白雲公安分局辦證大廳全體工作人員一直秉持「全心全意為人民服務」為宗旨，為深入貫徹貴州省公安機關40條便民利民措施、貴陽市公安局改進作風服務群眾55項措施、省廳21條便民利民措施、深入推進全市公安機關黨的群眾路線教育實踐活動，進一步改進工作作風，積極回應群眾期盼，切實服務於民，著力密切警民關係，白雲分局認真落實各項便民利民措施，積極、有效推進便民利民工作的開展。
嚴格執法 熱情服務
辦證大廳內辦公環境整體裝飾以藍、白兩為主，藍色給以人安靜、涼爽、舒適之感；白色給人有素雅、整潔、輕快之感，在兩色之間點綴綠色植物，群眾一旦走入大廳，即能消除煩躁、壓抑之感，讓人心情愉快。
大廳內設立有群眾等候區，為群眾安放座椅三十餘張、並放置了飲水機、醫藥箱等便民利民設施，能夠同時容納四十至五十名群眾辦理戶籍業務。
大廳內設立兩臺顯示屏，全天循環播放白雲分局的形象宣傳片和戶籍業務辦理相關PPT影片，讓群眾在等待辦理業務的同時不僅能先對將要辦理的戶籍業務有個初步了解，同時也能了解白雲分局為群眾做了哪些實事、好事。
白雲分局投入大量人力物力建設辦證大廳文明窗口，為了創新服務方式，大廳每個戶籍業務窗口都安裝了自助叫號機，可消除群眾長時間「站隊」的辛苦，未叫到號的群眾可以在休息區等候，待喊號之後再到櫃檯辦理，並且叫號機上有明確的轄區歸屬派出所提示信息，能有效避免群眾 「站錯隊」、「插隊」，全面改善服務質量，合理安排窗口服務，提高辦事效率。
大廳內還設立了專門的諮詢臺、資料填寫臺和戶籍辦理服務電子平臺，每天安排兩名文明引導員在大廳內接待前來諮詢的群眾，提前做好宣傳、引導、資料發放等服務工作。對於肢體殘疾或是不方便的群眾，文明引導員會幫助列印和填寫相關資料，指引群眾到相對應的窗口辦理業務，並引導群眾如何填寫正確的信息，極大的方便了群眾，減少了群眾多次重複跑路的弊端，大大提高了公安民警在群眾中的的形象。
←填表臺
↓各類樣表
辦證大廳設立了群眾諮詢、投訴熱線：0851-84833126。群眾可以通過撥打大廳熱線諮詢戶口遷移、身份證辦理、便民利民措施政策等，辦證大廳的工作人員會用標準的普通話耐心的為來電諮詢的群眾進行業務方面的解答，並做好臺帳的登記工作。
為了提升服務水平，切實為群眾解決困難，白雲分局轄區11個派出所戶籍窗口配備了相應技術，轄區派出所具備辦理遷入、遷出、新生兒入戶、死亡註銷、身份證辦理等多項戶籍業務的移動辦公功能。其可以實現為行動不便或者無法到窗口辦理業務的群眾進行上門服務，真正實現了便民利民。
為進一步深化「放管服」改革，提升公安機關窗口服務形象，加快推動居民身份證辦理實現「只跑一次」工作目標，白雲分局為轄區各派出所戶籍窗口安裝免費自助照相設備並在辦證大廳安裝了身份證拍照申請一體機，免費照相設備的啟用既避免了群眾來回跑路，又切實減輕了群眾經濟負擔。大大體現了分局全心全意為群眾著想，全心全意為群眾服務的理念。
戶籍改革 切實解決無戶口人員問題
常女士2007年在浙江寧波打工時撿養了一名男嬰，取名常某龍，後將常某龍送回貴州省貴陽市白雲區牛場鄉落刀村父母家中養育，但由於常女士長期在外省打工，一直未為常某龍解決戶口問題。牛場派出所社區民警王文進了解到此情況後，對常某龍無戶口問題進行走訪核實，形成調查材料，經所領導及分局治安大隊審批後，牛場派出所於2020年3月24日為常某龍落戶於貴州省貴陽市白雲區牛場鄉，解決了常某龍無戶口問題。
邵女士於1990年與在白雲區牛場鄉務工的曾先生相識戀愛，後隨愛人前往四川省資中縣居住生活。但期間邵女士一直未為自己辦理戶口登記手續。牛場派出所了解到此情況後，立即與四川省資中縣公安局雙龍派出所取得聯繫，調查邵玉珍的無戶籍相關情況，開展相關核查工作，經牛場派出所報分局治安大隊審批同意後，於2020年3月24日為邵女士落戶於貴州省貴陽市白雲區牛場鄉，解決了邵女士無戶口問題。
2020年3月24日下午，治安大隊副大隊長江芳琴、民警黃萍與牛場派出所戶籍民警楊珍玉三人來到牛場鄉落刀村和黃官村，為兩名困難無戶口人員送戶口本上門。二人紛紛表示感謝分局民警幫自己解決了困擾這麼多年的難題，自己終於擁有了戶籍，成為了有「身份」的人。
常女士一家更是送上感謝信表達全家人對派出所民警的謝意。
小編有話說
擁有中華人民共和國戶籍，是每一個公民的基本權利，也是最基本的人權。
希望轄區無戶口人員及家屬主動到轄區派出所申請辦理常住戶口登記。公安機關將依法核查、及時辦理，切實保障每個公民依法登記戶口的合法權益。
圖片來源：網際網路
審 核：楊 文 任 珂
編 輯：吳 蓉
來 源：白雲分局
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