對於飯局上,絕大數多人的表現是相當的拘謹,生怕自己的行為會引發客人的反感,不知不覺就會造成一種緊張感,會給飯局上帶來不好的氣氛。
有的領導故意讓大家放鬆,不至於在飯局上過得拘謹,搞得大家很尷尬,反而會讓同事把飯局當做自己朋友局,讓大家自由發揮,引起客戶的反感。
領導張明是一家銷售部的領導,今天他安排了一場飯局,邀請了客戶錢總參與。
出發之前領導就跟下屬說:「大家到飯局上,不要太拘謹,想點什麼就吃什麼」
「這次客戶錢總是一個比較嚴肅的客戶,不喜歡開玩笑,我們儘量把飯局氣氛搞得熱鬧點,不至於弄得現場很尷尬。」
剛開始進飯局的時候,錢總不知道飯店在哪,就打電話給領導,領導一直接著電話,沒時間點菜,就直接喊小鄧去點菜。
小鄧剛從學校畢業的,人情世故相對來說比較生疏,於是他按照點了一桌的菜。
領導回來就問:「菜全點了嗎?」
小鄧回答:「一桌子,領導我都給你點齊了」
領導有點生氣說:「你都不知道客戶想要吃什麼,不能吃什麼,你就亂點菜」
領導說「算了,到時候,咱們隨機應變,看看情況」
錢總到了,菜上齊後,錢總一臉的不愉快說:「你點這些菜都是辣的,我都吃不了,你們做業務員都不細心,我平時喜歡吃什麼?難道你們都不知道哦,就隨便給我吃這點菜,你們這種服務態度,我怎麼放心把單給你」
領導接著說:「錢總,是我們的照顧不周,我們再點幾個合你胃口的菜」
轉過身就喊來了服務員,把菜單遞給錢總,重新點了菜,總算是把業務進行下去了。
小鄧的點菜,差點就把單搞砸了,讓領導很生氣。
隔天,領導就跟小鄧說:「昨天你的失誤,差點讓我們損失了一筆大單,還好我的能力強,輕鬆解決問題了,但是,昨天你點的餐費,需要付下,總共是600元」
小鄧有點委屈道:「這些不是公司報銷嗎?憑什麼要我個人出錢」
領導怒斥:「昨天你點的菜,客戶都沒有吃,我只是給你一個教訓,讓你長記性,等會把餐費結給我」
領導看到小鄧心理委屈就說:「600元買個教訓,還是很便宜的,到時候你做銷售,賺的提成都不止600了,人要往前看」
沒辦法,沒任何工作經驗的小鄧,只能忍氣吞聲的妥協。
事後,小鄧從同事那打聽到,原來領導的餐費,全部都報銷了,小鄧交的那600元是進了領導的口袋,領導的行為也是無語了。
其實,小鄧在這裡犯最大的錯誤就是做事情太主觀了,忘記了飯局最終目的,並不是為了吃飯,而是利用飯局來跟客戶達成交易。
所以在飯局上,我們需要知道三點潛規則
第一、主人需要照顧客人的喜好
只要是招待核心的客戶,不可避免就是提前做好功課,客戶喜歡吃什麼,客戶不喜歡吃什麼都會記錄在招待記錄上,以此方便接待客戶。
尤其在食物上,只要客戶吃得好,進展會相對比較順利,如果客戶吃的飯菜很難吃,就會讓客戶產生厭噁心裡,進展自然就談不好了。
有很多人第一次邀請客戶吃飯,他們最保險的做法就是讓客戶先點菜,好處就是了解客戶的喜好,而且也讓客戶感受到被尊重的感覺。
第二、飯局明面是私人場所,實際是有切實目標
不管是什麼樣的飯局,在表面上看,相對是比較私人的邀約。可是在實際層面上,飯局是達成交易的一種場所,是具有一定的目的性的。
飯局的目的性就是要促使人們達成交易,不能僅僅是請客吃飯就完事了,還需要在請客過程中取悅客戶的,從而獲得客戶的好感,才能夠拿下訂單。
客戶在飯局上,人的戒備心就會天然地降低,業務員只要趁著客戶喝蒙了,就能用情緒化的語言來激發雙方的成交。
第三、飯局雖然是對等的,也有著主客之分
主人是發起飯局的人,他們讓客人來飯局後,需要照顧客人。
尤其是主人方的成員不可避免要照顧客人的感受,當他們產生不厭煩的時候,需要及時排解他們的不悅,讓身心能夠重新回到飯局中。
飯局氣氛是需要主人方來維護的,不可避免就會有點低三下四的感覺。
如果你是主人方,不可避免就要照顧客人的感受,讓客人感受到愉悅的心情,主人方的目的才能夠達到。
在飯局上,你覺得什麼樣的規矩是需要遵守的?可以在評論區說出你的看法