疫情來了，老百姓(603883,股吧)可以宅在家裡不出門不見面，但企業要生產、產品要銷售、社會要運轉，就只能依靠最新的信息化技術。於是，我們看到了寫字樓裡都在視頻會議、學生們在線上課，遠在天邊，但工作學習卻近在眼前。最近，一大批的企業開始雲復工，地點就在淘寶直播。
5G時代，我們會有很多變化，其中之一就是不再分網上網下，所有的場景都是一體化融合的，線下可以開發布會，線上也能開，或者一起開，線下開門迎客做導購，線上也能做，或者一起做。
如果說以上分析是大趨勢，很多企業還需要一段時間的適應與接受，可突如其來的疫情卻催化了這一進程。就在極短的時間之內，淘寶直播就成為了各類商家復工、復產的重要陣地。時勢造英雄，淘寶直播也成就了大批的企業，最快時間恢復人氣、恢復銷售，更恢復了信心。
對於品牌商們來說，最怕的是長時間失去與客戶的連接。做消費品的品牌最終要考慮的是品牌和消費者之間的關係：消費者把品牌忘了的時候，就是品牌真正老掉的時候。現在消費品選擇空前豐富、競爭空前激烈，在因為不可抗力而突然生意中斷時，首要解決的問題是如何維繫老客戶，同時不斷獲取新客戶。
淘寶直播最有能力做好「留客拉新」兩件事
當整個社會處於疫情期間大隔離的狀態下，如何與消費者保持持續、有效的溝通，如何在無法發生人際接觸的場景中能滿足消費者的多維度信息獲取需求，淘寶直播成為最重要出口。因為，淘寶直播能幫助消費品牌把「維繫老客戶、發展新客戶」兩件事同時做好。
淘寶直播誕生於2016年3月，在那個紛紛以「打賞」來謀發展的時代，淘寶直播卻另闢蹊徑，將場景與商業直接融合，不僅開拓了四維的商業運營空間，也大大減少了中間環節，實現了線下與線下的融合融通，用開創性的思維做成了新時代的事。
數據顯示，2019年雙11淘寶直播帶貨將近200億元，而2020年淘寶直播年貨節期間，每天都有近10萬場直播，跟去年年貨節相比漲幅達到200%。目前在淘寶直播上，有網紅主播、有家居賣場，有汽車4S店，也有幾乎包羅萬象的百貨業態，等於再建了一個新的可視化可互動「全景商業社會」。
雖然市面上各種各樣的直播很多，但淘寶直播是目前為止獲取公域流量最高效的一個。同時對商家來說，不談轉化率的流量都是耍流氓。淘寶天然就是消費生活的場，轉化率也遠高於社交。2018年的數據就顯示，淘寶直播進店轉化率超65%，核心用戶平均日觀看時長超過1小時。
由此來看，淘寶直播憑藉著完善的商業基礎設施，豐富的內容展現形態，多元的粉絲運營方式，打造出了中國電商直播最為完備的產業鏈，也最有能力做到留住老用戶、發展新用戶的兩大任務。
大企業靠淘寶直播完成了「線上線下一體化」自救
雖然家大業大，但疫情對大企業的衝擊也相當嚴重，不僅導致資金鍊吃緊，也會更加擔心失去客戶、客源甚至品牌認知，所以，快人一步的利用信息化技術來「雲復工」就顯得非常重要。
大企業缺的不是品牌認知，也甚至不缺少粉絲積累，但是，會員一定是有興趣了解品牌商品的人，同時企業也要有解決方案了解他們的需求。但是，一般的社交關係沒有辦法做到這一點，簡單的直播秀場也做不到，有商業效率的直播一定要跟完善的全域會員解決方案聯繫起來。
林清軒有337家線下門店、2000多名員工，疫情狀態下業務曾銳減到只剩5%，但隨後迅速轉向線上。2月1日，林清軒轉向淘寶直播，1600名線下導購全部在淘寶直播上轉型為「雲導購」。2月14日情人節，創始人孫來春帶領100多位林清軒的工作人員，開啟人生第一次直播，賣了近40萬山茶花油。半個月後，林清軒業績全面反彈，比去年同期增長45%。
2月1日，良品鋪子恢復淘寶直播，結合手機淘寶「輕店」業務（「輕店」下單，通過門店自提以及外賣配送），良品鋪子實現業績激增，部分門店的線上訂單日銷售額比平時增長3倍，線上佔總訂單的80%（往年這一平均比例只有15%）。
受疫情影響，夢潔家紡暫時關閉全國3000多家門店。正月初六，夢潔家紡動員全國200多個實體店導購開通淘寶直播帳號。截至2月16日，單一個官方旗艦店直播引導成交金額，就達到夢潔社區單店一個月的成交，從直播間引導進店的新會員近1萬人。受益於淘寶直播，夢潔天貓旗艦店的銷量比去年同期還提升了11%。夢潔家紡在致信淘寶時表示，「2020年的開端，是淘寶直播給的勇氣！
由此可以看出，淘寶直播不僅能「播出去」，還能發揮阿里巴巴商業作業系統的整體生態優勢，實現高轉化，對大企業來說，淘寶直播此刻是通過「線上線下一體化」自救，以及維繫住會員、做強會員運營的重要陣地。
一部手機一張嘴，小企業靠淘寶直播拉用戶做訂單
在這次疫情衝擊下，受傷最嚴重的自然是廣大的小企業。有媒體報導，很多小企業抗風險能力弱，資金嚴重不足，如果長期無法實現銷售，很多都堅持不了三個月。
小企業展開自救，特別需要找到另外一條適合自己的銷售通道，可是，很多小企業能力有限，各方面的應用人才少，掌握的渠道也不足，臨時抱佛腳的修煉顯然不可能。
所以，對更靈活的小企業而言，淘寶直播同樣是這段時間低門檻地拉新、吸引訂單的高效通道。淘寶直播幾乎沒有任何工具層面的成本，一個手機一張嘴就能播。2月11日,淘寶直播發布了一封《愛與創新守望春天》的公開信,宣布面向全國線下商戶開放零門檻免費入駐通道。
河南企業蘄大媽主業是艾灸類產品，疫情期間，直播成了蘄大媽「業務不下線」的保障。自2018年開始試水淘寶直播後，淘寶直播就成了蘄大媽最重要的「帶貨」通道。疫情期間，每天約有8000人觀看蘄大媽直播，看直播的人當中，新客佔了七成。
功夫不負有心人，只要在疫情期間能夠堅持下來，通過淘寶直播實現不間斷的獲取客源、實現銷售，再加上一定的資金支持，我們有理由相信，小企業們肯定可以在疫情結束之後迎來屬於自己的春天。
到店消費找淘寶直播，增強體驗且不影響未來
有些行業是需要在線下到店消費的，這一點在近期很難改變，這些的行業在疫情中遭受的影響尤其嚴重。可是，這些企業往往還存在一些顧慮，這些業務需要很強的場景化客戶體驗，萬一做不好，會不會影響未來的銷售？
顯然，對傳統倚賴於線下到店消費的行業而言，淘寶直播更是此刻「求變」的首選陣地。淘寶直播提供了「到店」般的體驗替代：主播一對一講解，針對商品、場景的多維度全視角展示，線上即刻下單，以及背靠著淘寶完善的體系消費機制，同樣有保障，不會擔心體驗倒過來影響銷售。
作為家居行業新零售代表，廣東佛山的家具企業林氏木業原先就有50%的業務在線上，而淘寶直播在這次也成為林氏木業盤活線下生意的陣地。疫情期間，林氏木業推動了全公司線下門店和2000名導購接入淘寶直播。在線下店暫時不能開業的情況下，林氏木業線上業務訪客流量和銷售同比增長接近30%，有力扛住了疫情帶來的經營風險。林氏木業全渠道中心副總裁崔傑慧表示：線下部分，直播就是我們的解題方案。
2月15日至2月21日，居然之家在全國範圍內的232家門店進行了4810場淘寶直播，開播時長近7000小時，預計帶來4.8億元人民幣的成交額和11萬新客。居然之家直播業務負責人黃舒譯對此表示：一些品牌商戶和導購通過淘寶直播獲得了實際的效果，所以在線下復工之後也願意繼續來做直播。店裡的自然客流不會一直佔用他們的工作時間，導購有足夠的餘力來繼續直播帶貨。
2月24日，家具品牌芝華仕的企業店聯合2000多家線下門店做了一場「廠購會」直播，成交周同比上漲13倍，日環比上漲470倍。芝華仕企業店直播負責人應利娟表示：因為疫情的關係，線下蓄水的客戶我們選擇在淘寶直播上爆破。
通過林氏木業、居然之家和芝華士這樣的家居品牌、賣場、企業店案例可以看出，淘寶直播搭建了無縫化的客戶體驗場景，甚至比客戶在實體店了解互動的更充分，不僅可在疫情期間作為線下銷售的補充，也更應該成為未來長期建設和升級的場景營銷模式。
山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。在直播這個行業，淘寶直播不是最早的，也不是流量和用戶數最多的，但顯然是最接商業底氣的，也是轉化率最高的，更因為有阿里商業作業系統支撐而成為產業鏈最完備的。總之，雲復工找上了淘寶直播，還不如說是淘寶直播成就了名副其實的雲復工，而淘寶直播也順勢成為了疫情時期重要的企業自救平臺。
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（責任編輯：季麗亞 HN003）