iwangshang ／ 網商君 ／ 2016-10-20
摘要：從消費者買全球，到商家賣全球，天貓前進的這一步背後，是阿里巴巴在支付、物流、信用體系上的全面升級。通過對全球範圍內商業基礎設施的搭建和不斷升級，阿里最終將完成世界範圍內的商業網際網路化。
今年雙11期間，來自全球上百商家的「至正好貨」，將直接觸達3000萬香港和臺灣的消費者。
10月20日，在香港啟徳碼頭舉辦的2016天貓雙11全球狂歡節啟動會上，阿里巴巴集團CEO張勇宣布，基於阿里巴巴在全球商業基礎設施上的布局，未來天貓將幫助廣大商家用更便捷的方式實現一店賣全球，由此開啟新零售的「大航海時代」。
而全球品牌首賣港臺，可以看作天貓對全面打通全球商路的一次測試。從消費者買全球，到商家賣全球，天貓前進的這一步背後，是阿里巴巴在支付、物流、信用體系上的全面升級。通過對全球範圍內商業基礎設施的搭建和不斷升級，阿里最終將完成世界範圍內的商業網際網路化。
全球品牌首賣港臺，天貓「公測」出海商路
2015年雙11曾被稱為「阿里全球化元年」。這一年，僅天貓國際就吸引53個國家和地區超過7700個品牌以及全球知名零售商入駐，建立16個國家和地區館。
美國最大的連鎖會員制倉儲零售商Costco是最早通過天貓國際進入中國內地市場的海外品牌，僅2014年雙11就銷售了10萬罐Kirkland堅果和14萬包蔓越莓幹。糖村天貓旗艦店的業績，已是這家臺灣本土糖果品牌自家官網的數倍，由此成為大陸消費者跨境網購其產品的主要渠道。
對阿里巴巴來說，海外品牌通過阿里零售平臺進入中國內地市場，只是其全球新零售布局中的第一步。
在引入全球商品，促進海外消費回流之後，天貓將在第8年的雙11啟動「全球化2.0」——帶領商家集體出海，而首銷港臺被視作這條商路全面貫通的一次大規模「公測」。
今年雙11囊括全球9.8萬商家、超1000萬種好貨。其中，包括Costco、麥德龍、梅西百貨、糖村、德國寶、樓上在內的上百個港臺地區或海外品牌，將首次通過賣全球模式，將優質商品銷往港臺地區。
Costco多年來未在香港開拓線下賣場。來自臺灣的糖村牛軋糖則從未通過線上渠道抵達過香港。而今年雙十一期間，香港消費者可以首次買到Costco的近300款商品外，還可以品嘗到15天內新鮮出爐的糖村牛軋糖。
未來，天貓還將帶領國內外商家出海，將全球商品銷售到東南亞乃至全世界。
同時在推動的還有港臺地區的本地電商化，據悉，屈臣氏、德國寶等香港本地品牌已積極投入到今年的雙11，香港當地的消費者可以直接在線下單，然後享受德國寶香港門店提供的售後服務。
在以融合為主基調的「新零售」業態中，將完全打破線上線下、海內海外等時空阻隔。
據悉，今年雙11期間，3000萬港臺消費者將獲得覆蓋美妝、母嬰、保健品、服飾、百貨、食品、電器等超多品類的至正好貨和專屬優惠。
為幫助全球商家與天貓共同出海，阿里還以淘寶大學為載體開展全球商家培育戰略。10月18日在香港舉辦的「海外商家CEO 雙11特訓班」 正是該戰略的「海外第一課」，吸引了拜耳健康、Catalo、屈臣氏等眾多知名海外商家參與。
港臺消費者可直接用信用卡和八達通付款，最快兩天到貨
此次銷往港臺的嘗試並不像看上去那樣簡單，因為涉及到支付、物流、信用體系的全面升級。
今年雙11，天貓對淘系平臺進行了從產品底層、支付金流、物流模式到前臺展現的全線升級和改造，為海外商家和消費者提供了全套解決方案，第一次實現在中國大陸外商品交易的美元結算模式，讓海外商家通過運營一家店鋪、使用一個海外支付寶帳戶，就能同時覆蓋全球多區域市場。
港臺消費者直接在天貓入口下單，享受免運費、本地退貨等一系列定製服務，並最快在兩天內收到最新的商品。
在支付體驗上，天貓聯合支付寶為港臺用戶開設了全新的國際收銀臺，讓他們能用信用卡和香港消費者最熟悉的八達通，以當地貨幣直接付款。
在物流配送等服務上，菜鳥網絡位於香港和澳洲的全球訂單履行中心（GFC）將首次服務於雙11，同時支持海外商品配送到中國內地（大陸）和港臺地區。
GFC可以為商家提供備貨、揀貨、發貨、庫存管理和其他庫內增值服務，同時消費者也可以在物流詳情中實時看到海外訂單攬貨、入庫出庫、幹線航班、轉關清關等信息，不再需要「傻傻等待」。
天貓出海背後，「新零售時代」商業基礎設施初見雛形
「天貓出海」的背後，阿里巴巴所建造的全球新零售商業基礎設施已初見雛形。據悉，在經過近十個月的技術升級後，目前全球商家在天貓後臺，可以一鍵勾選商品即將銷售的國家和地區，並基於稅收政策、物流成本和促銷政策，在不同國家和地區進行價格設置。
目前，支付寶已全面支持「全球收全球付」，服務覆蓋全球超過200個國家和地區，不僅中國消費者可向海外商家支付，境外消費者也能向中國、甚至海外的商家付款，並且支持美元、歐元、英磅、日元等18種貨幣的結算。
資金渠道上，除了接入萬事達、Visa和花旗等國際卡組織、海外銀行，支付寶也積極引入境外第三方本土的支付渠道，如法國的Ingenico、巴西的Boleto和TEF等，使得整張網絡既具備「大動脈」，也擁有本土支付渠道作為「毛細血管」。
據悉，支付寶在俄羅斯、巴西、馬來西亞、香港、臺灣等國家和地區都接了本土支付渠道。在香港，沒有銀行卡的學生想在淘寶、天貓上購物，甚至可以用八達通進行支付寶跨境支付。
一張真正具有全球配送能力的跨境物流骨幹網絡，將在今年雙11為包括天貓、速賣通的「全球買賣」提供物流保障。目前，菜鳥跨境電商物流合作夥伴數量已經有50多家，物流能力覆蓋224個國家和地區，擁有遍布全球的110個跨境倉庫。在進口上，菜鳥網絡與合作夥伴們已在上海、杭州、寧波、廣州、重慶、鄭州等地儲備19個進口保稅倉，可以在國內部分城市實現海外商品最快當日達。
針對天貓國際、支付寶跨境等跨境電商平臺，菜鳥網絡今年針對出口和進口商家推出了「環球無憂」系列產品。目前，菜鳥無憂物流已經針對俄羅斯、歐洲、南美、北美及澳洲等國家和地區推出多條專線。以出口智利為例，以往商家選擇走普通掛號小包需耗時37天，現在走無憂物流只需13天，物流時效提升了185%。雙11期間，菜鳥在西班牙馬德裡開設海外倉也將首次投入使用。
【背景】糖村：一顆牛軋糖的全球之旅
法式牛軋糖、芝士鳳梨酥、各色手工餅乾……對於那些去過臺灣旅遊的吃貨們來說，「糖村」是一個熟悉的品牌。早在2013、14年，糖村就分別開設天貓國際海外旗艦店和天貓旗艦店，在數年的運營積累下也取得了不錯的銷售成績。
如今，糖村還藉助天貓實現」全球賣全球「的目標，最近通過該渠道開始直接向香港的天貓用戶進行銷售。《天下網商》採訪了糖村的營銷企劃負責人許凱莉。她表示，臺灣許多食品以前在線上通過日本樂天來賣，但一般開店之後業績好不會有人管你，而現在，臺灣的電商企業也在漸漸學習阿里了。
天下網商：現在糖村也能通過天貓國際賣到香港了，以後是否還會支持其他和地區？
許凱莉：天貓國際上是最近一兩個月才開始賣到香港，直郵的話最慢4-5天。因為剛開始做這一塊，我們也不清楚會發生什麼樣的改變。通過天貓這個平臺，讓更多人可以認識糖村，獲得更多品牌曝光，對糖村幫助還蠻大的。不過，可能進入不同市場也意味著要適應更多不同的文化。
天下網商：天貓是否還給糖村帶來了一些其它改變？雙11有怎樣的打算？
許凱莉：因為我們的商品保質期短，通過天貓銷售不會有那麼大的庫存壓力。產能也隨之在擴大，原來我們有兩個廠，現在變成了三個，今年會完成三廠的二期。
我們去年雙十一的銷量就挺不錯的，大概是七八百萬，今年也會繼續參與。阿里做了雙11，臺灣的電商企業去年也開始做雙11了。