶/市場為先的文化。你的客戶是誰?市場在哪?他們是你數位化服務的對象。從用戶和市場出發,對方需要什麼樣的產品什麼樣的服務?客戶在哪,盡一切努力吸引他們,維繫他們,取悅他們。為了數位化轉型,必須打造可以滿足客戶需求的企業文化,可以另客戶獲益的功能,可以快速改變客戶或幫助客戶降低成本的服務。
即時反饋。在數位化世界中,客戶都期待著自己的請求能夠立刻獲得反饋。客戶不會再等待幾分鐘、幾小時甚至數天,僅僅為了知道自己的請求是成功或失敗。數位化世界的響應時間已經開始用毫秒作為單位來衡量。
實時。數位化系統應該能全天候接受請求,應該能按需可用,應該能使用/返回最新數據。
自動化。數位化服務應該包含儘可能多的計算機處理過程(最理想狀況是100%由計算機處理),需要的人工介入越少越好。
智能。繁瑣的工作都應交給數位化服務處理,將客戶或其他方面人員需要付諸的精力和所需的理解減至最低。
在線。數位化系統應該能通過網際網路從任何地點訪問,不應對設備和使用情況進行任何限制。
推進改變。應該是由數位化服務定義業務過程,而非業務過程定義數位化服務。數位化意味著業務過程需要作出改變,以便適應計算的世界,而非反其道行之。
數位化帶來了數據化。
數據化
數據化是指問題轉化為可制表分析的量化形式的過程。最直觀的就是企業形形色色的報表和報告。
數據化管理=數據分析+服務業務+改善管理
數據化運營
數據化運營(約等於)數據化管理,前者常見於網際網路行業,上升到所有行業其實都叫數據化管理。
談數據化管理之前先說說數據分析。數據分析就是用適當的統計分析方法對收集來的大量數據進行分析,提取有用信息和形成結論的過程。
數據分析只能對某一個問題作出解答,比如分析得出銷售額下降的比率和原因,但並沒有告訴我們怎麼做,也就是說,數據分析本身不能帶來最大化的業績和效率。所以,數據分析結合人的決策和業務行動,將正確的分析結果用最實際的方式應用到業務層面才能產生效益,只有持續不斷的產生效益才能稱之為數據化管理。
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