兒科主任朱華正在診治患者
近日，記者走進內蒙古自治區人民醫院，採訪了呼吸科醫生雲春梅和兒科醫生朱華，跟隨他們走進診室，近距離記錄他們的工作狀態。
早上7時50分，雲春梅來到診室。
「如果早晨不開早會，我都會早10分鐘到崗」，雲春梅是記者跟隨出診的第一位醫生，她是內蒙古人民醫院呼吸內科主任。
換白大褂、戴好口罩、洗手消毒。這個熟練的環節後，雲春梅很快打開電腦，立即按號呼叫分診臺安排給她的患者。而這時，呼吸內科候診大廳裡已經擠滿了人。
在讀卡器上刷一下就診卡，詳細詢問病情，邊聽病人描述，看各種片子，給病人診查。「哪難受呢？有什麼過敏的嗎？胸憋嗎？在什麼環境下工作？」用聽診器檢查，然後開用藥處方……這一系類語言，整個上午幾乎是重複的說著。
呼吸科主任雲春梅正在看患者的胸片
從上午8時到12時10分的四個多小時的時間裡，雲春梅幾乎坐著沒動過身，說話也沒停過，一會兒向患者分析解釋病情，一會兒耐心叮囑，期間，沒有喝過一口水，沒有上過一趟廁所，這個在別人眼中看似輕鬆的過程，卻極大地消耗著雲春梅的精力和體力。
採訪中記者了解到，在自治區三級甲等綜合醫院，多數門診醫生的工作狀態基本和雲春梅一個樣。出門診三四個小時坐著不動地，不喝一口水是「平常事」。
雲春梅從醫30多年了，每天都要接觸很多病人，也給無數人治好了病。「這些年來，我每天幾乎住在了醫院，腦子裡全是病人的事，回到家裡也是放心不下醫院裡的病人，有些人天生就是暴脾氣，面對突如其來的呵斥和不理解，我們也只能與他們多溝通，消除他們的疑慮。」雲春梅坦然道。
「醫學是不斷發展和進步的，在看病治病的同時我們是一直在探索研究的，對於一些複雜病例都是需要幾個專家在一起制定治療方案，病人有時不理解，認為來了醫院就能把病治好除根，不再犯，其實我們應該客觀的看待醫學。」
兒科大夫朱華正在記錄患者信息
13時15分，在內蒙古醫院，兒科主任朱華忙的已經有些喘不過氣，候診大廳裡只能用「摩肩接踵」來形容。並不寬敞的診室裡，哭鬧的孩子和焦急的家長擠得醫生幾乎沒有了轉身的餘地。已經診治了100多個病號的她仍然被家長和患兒圍的走不開，看著生病哭鬧的孩子，別說家長不願意等，朱華也不忍心走開，於是，一直堅持著。
幾乎處在一種被「圍攻」的狀態，雖然是大冬天，朱大夫的額頭上已經滲出了細密的汗珠，但是她顧不上擦，平均6分鐘要看一個病人。這麼短的時間裡，詢問病情，簡單檢查，開化驗單，開藥方，回答疑問，囑咐病人……幾乎是分秒必爭，轉眼間，兩個多小時過去了，朱大夫桌上的那杯水一口也沒喝，甚至坐著的姿勢都沒改變過。
就此現狀，醫生只能延長門診時間，自己少休息會兒，最大限度地滿足患者就診。朱大夫無奈的表示。
冬季是孩子感冒的高峰期，每天兒科的醫務人員都在超負荷的工作，記者估算了一下，基本上醫生看一個病人平均下來就三至六分鐘。即使這樣，病人還是抱怨看病難、排隊時間長、就診時間短。更有甚者帶著生病的孩子和醫生護士發脾氣，大吵大鬧。
從醫快30年的朱華主任感慨道，憑心說，得理解家長，哪個家長來醫院帶著孩子看病都不是來和醫生打架的，孩子生病了家長跟著揪心。另外社會普遍的焦躁心理，在這種狀態下很少有排隊的習慣，兒科有它的特殊性，早期嬰兒、發燒至三十九度以上的孩子，來了不論掛的多少號都可以優先就診，引發矛盾的主要原因歸根結底就是家長們著急，心情是可以理解的，但是得按照規矩來。
朱醫生說，門診的壓力與病房的壓力相比不相上下，兒科病房的走廊裡也成了臨時的病房，臨時增加了二十多張病床，面對這種狀況，醫院也很為難，作為公立醫院要承擔社會職責，遇到危重症患者必須要收治，特殊病人只能睡走廊。(王慧)
記者手記：醫患之間應是一種相互信賴、親密合作的關係。和諧、完美的醫患關係是獲得良好醫療效果的基本保證。醫生治病救人，需要有個相互尊重、相互信任的環境。面對患者的生命，無論有多少誤解和不開心，醫生們都還是會用自己所學，盡心盡力地救治每一個病人。雲春梅、朱華告訴記者，醫者仁心，沒有哪一個醫生不願意治好患者。防止人才流失、合理的安排出診量、緩解門診的壓力，充分調動醫務人員積極性，讓他們得到社會尊重和應有報酬。讓看病無需等待、讓醫生不在超負荷工作，建立良好的醫患關係不僅有助於醫務人員更好的為病人診斷治療，還直接影響著病人的就醫態度和治療效果，同時這也是各級醫院管理者進行醫療改革的目標之一，最終建立起百姓的貼心醫院。