作者：柏凌君
□本報記者 柏凌君
王女士與老年大學的同學約好一起去境外旅遊，誰料到在向中國旅行社繳納了5888元旅遊團費後，她父親病情出現變故，旅遊無法成行。她想退回交納的團費，但旅行社表示，只能退還除機票、籤證等共計約1620元的費用。王女士無法接受上述的退費方案。
市民反映交了5880元團費 只退1000多
1月初，王女士和老年大學的學員有意前往新、馬、泰三國遊。1月11日，中國旅行社亞大部的工作人員前往老年大學，王女士當天全額繳納了5880元的團費，約定2月15日出發。但出人意料的是，王女士的父親病情出現變化。「父親上了年紀，年前發起高燒，情況不太好。」她決定取消這次旅行。2月9日，她便向中國旅行社提出退出此次旅遊計劃，並要求他們將前期繳納的旅遊費用退還，卻遭遇尷尬。
旅行社表示，只能退還王女士1300元左右的費用。對此，王女士表示不滿，交完團費後，雙方並未籤訂相關的旅遊合同，旅行社只退1300元沒有依據。「我已提前近1周通知旅行社解約，前期的籤證費用、手續費什麼的扣除沒問題，但只退約1300元也太不合理吧。」
旅行社機票籤證等費用已產生 只退1620元
17日，記者來到中國旅行社。旅行社相關負責人郭女士介紹，此前旅行社確實於2月9日接到了王女士的電話要求退出，「但那時，本次旅行的機票已全額打給航空公司，還產生了稅費、籤證費等，甚至酒店房間都已經訂了。」
郭女士介紹，機票需要提前預訂並全額打款，而在1月28號已經出票。同時郭女士還拿出了當時幫王女士辦理籤證、機票等的單據。
「因為是老年大學團體遊，在1月11日收取費用時，因參團人員繳納費用不一，所以只開具了收據，合同是在2月10號籤的，王女士並沒來籤合同。但在1月11日當天，我們工作人員已講明收取的這部分費用會用於預訂機票，辦理籤證等，同時因為這是包團並非散客，旅客拿到了收據及行程，按理說已形成了合同關係。」郭女士表示，考慮到王女士的特殊情況，她們協調航空公司，扣除了已經產生的3800元的機票及460元的籤證費用，最後能退的金額是1620元。
市旅遊局合同雖未籤 契約關係已存在
記者聯繫到濟南市旅遊局，相關工作人員介紹，如果雙方籤訂了合同，應當按照合同的規定進行違約賠償。但是旅遊者收了旅行社開具的收據，辦理籤證相關手續，雙方都承認，雖然沒有正式的書面合同，但已形成了契約關係。那就可以按照旅行社提供的損失證明進行賠償。
山東鵬飛律師事務所主任律師傅強認為，雙方算是形成了有效的旅遊服務關係，旅遊行程開始前，如果旅遊者單方解除關係，旅遊者可以要求旅遊經營者退還尚未實際發生的費用。同時，如果有合理合法的依據，旅遊經營者也可以要求旅遊者承擔相關費用。雙方若協商不成，旅遊者可以通過消協、仲裁委員會協調或者訴訟方式解決。