優惠券設計:優惠券活動篇

2020-12-15 人人都是產品經理

優惠券活動的發放方式可以歸為三類:手動發放、系統觸發、手動領取,本篇文章對其分別作了介紹。

優惠券設計前序兩篇:

整體框架:《優惠券設計:整體框架篇》

優惠券模板:《優惠券設計:優惠券模板篇》

一、框架結構

優惠券活動主要是管理優惠券的發放活動,優惠券活動和優惠券存在一對多的關係,即一個優惠券活動可以同時發放多張多種類的優惠券。

可以把優惠券活動的發放方式歸結為如下三類:

2. 手動發放

手動發放指運營人員手動創建優惠券活動,對一定範圍的用戶發放優惠券。

手動發放是最基礎的發放方式,優惠券系統建立時,最應該優先支持的方式。手動發放對於系統流程來說,是最為簡單,使用最為靈活。運營人員可以根據實際發券需求,手動進行發放。後期其他自動發放方式出現故障時,也可以使用手動發放來進行兜底補償。

範圍篩選:

範圍篩選指對特定範圍的用戶發放優惠券。

常見的範圍劃分維度包含以下幾類:

  • 區域。對於特定地理位置的用戶,進行發券。主要適用於區域屬性較強的使用場景。例如:在初冬對北方城市用戶批量發放羽絨服品類優惠券。
  • 等級。適用於等級屬性較強的使用場景。對於不同等級有不同的發券策略時,通過等級進行區分。例如:雙11活動預熱時,對高等級的用戶發放更高額的優惠券。
  • 標籤&畫像。標籤和畫像是根據用戶的行為,對用戶進行分群。標籤&畫像系統後續有機會再進行展開詳述,此處僅指在用戶分群基礎上,進行精準的優惠券發放。例如:對於擁有「連續3天瀏覽生鮮商品但未購買」用戶畫像的用戶,發放生鮮類優惠券進行促進購買。

範圍篩選時,各個維度的篩選是組合生效,能夠支持實際更為複雜的使用場景。

指定用戶:

指定用戶指對指定用戶id的用戶發放優惠券。

常用方式有兩種,批量導入名單和單用戶發放。批量導入名單主要使用場景為,一些系統尚未覆蓋的批量場景,例如:餘量不足發券失敗後,需要對發券失敗的用戶重新發券;單用戶發放主要使用場景為客服,為安撫補償用戶,為指定用戶發放優惠券。

指定用戶發放模式,使用比較靈活,但操作成本較高。可以作為某些低頻場景使用,也可以對營銷策略進行驗證。

2. 系統觸發

指業務系統在用戶達到一定條件後,對特定用戶觸發優惠券。

系統觸發的發放方式應用場景主要可分為兩大類:

精準營銷:

基於對用戶行為的分析,形成用戶畫像,針對不同畫像的用戶,可以採用不同的營銷方式。優惠券活動是一種精準營銷可選的執行方式。例如:當用戶獲得「連續3天瀏覽生鮮商品但未購買」用戶畫像時,自動觸發為該用戶發放一張生鮮類優惠券,促進用戶購買。

活動獎勵:

在運營活動中,優惠券作為一種可選的獎勵方式對用戶進行發放。例如:雙11主題活動中,當天下單的用戶可以進行一次轉盤抽獎,其中一個獎項是兩張100元無門檻優惠券。

以上兩個場景,均涉及到優惠券活動模塊與外部系統進行協同,由業務系統確定發放範圍,由優惠券系統來進行具體的執行。一種通用的協同流程如下:

圖中業務系統指,各個需要發放優惠券的系統,包括但不限於抽獎活動、精準營銷活動、用戶等級獎勵等。

業務系統內在的業務邏輯和用戶行為,篩選出發放範圍,產生需要發放優惠券的結果。業務邏輯和用戶行為對於優惠券活動模塊屬於黑盒,優惠券活動根據業務系統提供的用戶id和優惠券活動id,執行發放動作即可。同樣,優惠券的發放過程對於業務系統也屬於黑盒,業務系統不必參與具體的發放過程,關注自身業務規則以及收取發放結果即可。

優惠券系統在業務系統中,處於執行環節。各類日常或活動性質的發券,均可以進行系統模塊的對接,提高發券效率,降低運營成本。系統觸發也是優惠券發放的終極發放方式。

3. 手動領取

指引導用戶手動領取優惠券發放方式。

配合CMS系統,作為主題活動或商品活動,在對應的活動或商品詳情顯示領券入口。用戶在領券時,需要進行條件校驗,基礎校驗如下:

  1. 優惠券活動是否在有效期內;
  2. 用戶是否在優惠券活動用戶範圍內;
  3. 用戶該優惠券活動是否超限;
  4. 優惠券餘量是否充足;

二、後臺設計

1. 手動發放

發放方式選擇「手動發放」時,具體配置項聯動變化。

發放時間,指執行發放動作的具體時間,精確時間點,必須晚於當前時間。

篩選範圍根據範圍篩選和導入名單顯示具體的篩選項,範圍篩選時,通過用戶屬性維度進行組合篩選;導入名單時,可以上傳具體的用戶名單。

這裡值得注意的一點是,由於用戶的屬性是動態變化的,所以範圍篩選模式下,具體覆蓋的用戶一般是以發放時間判定,而非配置時的用戶屬性判定。

單用戶發放一般會在客服系統中實現,此處不再做額外贅述。

2. 系統發放

發放方式選擇「系統發放」時,額外有兩項配置項:有效期和來源系統。

有效期指,優惠券活動系統接收外部觸發的時間段,有效期外不接收觸發。

來源系統項,限定了哪些系統模塊可以觸發此抽獎活動,可以多選。此處以優惠券作為抽獎活動的一個獎項為例,介紹業務系統配置。

抽獎活動的獎項配置中,可以支持多種獎項,其中一項為「優惠券」,獎項類型選擇優惠券時,可以點擊彈出框選擇可用的優惠券活動。配置完成後,用戶抽中三等獎時,系統按照前文所述流程,對抽獎和優惠券系統協同為用戶發放優惠券。

3. 手動領取

發放範圍選擇「手動領取」時,可從時間、範圍和領取限制三個維度進行限制。

手動領取型優惠券活動需要配置CMS系統控制前端頁面展示,此處對cms部分不再做額外贅述。

4. 選擇優惠券

優惠券活動選擇優惠券時,可以以彈出框方式進行展示。

對一個優惠券活動可以通過複選的方式,和多個優惠券模板建立關係;同時可以控制每個優惠券在活動中發放的數量。

小結

優惠券活動在優惠券整體功能中承擔發放的環節。

下一篇將對優惠券核銷及前端頁面詳細闡述,敬請期待。

 

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題圖來自 Unsplash,基於CC0協議。

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