青海新聞網·大美青海客戶端訊 每年3月15日是「國際消費者權益日」。我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都會聯合各有關部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關法律法規及其成果，促進全社會都關心、支持消費者權益保護工作。「3·15國際消費者權益日」的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。
今年「3·15」的主題是「凝聚你我力量」。連日來，海東市市場監督管理局、海東市消協相繼發布了2019年消費維權案例和多項消費預警信息，助力新冠肺炎疫情期間消費維權宣傳活動，倡議全市消費者在消費過程中要有尊嚴，遇到權益受損，堅決維護自身的合法權益，拒絕「忍氣吞聲」。同時也呼籲商家要誠信經營，不義之財不可取，不仁之事不要做，當一名誠信、守法的經營者。
「凝聚你我力量」助力消費者維權
許多消費者在日常的生活消費過程中，經常會受到各種各樣假冒偽劣、以次充好等欺詐行為的傷害。對於這些欺騙消費者的行為，如何進行維權來保護自身合法權益？2020年消費維權年為何以「凝聚你我力量」為主題？帶著這些問題，時報記者在今年「3·15」前夕，專訪了海東市市場監督管理局局長陳文鑫。
據陳文鑫介紹，2019年，我市共受理消費者投訴1079起，挽回經濟損失574.36萬元，查處各類經濟違法案件769件，案值178.5萬元，收繳罰沒款226.64萬元。今年，為全力推動實現消費者權益保護共建共治共享，在廣泛徵集消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協會確定2020年全國消協組織消費維權年主題為「凝聚你我力量」。
陳文鑫告訴記者，隨著新時代消費升級日益加速，消費領域新場景、新業態、新科技不斷湧現，消費者需求也向個性化、多元化、品質化轉變，消費維權工作面臨諸多新問題和新挑戰。消協組織將充分發揮消費維權協同共治平臺作用，凝聚立法、司法、行政、社會組織、研究機構、媒體等各方力量，推進構建新時代消費維權共建共治共享新格局，推進消費者權益保護能力和水平提升，以適應維權工作新形勢、新挑戰。同時，將凝聚消費者共識，發揮消費者監督力量，推進消費者參與監督的廣度和深度。今年，全市各消協組織將通過有效的消費教育引導，幫助消費者提高自我保護意識和能力，增強依法維權主動性，進一步打造高效、便利消費者反映訴求和建議的渠道，鼓勵和引導消費者自覺參與消費環境治理，形成消費維權領域人人有責、人人盡責、人人享有的新局面。同時，還將凝聚經營者共識，發揮行業自律力量，推進落實經營者第一主體責任。通過強化信用建設，促使企業主動承擔法定責任、自覺做到誠信經營，打通經營者和消費者意見溝通渠道，引導經營者傾聽消費者訴求，為深化供給側結構性改革注入動力。引導行業加強自律、規範發展，不斷提升產品和服務質量，形成企業守規、行業自律、百姓放心、消費舒心的消費環境，助力發揮消費的基礎性作用，助推全市經濟社會高質量發展。
「凝聚你我力量」海東如何發力
據海東市消費者協會秘書長蘇忠山介紹，據《2019年海東市消費投訴分析報告》顯示，去年以來，12315行政執法監管系統共受理投訴舉報案件440件，分流440件，分流率100%，辦結411件，辦結率93.41%。從自查案件性質數據表來看，無照經營案件85件，佔整個自查案件的19%，產品質量方面的案件94件，佔整個自查案件的21%。
黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。人民群眾對更好消費品質的追求是美好生活的重要內容。凝聚你我力量，加強消費維權，就是要解決消費領域發展不平衡、不充分的問題，鼓勵消費者參與消費監督，倒逼生產者、經營者以問題為導向，滿足消費者需求，改善供給側結構，保障安全、便利消費，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
與此同時，《消費者權益保護法》也明確指出，保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。新時代消費維權共建共治共享新格局的構建需要多方參與、協同配合。全市消協組織作為依法成立的對商品和服務進行社會監督、維護消費者合法權益的公益性社會組織，基本形成了多方合作、協同共治的組織架構。在推進形成新時代消費維權共建共治共享新格局的過程中，消協組織將更充分地發揮獨特作用，將自身的職責、機制和資源優勢轉化為維權效能的提升。
「凝聚你我力量，加強消費維權。在今年的『3·15』消費者權益日期間，全市各縣區將藉助新媒體、自媒體，以小視頻、動漫等消費者喜聞樂見的形式，加強疫情防控知識、消費知識、安全衛生常識等內容的宣傳，積極引導消費者安全健康、綠色低碳、理性環保消費，大力倡導廣大經營者依法依規誠信經營、自覺維護市場秩序。」蘇忠山說。此外，市消協還將利用省消協公益法律顧問平臺，針對2019年投訴熱點，以一日一講的形式開展法律講堂，加大對消費者的法律法規知識普及力度。通過電話、網絡等多種方式，做好新冠肺炎疫情防控期間消費維權諮詢服務和投訴接待工作，及時處理好消費者的各類投訴諮詢，努力做好消費維權各項工作，積極為消費者排憂解難，為維護社會穩定、促進消費市場和諧作出貢獻。
緊扣主題狠抓六項維權工作
凝聚社會共識，形成維權合力。海東市各級消協組織將圍繞「凝聚你我力量」年主題，發揮消協社會組織平臺作用，匯聚各方面消費維權力量，全力促進建立政府部門、社會組織、廣大消費者、企業主體共同參與的消費維權共建共治共享新格局，努力開創消費維權新局面。
下一步，海東市消協將重點做好六個方面的工作。
營造安全放心消費環境，紮實推進「大美青海、放心消費」創建活動。依託青海省消費者權益保護工作廳際聯席會議，加強部門間的協作配合，群策群力、履職盡責，推動構建「政府主導、部門協作、企業參與、社會監督」的消費環境共治格局。
暢通投訴渠道，打造12315行政執法體系。著力將12315投訴舉報熱線打造成我市市場監管綜合執法的「前沿哨」和群眾的「維權平臺」，積極推進「五線並一」的化學融合，通過「網際網路+消費維權」，便利消費者隨時隨地在線投訴舉報，推動消費糾紛在線和解。
加強數據統計分析應用，研判消費市場動向。加強完善投訴舉報資料庫和數據分析中心建設，完善市、縣區市場監管部門、市場監管所數據錄入上報制度，逐級及時匯總投訴舉報數據，實現投訴舉報數據的全面、準確歸集。
強化消費投訴信息公示，規範市場經營行為。深入推進消費領域信用監管機制建設，完善事中事後監管，通過對平臺大數據的動態監測分析，完善「訴轉案」機制，實現動態監管、精準監管和有效監管。依法公示消費投訴信息，促進優勝劣汰，倒逼經營者誠信守法，服務市場監管部門的監管執法工作。同時，將消費投訴公示與信用監管、信用體系建設、消費者滿意度指數測評、放心消費創建、「訴轉案」、消費提示警示、行政指導約談等其他工作深度融合，同步推進，互相促進。
開展專項整治，加大消費侵權違法案件查辦力度。聚焦重點服務領域消費維權，圍繞消費欺詐、個人信息洩露、預付卡跑路和汽車銷售等消費痛點問題，嚴厲查處房屋中介、家庭裝修、教育培訓、辦理ETC等行業侵害消費者個人信息違法行為，適時組織開展專項整治，合理運用聯動執法、聯手辦案、曝光典型案例等手段，規範市場經營行為，維護消費者合法權益。
豐富宣傳載體，大力開展消費維權引導活動。緊密圍繞「3.15」、五一、中秋、國慶、雙十一等消費節點，積極開展消費教育宣傳活動，拓展放心消費創建層面，提升社會知曉度，提升全社會對消費維權工作的參與度。