文/華商韜略 伊然
開業三年後，上海迪士尼樂園卻「水土不服」了。
今年3月，因遭遇上海迪士尼翻包檢查被迫丟棄自帶食品，遊客小王認為園方制定的的規則是「霸王條款」，導致自己的合法權益受到侵犯，便一紙訴狀將上海迪士尼樂園告上了法庭，要求迪士尼廢除「禁止遊客攜帶食品入園」的條款。
此後，針對上海迪士尼規定是否合規，是否存在侵害遊客權益，引發了一系列的爭論。
9月6日，有媒體報導稱，上海迪士尼樂園方面終於鬆口，表示將推出包括入園安檢和外帶食物政策等方面的多項舉措。
9月8日，據現場遊客反饋，迪士尼允許遊客攜帶食品入園，但是翻包的現象依然存在。有網友在社交平臺曬圖，稱看到有遊客攜帶西瓜入園。還有網友曬圖，迪士尼樂園內，外帶食品垃圾隨地亂扔。
顯然，在重新允許遊客攜帶食品後，上海迪士尼還沒有想好該怎麼落實管理。
上海迪士尼官方回應稱，將很快更新外帶食物政策，暫時沒有更多的具體信息。目前，現行的遊客須知及相關政策仍在使用。上海迪士尼目前正處於過渡階段，感謝遊客的理解和耐心。
而僅僅在8月23日，上海迪士尼還態度強硬地發出說明，表示不接受調解，也不會就禁帶食物、翻包檢查等規定做更改。
短短半個月，態度就有了180度翻轉。原因是什麼？
一方面，上海迪士尼的規則本身就存在不合理，損害了消費者的權益。2016年上海迪士尼開園時，園方稱從食品安全角度考慮，禁止遊客自帶已開封、無包裝飲食。直到2017年11月，入園須知才突然改為「不得攜帶以下物品入園：食品、酒精飲料、超過600毫升的非酒精飲料」。這一規則修訂，並沒有給出明確的原因。
美國和法國的迪士尼樂園，並沒有禁止消費者攜帶食物進園的規定，禁止攜帶食物是主題公園業在亞洲地區才有的「慣例」。而比起上海迪士尼的「粗暴翻包」，同樣需要開包檢查的東京迪士尼，工作人員稱人工檢查包裹時候不能觸碰包內物品。
另一方面，上海迪士尼到了發展「瓶頸期」。
在遊客眼中，上海迪士尼之所以「粗暴翻包」和「禁止自帶食品」，就是迪士尼為了刺激消費者在院內餐飲區消費而採取的「一刀切」手段。然而多數遊客進入迪士尼，是為了遊樂設施和樂園氣氛，對於餐飲需求並不高。如果沒有實現促進餐飲消費的目的，反而導致客流量受到損失，上海迪士尼本身得不償失。
實際上，上海迪士尼在開業迅速實現盈利後，自2018年第二季度開始，便經歷了連續四個季度的遊客量、運營利潤的雙下降。今年初，迪士尼中國發言人曾向媒體承認，現階段上海迪士尼的項目收益低於預期。
2019年1月23日，上海迪士尼官方發布擴建第八園區「瘋狂動物城」。這也是迪士尼「三三制」的傳統，即每年淘汰1/3的硬體設備，新建1/3的新概念項目。雖然上海迪士尼通過擴建新的主題園區吸引新客流、帶動回頭客。但從目前的情況看，2018年投入的「玩具總動員」樂園開業並未從根本上扭轉客流放緩的趨勢，常被詬病的遊客體驗讓人對於未來「瘋狂動物城」景區能為上海迪士尼帶來怎樣的效益不由產生懷疑。
為了刺激遊客量，吸引兒童遊客和家庭遊客，本月初，上海迪士尼還修改了兒童票優惠規則。
2019年10月8日起，上海迪士尼將開始實施兼顧年齡和身高兒童票優惠標準。在遊園當日年齡在3周歲（含）至11周歲（含）；或身高1.0米以上至1.4米（含1.4米）的兒童遊客可以享受上海迪士尼樂園門票價格七五折的優惠。在遊園當日年齡在3周歲以下或身高1.0米及以下的嬰幼兒遊客可免票入園。
遊客小王的代理律師表示，最開始起訴是一時憤怒，但現在更多的是公益性質。對於引起了如此大的爭議，律師表示，「遊客們被迫接受這樣的規定，甚至習以為常。人們看到迪士尼居然被告了，很有話題性，就很關注。」
如果沒有引發這麼大的關注，上海迪士尼是否會繼續「一意孤行」呢？處在過渡階段，上海迪士尼完全可以做出更多的改進措施，讓消費者看到誠意。
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