多項排名又拿第一!廈航連續31季度獲評內地「服務最佳航司」

2021-02-20 四川西南航空職業學院

7月20日，CAPSE發布《2020年第二季度航空公司服務測評報告》，廈航連續31季度獲旅客票選，成為內地服務「最佳航空公司」。本季度廈航綜合得分4.05，比行業平均水平高5.7%，其中地面綜合、機上綜合得分連續13個季度排名第一，共7個單項排名第一。

隨著生產生活秩序的全面恢復，廈航各業務口在做好疫情常態化防控的基礎上，持續為旅客新消費新需求輸出新產品，為旅客提供更有「溫度」的服務，提振旅客出行信心，「幫助更多的人行走天下」，推動服務質量再上新臺階。

6月，廈航全面推出「快捷升級興飛躍」「額外積分隨興飛」「交通軌道舒興兌」等北京大興機場系列會員專屬產品；升級白鷺積分兌換渠道及定製產品，拓展積分累積場景；上線「廈門航空」官方支付寶小程序，提供會員註冊、值機選座、電子發票、航延證明等服務；推出「馳援卡」「尊醫卡」等抗疫勇士禮遇卡；開展淘寶、抖音等平臺直播活動，為旅客推薦更實惠的客票產品、廈航特殊定製禮品。

近期，廈航在實際飛行時間為2小時以上的航班正式推出「天際瑜伽」服務。「天際瑜伽」將瑜伽動作改編為可以使旅客在客艙中放鬆身心的系列動作，簡單易學，科學有效。航班中，旅客觀看「天際瑜伽」視頻教程，跟隨乘務員的現場示範，進行拉伸、冥想等活動，放鬆身心，趕走疲倦，重獲元氣。

廈航深挖旅客服務需求，在廈航廈門國內貴賓休息室的餐食、飲品、甜點、軟裝、互動休閒等方面推出旅客候機新服務，全方位提升貴賓服務品質。7月起，廈航貴賓休息室分時段恢復自助正餐供應，淋浴房、按摩椅、商務區電腦恢復使用；休息室桌花結合「極簡美學」觀念，輔以鮮花物語、詩詞美文，為旅客帶來不經意的驚喜與觸動；推出播客全新讀書欄目，流淌的文字和動聽的音樂為候機增添一分恬靜悠然；精心研發9道特色堂煮美食、10款「五星」甜品、10款咖啡及14款特調飲品，用美食的溫度和色彩點亮旅客候機時光。

隨著國內疫情防控形勢總體向好，7月10日起，廈航在實際飛行時間超過80分鐘的國內（除北京大興航線外）及部分境外航線恢復熱食供應，同時逐步恢復低風險航班的機上毛毯和寬體機的耳機配備，頭等/商務艙旅客可以品嘗到豉香雞球拼金湯蝦球、大麥若葉蛋糕卷等特製餐食；經濟艙旅客將享有廈門特色的沙茶雞肉包以及丹麥卷等。廈航還將升級部分精品航線的差異化餐食服務。以上海航線為例，頭等/商務艙旅客將享用到熱騰美味的腊味煲仔飯、廈航招牌鳳梨酥等各式特色餐點，讓旅客尊享更豐盛的空中美食。

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