人民網瀋陽11月5日電（陳扶宜）5日，瀋陽市旅遊局發布三季度旅遊市場檢查與投訴情況通報。
第三季度，旅遊市場進入旺季，遊客數量大幅度攀升，旅遊投訴案件也在增加。瀋陽市旅遊局共檢查旅行社98家，對全市旅行社進行了26次大規模檢查，共受理有效旅遊投訴37件，其中國內旅遊投訴32件，出境旅遊投訴5件，為遊客挽回經濟損失共計人民幣35256元，其中國內旅遊理賠金額30856元，出境旅遊理賠金額4400元。被投訴地區分別為：韓國、日本、雲南、四川、江西、貴州、西藏、湖南、華東五市、遼寧、吉林、內蒙古等。
在第三季度對導遊員檢查的過程中，檢察檢查人員在某景區發現1名帶隊導遊未按規定佩戴導遊員IC卡私自帶隊，按照《導遊員管理辦法》的相關規定，當場對其採取了扣4分的處罰決定，並對其所在旅行社進行通報批評。在瀋陽張氏帥府發現一名佩戴導遊證的人員拒絕工作人員檢查，檢查人員在與張氏帥府工作人員的配合下，對其採取了強制措施，經用檢查儀檢查發現該人持用的是假導遊證，當場收繳，並對其進行了批評教育。
瀋陽市旅遊局在處理旅遊投訴中發現，遼寧和平國際旅行社有限公司委派無資質的領隊從事旅遊業務工作，按照行政處罰程序，該社及相關責任人進行了行政處罰。
第三季度共受理有效旅遊投訴37件，相比前兩個季度有大幅度增加。綜合分析第三季度遊客投訴的主要原因為：一是隨著旅遊旺季的到來，外出遊客大量增加，導致各景區、酒店人員爆滿，交通運輸和旅遊服務行業超負荷運行，很難提供優質高效的服務，因此產生各類旅遊糾紛和矛盾，導致旅遊投訴量大幅度增加；二是新的《旅遊法》頒布實施一周年以來，不論是在國家層面還是在全國各地區、各旅遊行政管理部門均不斷地加強了對《旅遊法》的宣傳和普及力度，使廣大百姓對旅遊知識有了相應的了解和掌握，維權意識得到了較大的提高；三是瀋陽目前各旅遊企業的自身建設還很不完善，建設水平始終在低水平徘徊，不能滿足不同層面消費群體的需求，特別是部分旅遊產品的設計上存在缺陷，在旅遊尖峰時段，沒有達到合同約定的標準，與遊客產生糾紛和矛盾，導致投訴量上升。