近日，河南省工商部門公布2013年全省12315受理情況及消費維權十大典型案例。其中的一些數據與案例，與省內零售業息息相關。本期，就這些與省內零售業、消費者聯繫緊密的數據與案例，本報進行了解讀。東方今報記者 婁娟
服裝鞋帽
是投訴量大的熱點品類
河南省工商部門公布的信息顯示，服裝鞋帽的申訴量居高不下。這是由於服裝和鞋子消費量較大、易損耗，導致相關的申訴也較多。
消費者申訴的問題：一是剛買的衣服沒穿多久就出現起球、褪色、縮水、開線等；二是新鞋開膠、開線、斷底、斷面、鞋面裝飾物脫落、內裡破損開裂等；三是商家不按照「三包」規定履行包修、包換及退貨義務。
談及這一話題，鄭州網友「橙子」感嘆說，的確是這樣的，自己就曾遇到過類似的問題。當時，自己在省內某商場買了一件春裝，洗過一次就縮水了，好在拿回專櫃商家就給自己退了。
「不過，我遇到的這件事也從側面說明了一個問題，那就是在商場遇到產品質量的問題，還是要比在外面的店面好解決得多。」她這樣分享自己的經驗。
你知道嗎
贈品也受 「三包」保護
2013年3月底，家住通許縣硃砂鎮的李女士在該鎮一家服裝超市購買服裝時，該超市正在進行有獎銷售活動，活動中規定：凡購買商品價值在880元以上的，就可獲贈電飯煲一臺。李女士購買了880元的服裝，獲贈一臺電飯煲。可是，電飯煲拿回去沒用幾天就壞了。於是，李女士向店家提出退換要求，可店主卻說這是贈品，不能維修、退換。最終，經工商執法人員調解，該超市當場為李女士更換了一臺電飯煲。
這是河南省工商部門公布的2013年全省消費維權十大典型案例中的一個。
「《消費者權益保護法》規定：消費者因購買商品獲得贈品，消費者就與商家形成一種消費關係，如贈品有質量問題，商家也應執行『三包』規定。」了解到這樣的規定，鄭州網友葉子告訴記者，以前一直以為贈品不是花錢購買的，不享受三包，現在又學了一招。
試客增多
專櫃服務也玩因人而異
除了河南省工商部門公布的典型案例，近段時間通過報紙與QQ向記者反映比較多的還有「購物試穿試用時遭遇區別待遇」這一問題。
消費者肖先生前些天在鄭州市一家百貨商場選購手錶，試戴了兩款都不太滿意，沒想到打算再試戴一款時，卻遭遇了售貨員的拒絕。當時那名售貨員面無表情地對他說，先多看看櫃檯裡的樣品，看準了以後再試戴，然後就去接待其他顧客。無獨有偶，消費者楊女士也向記者反映，春節前她在一家品牌折扣店買鞋，看好一款需要試穿時，售貨員卻表示陳女士要的尺碼雖然有貨，但「在庫房不好找」，讓她先試穿其他顏色，試好了確定買再去拿。
親愛的讀者，上面這些案例中的問題，您在實際消費生活中，是否遭遇過？遇到這樣的問題，您是怎樣處理的？
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本文來源：東方今報 責任編輯： 王曉易_NE0011