「買2贈1」引糾紛 商家退款賠償

中國消費者報南京訊(史曄 記者薛慶元)近日，江蘇省江陰市消費者王先生在某超市購物時發現某款牛奶正在促銷，促銷廣告標明「買2贈1」字樣，該款牛奶1盒3瓶，王先生以為是「買2瓶送1瓶」，直接拿了3盒共9瓶到櫃檯結帳。回家後王先生發現超市計算了8瓶牛奶價格，而不是設想的6瓶牛奶價格。王先生找到超市，超市負責人告訴他「買2贈1」是「買2盒贈送1瓶」，所以王先生結帳時系統為他優惠1瓶後計算了8瓶牛奶的價格。王先生不認可，投訴至江蘇省江陰市消保委澄南分會。

受理投訴後，工作人員向超市了解情況。超市負責人表示，買2盒送1瓶的促銷規則由供應商制定，「買2贈1」字樣的促銷廣告牌也由供應商在超市張貼，同時供應商還有一位導購在超市，導購會把買2盒送1瓶的促銷規則口頭告知給顧客，超市不存在問題，消費者有疑問應找供應商處理。王先生表示未見到導購，也未有任何人在結帳前告知其促銷規則。了解情況後，江陰市消保委澄南分會工作人員對超市進行了批評教育。超市方表示會積極整改，同時為消費者退款並賠償，消費者表示滿意。

《消費者權益保護法》第二十條規定：「經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。」第八條規定：「消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。」此糾紛中，根據社會公眾對「買2贈1」規則的字面理解，其單位應當是統一的，即「買2盒贈1盒」或「買2瓶贈1瓶」，這與商家制定的實際規則「買2盒送1瓶」存在明顯分歧，商家應盡到合理的解釋義務幫助消費者做準確理解，避免消費者被誤導。超市作為實際銷售方，有義務對供應商的促銷行為做審核和監督，而不應該簡單地將責任推卸給供應商，在供應商促銷規則易引發理解歧義時，應當主動承擔起解釋告知的義務，確保消費者準確、全面地理解和掌握促銷規則，切實保障消費者的知情權和公平交易權。