連續發生的順風車事件,讓不少消費者對網約車產生了畏懼感。這不,交通、公安等部門直接針對您的擔心點,對接您的關注點,通知從現在到年底,開展網約車大檢查行動,寄希望於整頓規範,讓網約車走上更加規範的道路,為消費者乘坐上一把「保險鎖」。
保險鎖一:對焦車輛和駕駛員。是不是註冊的車輛,是不是註冊的駕駛員,原來平臺管理很鬆散,我們消費者也過於相信平臺而不太去關注他,導致一些非註冊車輛和駕駛員鑽了空子,這樣的事以後不再有了。要求平臺必須對所屬車輛和駕駛員進行清理註冊,沒註冊的堅決不能派單,並採用技術措施,確保是註冊的車輛才能運營,對駕駛員直接掃描識別,這樣基本能夠排除非註冊車輛和駕駛員,應當說是長效的辦法。
保險鎖二:聚焦乘客投訴整改。大家如果投訴了違法違規行為,而平臺不及時處置,是不是感到有很大隱患?這次整治,就專門針對乘客投訴的問題,要求平臺必須建立投訴凍結機制,也就是說以前乘客投訴了,你平臺在沒處理之前還是可以給駕駛員派單的,但這樣就存在安全隱患,乘客的投訴都還處理,也不知道駕駛員是不是壞蛋,這不是太冒險了嗎?對,就是針對消費者這個擔憂,凍結機制應運而生,只要你投訴了,平臺如果沒有及時處理,那麼先不派單給被投訴車輛和駕駛員,這樣直接免掉了危險的再次發生,措施不錯。
保險鎖三:風險預警。我們消費者最怕坐不良駕駛員的車輛,但一旦坐上了,有什麼好的辦法來保護自己,那肯定首先得靠我們,其次也要平臺承擔責任,因為他們在管理。所以這次整治,要求平臺要充分利用已有的大數據技術,開展對所管理車輛運行情況的監控,包括路線行駛偏移,本來到這反而去那了,對不合理長時間停留,也就是閒著沒事不去賺錢,在那裡停著幹嘛,肯定沒好事。對這樣的,都要進行預警,預警給消費者,強化溝通,確保沒事,這點要求非常人性化。
保險鎖四:關注順風車。這可是個重點,除了進駐師檢查外,主要的要數對駕駛員背景進行核查備案。如果你不知道駕車的具體信息,那怎麼管理呢?所以必須要全面地掌握它的有關信息,進行分析考察,確定駕駛員適合順風車業務,來確保乘客安全。同時要限制接單數量,不能說隨便接沒有規範,要有具體的規定和操作辦法。還要屏蔽顧客信息,不能隨意了解顧客相關信息,避免出現不良想法。最關鍵的是,有的平臺如果你整改不合格,是不能開展順風車業務的。
有國家給撐腰,有相關部門來整治,我們相信網約車市場一定會更加規範,更加有秩序,大家乘坐會更放心。