嶽陽晚報全媒體 特約記者 沙鷗 記者 羅凱
「丹心繫百姓 清泓潤萬家」，這是汨羅市羅江鎮濱江村村委會送給汨羅市新市自來水廠錦旗上的兩句話。初冬時節，記者穿行汨羅市新市自來水廠、該廠水源地及供水所涉鄉鎮、園區，著意探尋這兩句話背後蘊含的故事和保障安全供水的決勝之道。
依靠黨政，引來優質源水
「保障居民飲水安全問題，是汨羅市委、市政府最為牽掛的民生實事之一。」汨羅市水利局分管飲水安全工作的負責人介紹，隨著工業產業化、農業現代化和農村城鎮化的不斷推進，城鄉居民對優質源水的期盼越來越強烈。為解決水安全問題，近年來，汨羅市委、市政府舉全市之力相繼推動實施「引蘭入新」、「引蘭入市」、「向蘭聯合調度」等工程，投資3億元，將蘭家洞水庫群的優質源水引到汨羅市新市、城區，惠及城鄉居民已達32萬人以上，新市自來水廠成為「優水優用」戰略的最先受益者。
修建於上世紀70年代的蘭家洞水庫，連同此前建成的向家洞和八景洞水庫，總蓄水量近一億立方，經有關權威部門檢測，庫水常年可保持在二類水質標準以上，是難得的優質飲用水源水。近年建成的「引蘭入新」工程，財政總投資9338萬元，經取水頭部、340米穿山隧道、8處穿路涵洞、310米跨汨羅江通道至新市自來水廠源水池，共鋪設PE710管道37公裡。「深山碧水」被引入新市，真可謂「一條寒玉走秋泉，引出深蘿洞口煙」，新市自來水廠源水由此實現質的飛躍。
該廠總經理何光躍告訴記者，水廠能用上優質源水，靠的是汨羅市委、市政府、市水利局和供水所涉鄉鎮黨政及園區的關心與支持。從2015年起，汨羅市委、市政府及水源所在地三江鎮黨委政府即在庫區開始禁違規建房、禁亂砍濫伐、禁釣魚遊泳、禁規模養殖、禁戶口遷入、禁放鞭炮、禁旅遊等源水保護措施，推動河湖長制落實落細，成立志願者巡查隊，組織開展「先鋒護碧水、共促大保護」行動，實現了巡查和整治常態化，源水水質持續向好。同時還成立了水源保護執法中隊，制定水源巡檢制度，每天安排專人對水源地一、二級保護區進行巡視，認真記錄，發現問題及時上報、處理，防止水源汙染事故發生；水廠對進廠源水設有在線監控系統，24小時實時監控源水水質變化情況。
立足發展，提升制供能力
「要不是新市自來水廠提高供水能力、拓展供水區域，我們濱江村人能喝上潔淨的自來水還不是一句空話。」談起給新市自來水廠送錦旗這件事，羅江鎮濱江村村委會主任廖建春感慨萬千。「是新市自來水廠落實黨的惠民政策，不折不扣實施農村飲水安全工程，才讓我們村子裡的人徹底告別了用水靠潛水泵、增壓泵、淨水器，吃水要到20裡外的紅花山去取水喝的日子。」
發展是企業永恆的主題。汨羅市新市自來水廠始終聚焦供水主業，不斷夯實發展基礎，堅持走高質量發展之路，提升企業自身實力。該廠從1993年日供水能力2000立方發展到如今日供水能力20000立方，供水主管網從最初的5公裡小口徑管道擴展到如今的600多公裡大口徑管道網，立戶水錶由當初的100戶增至如今的15000戶，供水面積由開始的0.5平方公裡增加到如今的150多平方公裡，供水區域由原來的新市鎮擴大到羅江鎮和汨羅市循環經濟產業園區，覆蓋12萬人口，供水規模、供水能力、供水設施都躍上了新臺階。
該廠黨支部書記、副經理許建光介紹，近年來水廠發展步入快車道。水廠累計投入2000多萬元，完成了制水工藝升級和機組、設備、水池等供水設備自動化改造，進一步提升了制水供水能力，各項水質指標均達到國家標準，水質綜合合格率處於全省領先位置。
「我們水廠一直保持安全責任事故零發生的紀錄。」該廠副經理周全對記者說，水廠全員責任上肩，常態排查、雙重預防、一票否決，保障了各個特護期以及各種極端天氣下平穩有序供水。推行「1分鐘接單，3分鐘出動，小修不超2小時，大修不超24小時」的應急搶修模式；配備檢測設備，每天對水廠源水、出廠水和管網末梢水水質進行常規檢測，水廠應急保障、供水保障和檢測能力都得到全面提升，與供水區域經濟發展相匹配的硬核供水實力顯著增強。
近年來，該廠加快管網建設步伐，供水管網不斷完善。2017年，該廠爭取項目投資700多萬元，自籌近400多萬，實施盲區管網改造，對使用自來水近30年的黃金街、新市街社區老舊管網全部進行「以舊換新」，消除了多個高危管線隱患，暢通「腸梗阻」，解決了盲區內1500多戶的用水問題。實施農村安全飲水工程、汨羅市循環經濟產業園區配套管線建設，推動管線向村組、園區、社區拓展，城鄉供水管網綜合承載能力和輻射能力進一步提高。
注重創新，打造「智慧水務」
管網地理信息（GIS）系統、供水調度系統、漏損管理系統、管網分區流量監測和管網分區壓力監測……這些都是汨羅市新市自來水廠「智慧水務」管理系統所涵蓋的內容。
何光躍介紹，水廠過去雖然先後利用了如營業收費系統、水廠自動化系統、大用戶遠程抄表系統和藍牙IC卡抄表系統，但由於這些系統不在統一平臺之上，實際運行效果並不理想，如供水漏損率就一直居高不下，有時甚至接近40%。2018年水廠引進「智慧水務」管理系統，將原來已有的管理系統全部整合到一個平臺上，確保電子監控管理覆蓋水廠進水、制水和供水涉及的所有環節、所有流程，而且生成的數據全部能夠共享。
在「智慧水務」管理平臺操作間，周全向記者演示「智慧水務」管理系統操作方法，展示了智慧管水的無窮魅力。如若了解供水管網版圖分布情況，打開界面，在中控大屏幕上，水廠的供水管網版圖便赫然在目。管網進入到哪個社區、哪個村組和哪家用戶，地理位置標註得清清楚楚，與實際情況毫釐不差。
周全告訴記者，「智慧水務」最大的特點，就是能夠對水廠進水、制水和供水情況進行實時監測、跟蹤管理，也就是通常所說的「全方位雲上管理」。如設備是否正常運行，工作人員的服務軌跡，管道爆裂大體位置等等，均可在水廠管理層或員工手機終端上發現。
「今年10月7日下午3點，智慧水務管理平臺報警顯示，汨羅市循環經濟產業園區二期市場區域供水壓力不正常，水管流量由227噸/小時陡升至406噸/小時。水廠工作人員意識到，瞬時流量驟增，一定是主管道發生爆破。根據平臺提示的地址，工作人員迅速到達目的地搶修，一小時即恢復正常供水。」周全說，以往發生這種情況，要到整個區域進行人工排查，需要半個月，兩相對比，智慧水務管理平臺的優勢顯而易見。
今年新冠疫情期間，汨羅市新市自來水廠「智慧水務」管理平臺優勢得到充分體現。在生產運營中，該廠啟用「無接觸式」智慧水廠運營模式，做到水廠控制自動化、工藝運行智能化、現場作業移動化、廠區安防可視化、運營管理智慧化、水廠展示數位化，從而保障了疫情期間水廠運營的絕對安全。該廠推進「智慧水務」建設的做法得到省水務廳有關領導、專家的充分肯定和高度評價，本省和廣東、湖北、江西等外省業內人士先後多批次慕名前來該廠參觀學習。
踐行宗旨，樹立水務形象
給汨羅市新市自來水廠送錦旗的不止羅江鎮濱江村村委會。記者看到汨羅市新市自來水廠營業大廳掛了5面錦旗。這些錦旗有社區老年協會送的，有社區黨總支送的，也有村組送的，還有園區企業送的。錦旗上的話語分別是：「服務周到 飲水思源」、「用春風化雨 促古鎮騰飛」「情系民生、高效服務」……這些話語，正是該廠將社會責任扛在肩上、記在心間，恪守「安全供水促發展、優質服務惠民生」為服務宗旨的生動寫照。
優化供水窗口服務質量。該廠推行首問責任制、服務承諾制，不斷完善用戶報裝、工程設計、管網施工、抄表收費、供水搶修等服務體系，深入推進「最多跑一次改革」，全力優化供水營商環境。設置農村飲水安全工程明白卡，啟動新市自來水公眾號、用戶微信、支付寶繳費，打通線上線下服務平臺，網上營業廳和vim機自助服務終端實現用水業務一鍵辦理。從窗口人工辦理、熱線諮詢服務到網上營業廳、vim機自助服務終端的利用，該廠逐漸架構起一張從單線到多線、從平面到立體、從被動到主動、從傳統到現代的多維服務平臺。據統計，近3年來，用戶對該廠供水水量、水質、水價和服務等方面的滿意度均在99%以上。
打通供水服務最後「一公裡」。「通自來水本是大好事，但鋪水管須把家戶屋前的水泥坪地破開，卻遭到一些不理解的村民阻工。新市自來水廠的工作人員不放棄、不拋棄，上戶耐心細緻做工作，主動解難題，最終為全村19個組近500戶接通了自來水。」新市鎮八裡村村主任李林止說，2019年以來，村上搞人居環境整治，因修路、拆違施工，導致損毀水管現象經常發生。每次只要去一個電話，水廠的人就及時趕過來搶修；而且來了之後，一不問責，二不講價，服務態度好得很，村民們打心眼裡感激。新市街社區黨總支副書記黃志強對記者說，新市自來水廠現場解決用水難題，印象最深的是2016年5月1日發生的事。新市街社區黃金街與南街交匯處道路施工，導致埋在地下4米多深的主水管出現爆管，當時水壓很大，將一旁房屋的基腳都衝得露出來一大截，險得很。水廠接到報警電話後，工程部維修隊全體出動，立馬帶上水泵等搶修設備，連續奮戰30多個小時才化險為夷。
彰顯承擔社會責任的國企擔當。新冠疫情期間，該廠推出「助力企業復工復產六項舉措」，打出用水費用「減免緩」、線上服務「零接觸」、供水保障「零距離」服務組合拳。該廠副經理陳志勇告訴記者，近幾年，水廠對供水區域內的建檔立卡貧困戶、五保戶和庫區移民戶的幫扶力度不小。羅江鎮石侖山村五保戶李科正在鄰居家借了大半輩子的井水。2018年，水廠在他沒有開戶的情況下，給他接通了自來水。立表開戶後，水廠免收了他的安裝費，同時每月還免除他家4噸水費。據了解，從2018年起，汨羅市新市自來水廠共為662戶建檔立卡貧困戶和「五保戶」免收安裝費90多萬元，減免水費5萬多元；為44戶庫區移民戶免安裝費10多萬元。
水潤千家，情融萬戶。在近30年的發展歷程中、特別是「引蘭入新」以後，汨羅市新市自來水廠不忘初心，砥礪前行，積極服務汨羅市循環經濟產業園區及其他供水區域經濟發展，不斷滿足城鎮及農村居民飲用水需求和對美好生活的嚮往，著力做大做優做強，逐步構建起城鄉結合部+汨羅市循環經濟產業園區的農村供水新格局，保障了城鎮及農村居民千家萬戶的用水安全，成為嶽陽乃至全省農村供水的一面旗幟。何光躍表示，下一步，新市自來水廠將以爭創全國農村規範化水廠示範點為契機，不負時代，不負使命，更加用心守護城鎮及農村居民供水「生命線」，為推動汨羅城鄉供水「一體化」作出新的更大貢獻。
【來源：嶽陽晚報】
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